崗位職責客服專(zhuān)員
現如今，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的崗位職責客服專(zhuān)員，歡迎閱讀與收藏。
崗位職責客服專(zhuān)員1
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。
6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。
5、形象氣質(zhì)佳。
崗位職責客服專(zhuān)員2
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶(hù)及會(huì )員客戶(hù);
2、定期回訪(fǎng)，解決客戶(hù)困惑，客戶(hù)問(wèn)題，做相應指導;
3、建立詳細的客戶(hù)檔案，維護老客戶(hù)，積極開(kāi)拓新客戶(hù)。
4、負責通知老學(xué)員復訓及一切針對老學(xué)員和會(huì )員企業(yè)的增值服務(wù);
5、積極主動(dòng)，維護客戶(hù)關(guān)系，建立良好的溝通基礎;
6、制作詳細的數據報表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當建議;
崗位職責客服專(zhuān)員3
（一）崗位職責：
1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪(fǎng)標準執行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；
4、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話(huà)標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎知識和良好的服務(wù)意識；
5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、對客戶(hù)關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶(hù)需求的能力；
8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)挽留意識；
9、有主動(dòng)學(xué)習的熱情并具備較強的學(xué)習能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。
崗位職責客服專(zhuān)員4
崗位職責:
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn)，對于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團隊管理和排班分配，及時(shí)處理團隊成員工作問(wèn)題和情緒疏導；
5. 配合運營(yíng)總監完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
崗位職責客服專(zhuān)員5
1、負責接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護；
3、負責進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對等工作；
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時(shí)跟進(jìn)機會(huì )客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
崗位職責客服專(zhuān)員6
1、解答和處理VIP玩家的游戲問(wèn)題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見(jiàn)支持;
2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿(mǎn)意度和游戲粘性，降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線(xiàn)上活動(dòng)，引導玩家充值;
4、靈活運用QQ、電話(huà)以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗，提升玩家滿(mǎn)意度。
崗位職責客服專(zhuān)員7
1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄；
2、負責區域內的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
崗位職責客服專(zhuān)員8
一、客戶(hù)資料管理——企劃客服工作
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
ERP系統中操作：查詢(xún)各個(gè)服務(wù)階段（定單客戶(hù)、拍攝客戶(hù)、選片客戶(hù)、取件客戶(hù)）客戶(hù)資料信息，確定各個(gè)環(huán)節客戶(hù)是否按時(shí)接受服務(wù)，若沒(méi)有接受服務(wù)，及時(shí)溝通。
2. 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
訂單客戶(hù)：按客戶(hù)訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類(lèi)（如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情況等），并歸類(lèi)建檔；
禮服挑選客戶(hù)：禮服挑選狀態(tài)，有無(wú)加選，付款情況等。
拍攝客戶(hù)：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等
選片客戶(hù)：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費信息等
取件客戶(hù)：取件狀態(tài)，取件人員等
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。
二、電話(huà)回訪(fǎng)（與短信功能配合使用）——客戶(hù)評價(jià)和信息發(fā)送
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2. 特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3. 友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
回訪(fǎng)規范及用語(yǔ)
回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)；必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄；必須保證在三天之內完成回訪(fǎng)（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時(shí)間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問(wèn)您對××服務(wù)項目滿(mǎn)意嗎？
【滿(mǎn)意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應改進(jìn)哪方面的工作
結束：
【滿(mǎn)意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們取得聯(lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì )有改進(jìn)的望您監督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
三、會(huì )員維護——VIP客戶(hù)管理
1、老顧客信息的維護與管理——及時(shí)整理、歸類(lèi)顧客信息，并按一定條件分類(lèi)。
2、轉介紹部分介紹人信息的維護與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現信息的管理
3、會(huì )員客戶(hù)的維護與管理——VIP會(huì )員卡的發(fā)放與回收管理
4、積分信息的維護與管理——積分（自己消費所產(chǎn)生的積分和介紹客戶(hù)得到的積分）數據的管理、統計
四、投訴與客怨處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略：短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快
客怨處理準則：言行禮儀按服務(wù)規范操作；不與客戶(hù)發(fā)生沖突；
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。
3、展開(kāi)調查，分析投訴原因
要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的'責任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結評價(jià)。
對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2、不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、不提高說(shuō)話(huà)音調。
5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
須注意：尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
客服部管理制度
為規范辦公室的管理，創(chuàng )造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：
1、辦公室人員應嚴格遵守公司考勤制度，準時(shí)上班，按時(shí)下班，如有事須提前向領(lǐng)導請假，并安排好相關(guān)工作；
2、不得脫崗、擅自離崗；
3、上班時(shí)間必須統一著(zhù)裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象；
4、上班時(shí)間內辦公區不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東西；任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作；
5、辦公室人員應嚴格執行衛生值日制度，日常中個(gè)人所屬的桌椅、設備由各使用人自行整理清潔；
6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸位；
7、遵守保密紀律，不得泄露客戶(hù)的有關(guān)信息；
8、辦公室人員要團結互愛(ài)，服從主管工作安排，共同營(yíng)造一個(gè)和諧奮進(jìn)的戰斗團隊。
接待投訴（客怨）管理制度
1、接待客怨時(shí)應注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒帶入工作。
2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應先予以安撫。
3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問(wèn)。
4、在明了事情經(jīng)過(guò)前，切忌妄下判語(yǔ)。
5、投訴人有不明白的地方或錯誤時(shí)，切勿直訴其非，應引導其本人發(fā)現錯誤。
6、接待投訴時(shí)，應使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問(wèn)題。
7、在明白事情經(jīng)過(guò)后，立即采取有效行動(dòng)。
8、投訴人的最后目的是解決問(wèn)題，因此一切有關(guān)人的因素應盡量避免。
9、切勿輕易許下承諾。
10、投訴事件應做好詳細記錄并向上級領(lǐng)導匯報。
11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結果向投訴人反饋。
電話(huà)回訪(fǎng)管理制度
1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持微笑，在對客服務(wù)中應使用規范禮貌用語(yǔ)。
2、接聽(tīng)電話(huà)或撥打電話(huà)時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，對客戶(hù)的問(wèn)題或意見(jiàn)應認真傾聽(tīng)并記錄在回訪(fǎng)記錄上。對于客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)應認真解釋?zhuān)坏门c客戶(hù)發(fā)生爭執，如無(wú)法解釋?xiě)蠄笊霞夘I(lǐng)導，不得胡亂解釋。
3、回訪(fǎng)時(shí)間要合理安排，說(shuō)辭要統一。
4、每次回訪(fǎng)要目的明確，是針對一個(gè)服務(wù)環(huán)節做回訪(fǎng)還是針對整個(gè)流程做回訪(fǎng)，做好回訪(fǎng)信息登記，并整理填寫(xiě)客戶(hù)評價(jià)信息表（客戶(hù)回訪(fǎng)信息表）。
5、對于顧客對公司各部門(mén)提出的意見(jiàn)，要綜合分析，并將顧客的意見(jiàn)、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門(mén)反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
6、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題，如不能及時(shí)給予答復，應告知答復時(shí)間，同時(shí)及時(shí)逐級上報，解決問(wèn)題。
崗位職責客服專(zhuān)員9
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿(mǎn)足顧客的需求，樹(shù)立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀(guān)地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
崗位職責客服專(zhuān)員10
1、按相關(guān)制度規定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負責公共區域實(shí)施設備、環(huán)境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續。
崗位職責客服專(zhuān)員11
崗位職責：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。
2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；
3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
崗位職責客服專(zhuān)員12
1、負責在客戶(hù)認籌(包括大定)后，做好征信查詢(xún)準備，并將征信結果及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn);
2、隨時(shí)了解銀行政策變動(dòng)，將最新的信息及時(shí)給置業(yè)顧問(wèn)培訓;
3、及時(shí)公布問(wèn)題客戶(hù)及未簽大定客戶(hù)名單，跟催置業(yè)顧問(wèn)及管理層做回訪(fǎng)工作及解決問(wèn)題;給大定客戶(hù)提供按揭須知，告知客戶(hù)辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時(shí)處理解決按揭公積金客戶(hù)的疑難問(wèn)題及現場(chǎng)客戶(hù)投訴;查看辦理按揭的客戶(hù)是否缺資料，及時(shí)跟催;
4、向銀行客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉交銀行審批客戶(hù)的辦理進(jìn)度及時(shí)跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶(hù)辦理抵押手續并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶(hù)領(lǐng)取合同;落實(shí)每個(gè)客戶(hù)辦理按揭銀行，分類(lèi)做明細及客戶(hù)的進(jìn)展情況報給開(kāi)發(fā)商;下班落實(shí)銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶(hù)名單，落實(shí)放款的名單及金額;
5、處理客戶(hù)疑問(wèn)及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問(wèn)題;
6、負責剩余大定及按揭問(wèn)題戶(hù)的跟催處理，督促中介及時(shí)整理客戶(hù)資料并快速交銀行審批;
7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的委托書(shū)和申請書(shū)、客戶(hù)身份證復印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間，按時(shí)和開(kāi)發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開(kāi)發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)
8、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車(chē)位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續返回之后，負責通知客戶(hù)領(lǐng)取，并告知客戶(hù)需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶(hù)，在接到到賬通知時(shí)，通知客戶(hù)來(lái)辦理交房手續，并做好詳細通知記錄;
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡(jiǎn)報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫(xiě)工作總結與計劃;每月制作月報、逾期統計表和回款統計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶(hù)檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問(wèn)原因造成的簽約和下賬逾期，及時(shí)向開(kāi)發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問(wèn)打免責申請;
12、督促置業(yè)顧問(wèn)寫(xiě)成交客戶(hù)檔案，于每月5號之前將上個(gè)月的成交客戶(hù)檔案編號送到公司;
13、充分做開(kāi)盤(pán)前物料準備，以及合理安排開(kāi)盤(pán)后的簽約工作。
崗位職責客服專(zhuān)員13
1.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理和回復客戶(hù)對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)賬務(wù)等客戶(hù)服務(wù)工作。
2.運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.基于客服中心提供的客戶(hù)信息，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)工作。
崗位職責客服專(zhuān)員14
一、客服專(zhuān)員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
5、認真正確回答客戶(hù)的提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作；做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。
7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反潰
5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。
7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。
8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。
9、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
12、受理客戶(hù)投訴。
13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
崗位職責客服專(zhuān)員15
【職位描述】:
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶(hù)問(wèn)題;
2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過(guò)在線(xiàn)溝通與以及售前售后維護,提升用戶(hù)對產(chǎn)品使用率及滿(mǎn)意度 ;
4、負責用戶(hù)運營(yíng)管理,用戶(hù)的招募、培訓、運營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶(hù)端的用戶(hù)數量,達成安裝量、用戶(hù)量等推廣指標;
6、對用戶(hù)群體進(jìn)行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶(hù)粘性和用戶(hù)忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎功能的培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規統招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶(hù)想法,理解客戶(hù)場(chǎng)景,合理表達自己觀(guān)點(diǎn),并引導客戶(hù),讓客戶(hù)接受;
3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
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