招聘客服崗位職責（精選15篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的招聘客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　招聘客服崗位職責 篇1

　　一、在客服主管的領(lǐng)導下開(kāi)展日�？蛻�(hù)服務(wù)工作和特約服務(wù)的收費工作，定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告，并提出合理化建議。

　　二、負責責任區域業(yè)主入戶(hù)拜訪(fǎng)，使業(yè)主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開(kāi)展。

　　三、根據業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項目的物業(yè)管理費之外的營(yíng)業(yè)收入。

　　四、負責責任區域的接待工作，對業(yè)主來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行接待，對業(yè)主的報修進(jìn)行登記，將維修事項及時(shí)匯報到維修部，并跟蹤維修落實(shí)情況。對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性，對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　五、每日對所負責區域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結果以書(shū)面形式報告客服主管。

　　六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理，及時(shí)對裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢，對違反小區管理規定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書(shū)面記錄，及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導處。

　　七、負責對客戶(hù)提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，對業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報客服主管，開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)。

　　八、負責辦理責任區域交房驗收工作，對業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

　　九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車(chē)庫、商鋪巡查，檢查工作。

　　十、負責接待客戶(hù)的'投訴及解釋工作，并將客戶(hù)的投訴事件進(jìn)行書(shū)面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決，解決不了的，于四小時(shí)之內的上報相關(guān)負責領(lǐng)導。

　　十一、負責對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的投訴要認真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準確無(wú)誤地傳達給相關(guān)部門(mén)，切記要跟蹤到底，對無(wú)法當時(shí)解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。

　　十二、負責突發(fā)事件及應急事故的處理。對突發(fā)、應急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監督落實(shí)，突發(fā)事件的處理以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，定期對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統計分析。

　　十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修。對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。

　　十四、每日對所屬區域所有公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。

　　十五、提供綜合性服務(wù)項目，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記《小區部門(mén)運作手冊》的全部?jì)热荨?/p>

　　十六、積極完成自己工作職責和領(lǐng)導安排其他工作，協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。

　　十七、熱誠幫助業(yè)主，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著(zhù)想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議，有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　十八、互幫互助，主動(dòng)幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務(wù)，在突發(fā)情況下應根據具體情況對各部門(mén)人員進(jìn)行合理的臨時(shí)調配，保證小區正常運作并做好相應記錄。

　　十九、保持客服中心的衛生清潔，及時(shí)進(jìn)行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。

　　二十、愛(ài)護公司的設備設施，節約辦公用品，節約水電，不占用辦公電話(huà)辦私事。

　　二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規章制度。

　　招聘客服崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2、圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，負責客戶(hù)關(guān)系的'維護與開(kāi)發(fā)管理。

　　3、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4、負責客戶(hù)突發(fā)事件的處理。

　　5、負責大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。

　　6、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監督實(shí)施。

　　7、負責組織客戶(hù)信用調查及客戶(hù)檔案管理工作。

　　8、負責客戶(hù)合同簽訂授權業(yè)務(wù)代表與初步審核。

　　9、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核。

　　10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調研等各項工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

　　12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項報表(周報，月銷(xiāo)售報表，月度總結表，及其他統計分析報表)。

　　13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、認同企業(yè)文化，忠誠度高。

　　2、了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展狀況。

　　3、具有3年以上的客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗。

　　4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng )新能力

　　5、年齡、性別、不限。

　　招聘客服崗位職責 篇3

　　職責描述:

　　1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天，為客戶(hù)導購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問(wèn)，接待客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題，協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí)，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

　　4、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶(hù)留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快，不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗;

　　5、性格開(kāi)朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問(wèn)題，性格沉悶，不愛(ài)交流說(shuō)話(huà)的勿投。

　　招聘客服崗位職責 篇4

　　職責描述:

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊，推動(dòng)問(wèn)題解決;

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的`障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準，口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達能力;

　　4. 善于學(xué)習，積極創(chuàng )新，責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中;

　　招聘客服崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì);

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷(xiāo)售能力;

　　2、具備良好的'應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　招聘客服崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4. 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析，持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計，具備一定的`項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫(xiě)，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件;

　　5. 較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶(hù)體驗有追求，對數據敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進(jìn)心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

　　招聘客服崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的`臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　招聘客服崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，應屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

　　招聘客服崗位職責 篇9

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷(xiāo)售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行�，承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作，服務(wù)校區教師及學(xué)員，根據老師及新老客戶(hù)的'實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的敏感度，并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名，轉退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

　　招聘客服崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃，并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋，及時(shí)修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的.溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的風(fēng)險控制能力，有全局觀(guān)念，具有良好的創(chuàng )新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　招聘客服崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的.專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會(huì )員體系建設，crm體系管理;

　　7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等)，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，服從上級安排，責任心強;

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

　　招聘客服崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

　　2、處理中差評，撰寫(xiě)評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　招聘客服崗位職責 篇13

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統計客戶(hù)售前詢(xún)問(wèn)需求，統計售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導安排的.其他工作和任務(wù)。

　　5、晉升機會(huì )：客服轉為平臺銷(xiāo)售運營(yíng)專(zhuān)員、平臺組長(cháng)；

　　招聘客服崗位職責 篇14

　　1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。

　　4、核對客戶(hù)提供信息的.齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　招聘客服崗位職責 篇15

　　1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值；

　　5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。

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