客服運營(yíng)管理崗位職責（通用14篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服運營(yíng)管理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇1

　　1、項目規劃、管理及控制日常運營(yíng)；

　　2、完善健全項目管理規范及實(shí)施指導意見(jiàn)；

　　3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應崗位對流程和規范的實(shí)施；

　　4、根據公司的項目要求，將項目任務(wù)進(jìn)行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進(jìn)行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績(jì)，實(shí)現kpi，提升產(chǎn)能。監督指導項目管理人員的工作；

　　6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊建設，開(kāi)展人才培養機制，進(jìn)行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開(kāi)項目例會(huì )，及時(shí)對項目出現的問(wèn)題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項目進(jìn)展，協(xié)助銷(xiāo)售團隊對新上線(xiàn)項目進(jìn)行前期評估、項目測試及上線(xiàn)安排。保證項目的順利上線(xiàn)。

　　9、負責項目的商務(wù)對接和費用結算；

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段；

　　3、具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗；較強的組織實(shí)施、協(xié)調溝通能力。

　　4、嚴謹、進(jìn)取、有責任，有良好的心理承受能力。

　　崗位的側重點(diǎn)：

　　1、有服務(wù)外包（bpo）客服的從業(yè)經(jīng)驗和經(jīng)歷

　　2、有客服運營(yíng)經(jīng)驗、有項目指標控制和運營(yíng)產(chǎn)能控制、風(fēng)險控制的經(jīng)驗

　　3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經(jīng)驗

　　4、運營(yíng)業(yè)務(wù)團隊建設和管理經(jīng)驗；運營(yíng)工作整體和規劃能力

　　5、業(yè)務(wù)評估分析與運營(yíng)協(xié)調管理經(jīng)驗與經(jīng)歷

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇2

　　職責描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數據統計與分類(lèi)反饋；

　　2、負責知識庫、溝通話(huà)術(shù)、調查問(wèn)卷的編制；

　　3、負責制定部門(mén)相關(guān)人員管理制度；

　　4、負責統籌部門(mén)人員培訓工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

　　3、有較強的分析問(wèn)題的能力及良好的客戶(hù)意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇3

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，應屆生亦可。

　　2、具備一定的溝通協(xié)調，問(wèn)題分析及解決能力。

　　崗位職責：

　　1、提供客戶(hù)要求的報告

　　2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤(pán)

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量異常判定及規格制定

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇4

　　崗位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；

　　2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；

　　3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)：物流管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。

　　5、有較強的抗壓能力。

　　工作時(shí)間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

　　工作地點(diǎn)：襄陽(yáng)市日產(chǎn)工業(yè)園；

　　薪資待遇：

　　實(shí)習期1-3個(gè)月，實(shí)習期工資2500元-3000元。根據實(shí)習期表現確定轉正時(shí)間，轉正后工資每月稅后4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節日福利；

　　入職滿(mǎn)一年公司繳納五險,包括：醫療保險、失業(yè)保險、生育保險、養老保險、工傷保險。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇5

　　1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫(xiě)相關(guān)工作報告。

　　2、負責每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。

　　4、了解及處理負責區域內的客戶(hù)投訴，緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報給上級領(lǐng)導。

　　5、嚴格遵守本部門(mén)各項工作程序。

　　6、負責客戶(hù)日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應及時(shí)上報。

　　8、協(xié)調各部門(mén)辦理客戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理

　　9、協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)二次裝修手續辦理，以及在二次裝修過(guò)程中施工監管，及時(shí)通報問(wèn)題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶(hù)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶(hù)購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門(mén)及客戶(hù)檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶(hù)資料，并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇6

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

　　4、協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)（業(yè)戶(hù)）投訴。

　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1,公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復,按時(shí)效考核。

　　2,配合開(kāi)展各項調研工作,通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪(fǎng)談數量、內容準確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內容準確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調門(mén)店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。

　　5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專(zhuān)員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規性的`文員工作,執行臨時(shí)新增的事務(wù)。

　　任職資格:

　　1,專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2,有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

　　3,普通話(huà)標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、接到客戶(hù)的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調,交由其跟進(jìn)此報修;

　　3、督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報修項目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;

　　4、接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報主管進(jìn)行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數額和物品數量的交接;

　　6、按服務(wù)標準作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結果;

　　7、根據服務(wù)合同規定提供有償服務(wù)并收取費用;

　　8、制作或派發(fā)項目活動(dòng)宣傳單;

　　9、協(xié)助社區活動(dòng)的開(kāi)展;

　　10、定期收取客戶(hù)應繳納的物業(yè)管理費并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;

　　11、根據項目規定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷

　　12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日�？蛻�(hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

　　14、對樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序處理;

　　15、客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語(yǔ)溝通能力

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇9

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無(wú)

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作；

　　〈2〉 負責催繳費用；

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶(hù)信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實(shí)、執行管理制度、工作規范、作業(yè)指導書(shū)；

　　〈7〉 負責員工的異動(dòng)手續辦理、考勤統計等工作；

　　〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā)；

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責辦公場(chǎng)所衛生的日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇10

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶(hù)的跟蹤服務(wù);

　　2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標;

　　3、負責完成成交客戶(hù)的各種租賃手續的辦理，以及跟蹤服務(wù);

　　4、配合完成客戶(hù)的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

　　5、主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2、誠實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè )觀(guān)，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰;

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業(yè)管理客服專(zhuān)員崗位

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3.負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主絡(luò );

　　4.負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作; 5.負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　7.執行公司的各項管理規章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過(guò)40周歲;

　　2.性格外向開(kāi)朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力;

　　3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　4.從事過(guò)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇12

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負責接待顧客來(lái)訪(fǎng),受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復;

　　3、處理客戶(hù)投訴,記錄并跟進(jìn)處理結果,維護業(yè)主關(guān)系;

　　4、負責區域住戶(hù)物業(yè)管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調查;

　　6、跟進(jìn)區域內客戶(hù)裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

　　客服運營(yíng)管理崗位職責 篇14

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

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