客服崗位職責
在現在社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責1
1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。
4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
客服崗位職責2
職責描述:
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡(jiǎn)單報表統計;
4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,應屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責3
1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進(jìn)
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領(lǐng)導交代的工作
客服崗位職責4
1、核對、整理客戶(hù)提供的報關(guān)資料，即時(shí)安排報關(guān)
2、適時(shí)跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度，根據客戶(hù)要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據客戶(hù)要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時(shí)把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本
5、根據收費標準、根據單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶(hù)
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作
客服崗位職責5
1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;
14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
客服崗位職責6
要求A
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買(mǎi)家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。
4、要求要有客服經(jīng)驗。
客服崗位職責7
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。
客服崗位職責8
1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理;
2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規范,人員培訓,團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績(jì)效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作;
6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。
客服崗位職責9
1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
4、完成上級交辦的事項。
客服崗位職責10
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作;
2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。
客服崗位職責11
要求C
職位描述：
1、 快速回復旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細致；
2、 及時(shí)回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內產(chǎn)品，能迅速準確的'推薦給顧客參考；
4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著(zhù)想，詳細問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿(mǎn)激情、對客戶(hù)熱情耐心，能權衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服崗位職責12
崗位職責:
1.處理x知名平臺外賣(mài)騎手的相關(guān)咨詢(xún)和投訴
2.及時(shí)了解、處理外賣(mài)異常情況。
3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)與準確。
4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20到30周歲；
2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰；
6.五官端正，聲音甜美，普通話(huà)標準。
客服崗位職責13
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
3、維護客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;
4、收集分析商戶(hù)數據,并及時(shí)反饋最新信息;
客服崗位職責14
崗位職責:
1.受理托書(shū)并確認托書(shū)內容
2.及時(shí)回復客戶(hù)問(wèn)題
3.跟蹤貨物物流情況
4.費用錄入并核對
5.部門(mén)要求的其他工作。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗
2.英語(yǔ)四級以上
3.溝通協(xié)調能力強,能吃苦耐勞
公司福利
晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺和廣闊的晉升空間。
薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調整1-2次的薪酬。
機會(huì ):公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設立分公司,可提供國外工作機會(huì )。
膳食:公司為員工提供工作餐餐補。
休假:在公司工作滿(mǎn)一年享有帶薪年假5天。
保險:享有當地醫療保險以及住房公積金。
健康檢查:每年為全體員工進(jìn)行一次全面的身體健康檢查。
員工活動(dòng):公司年度國內外旅游活動(dòng),部門(mén)聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動(dòng),年會(huì )等節日patty等。
其他:逢員工生日、婚育、國內傳統節日,公司會(huì )有一定的禮品或禮金。
客服崗位職責15
1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。
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