客服的崗位職責（通用28篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服的崗位職責 篇1

　　(1)通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險

　　(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通,幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個(gè)人信用記錄。

　　客服的崗位職責 篇2

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

　　2、處理中差評,撰寫(xiě)評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　客服的崗位職責 篇3

　　一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶(hù)休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)，提供現場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶(hù)提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿(mǎn)意。如遇到自己不明白的問(wèn)題，應引導顧客給相關(guān)人員，幫助顧客，滿(mǎn)足顧客需求；

　　七、開(kāi)朗豁達，保持熱情快樂(lè )的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶(hù)資料，挖掘客戶(hù)潛在需求；

　　3. 協(xié)調、處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶(hù)產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽(tīng),親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；

　　4. 對投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進(jìn)中加以利用；

　　5. 組織俱樂(lè )部舉辦日�；顒�(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì )員生活，來(lái)吸引起用戶(hù)加入俱樂(lè )部；

　　6. 通過(guò)俱樂(lè )部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動(dòng)中車(chē)友存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；

　　8. 按要求完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)；

　　客服的崗位職責 篇4

　　主任

　　1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實(shí)施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實(shí)施。

　　2、配合主任組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔本單位文書(shū)、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　客服的崗位職責 篇5

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊,推動(dòng)問(wèn)題解決;

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;

　　客服的崗位職責 篇6

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的'管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　客服的崗位職責 篇7

　　1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號、功能）

　　2.客服服務(wù)：

　　根據公司分配及要求掛各個(gè)平臺，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易；

　　向客戶(hù)推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

　　使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題；

　　悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；

　　及時(shí)核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

　　4.催付：定時(shí)查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會(huì )議：

　　按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。

　　向各平臺及時(shí)反饋客戶(hù)反應的各類(lèi)問(wèn)題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

　　上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接；

　　上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

　　客服的崗位職責 篇8

　　1、負責接待網(wǎng)絡(luò )天貓/淘寶/阿里巴巴客戶(hù)，受理在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，指導客戶(hù)購買(mǎi)并推薦企業(yè)設計師對接；

　　2、及時(shí)處理日常的客戶(hù)需求，接受客戶(hù)投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進(jìn)；

　　3、以客為尊通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢(xún)服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力；

　　4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售，推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，協(xié)助完成企業(yè)設計師目標，提升公司品牌。

　　客服的崗位職責 篇9

　　1、負責在線(xiàn)教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　2、負責學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　3、負責制定和實(shí)施具體的招生目標，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢(xún)，解答學(xué)生疑問(wèn)；

　　4、負責開(kāi)拓并維護招生渠道資源。

　　客服的崗位職責 篇10

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃,并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋,及時(shí)修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　客服的崗位職責 篇11

　　1、通過(guò)在線(xiàn)受理客戶(hù)及用戶(hù)關(guān)于單車(chē)使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)并幫助用戶(hù)解決當前的問(wèn)題，純打字；

　　2、對于客服運營(yíng)中出現的異常問(wèn)題，須及時(shí)上報至相關(guān)負責人。如屬部門(mén)內部問(wèn)題，須部門(mén)內部快速解決；如屬其他部門(mén)問(wèn)題，交由組長(cháng)通知其他部門(mén)快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題，及時(shí)詢(xún)問(wèn)組長(cháng)，待得到問(wèn)題答復后，及時(shí)回復用戶(hù)。

　　4、對于意向投訴用戶(hù)，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強大的同理心，站在用戶(hù)的角度上客觀(guān)冷靜的為用戶(hù)解疑答惑避免用戶(hù)投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶(hù)準確記錄用戶(hù)的投訴內容并安撫用戶(hù)，根據用戶(hù)問(wèn)題的緊急程度分類(lèi)提交升級，并合理安撫用戶(hù)；

　　6、知識庫知識更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準時(shí)參加部門(mén)每日會(huì )議，及時(shí)吸收會(huì )議內容。

　　客服的崗位職責 篇12

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家,及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù),維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

　　4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績(jì);

　　客服的崗位職責 篇13

　　1、負責運營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監督；

　　3、負責活動(dòng)現場(chǎng)的維護管理；

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜；

　　客服的崗位職責 篇14

　　1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；

　　2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

　　4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；

　　5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；

　　7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。

　　客服的崗位職責 篇15

　　一、運營(yíng)助理(銷(xiāo)售類(lèi))

　　1.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)-對負責的產(chǎn)品制定、執行銷(xiāo)售策略,包括站內、外推廣的時(shí)間節點(diǎn)把控,以完成銷(xiāo)售指標;

　　2.庫存管理-發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調,根據產(chǎn)品銷(xiāo)量與庫存情況制定及調整補貨發(fā)貨計劃,確保庫存良性周轉;

　　3.跨銷(xiāo)售協(xié)調-與部門(mén)內非運營(yíng)崗位協(xié)調,以及公司內支持團隊(產(chǎn)品部,供應鏈,品質(zhì)部,設計部)協(xié)調;

　　4.賬號日常管理-賬號日常運營(yíng),店鋪管理及維護,包括listing上架,產(chǎn)品銷(xiāo)售跟進(jìn),客戶(hù)服務(wù)等;

　　5.市調、分析-收集和分析市場(chǎng)現狀及競爭對手情況,發(fā)掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),優(yōu)化產(chǎn)品,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及跟進(jìn),特別是對爆款產(chǎn)品重點(diǎn)跟進(jìn)協(xié)調資源,在現行產(chǎn)品類(lèi)目下協(xié)助縱深開(kāi)發(fā),豐富公司產(chǎn)品線(xiàn);

　　6.目標制定、拆解-制定類(lèi)目,品牌的月、季度、全年銷(xiāo)售指標和統籌審核各個(gè)時(shí)間階段的活動(dòng)。

　　二、英語(yǔ)客服(文職類(lèi))

　　1、準確及時(shí)回復客戶(hù)郵件,解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、記錄反饋分析客戶(hù)問(wèn)題,并反饋給相關(guān)人員,促進(jìn)客服工作規范;

　　3、處理來(lái)自平臺的客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)糾紛,提高賬戶(hù)好評率(索好評&去差評)。

　　客服的崗位職責 篇16

　　1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程，協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。

　　3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。

　　5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調查客戶(hù)的服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服的崗位職責 篇17

　　1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn),抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4. 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析,持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息,以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　客服的崗位職責 篇18

　　1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。

　　5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

　　7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

　　客服的崗位職責 篇19

　　1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　客服的崗位職責 篇20

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng),策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作,為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　客服的崗位職責 篇21

　　1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；

　　2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服的崗位職責 篇22

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　客服的崗位職責 篇23

　　1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

　　客服的崗位職責 篇24

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服的崗位職責 篇25

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　客服的崗位職責 篇26

　　1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

　　3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內容;

　　4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　客服的崗位職責 篇27

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊,推動(dòng)問(wèn)題解決;

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;

　　客服的崗位職責 篇28

　　1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷(xiāo)售部保持融洽、順暢的溝通;

　　2、根據廣州TOYOTA的地區市場(chǎng)宣傳、推廣計劃和銷(xiāo)售店的促銷(xiāo)、廣告計劃，制定實(shí)施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實(shí)際效果;

　　3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當地市場(chǎng)的品牌形象，鞏固銷(xiāo)售店在當地的市場(chǎng)地位;

　　4、E-CRB系統的導入及銷(xiāo)售店客戶(hù)數據庫的建立與維護;

　　5、配合廣州TOYOTA的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;施行對銷(xiāo)售店銷(xiāo)售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，促使“客戶(hù)第一”思想的徹底執行;

　　6、投訴及其他應急客戶(hù)關(guān)系事件的處理;

　　7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;

　　8、負責客戶(hù)部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;

　　9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。

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