企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求，達到和超過(guò)他們的期望。下面是小編整理的關(guān)于淘寶客服的文章，歡迎參考!

　　客服工作內容：

　　接待進(jìn)店顧客，提供產(chǎn)品、服務(wù)及活動(dòng)相關(guān)的答疑及引導服務(wù);

　　負責買(mǎi)家購物過(guò)程中，提出問(wèn)題的匯總整理反饋工作;

　　負責旺旺內的客戶(hù)分組管理，將咨詢(xún)、買(mǎi)家、VIP分類(lèi)管理，便于維護;

　　針對不同類(lèi)型顧客，總結經(jīng)驗，協(xié)助完善接待流程及話(huà)術(shù)內容。

　　客服的工作態(tài)度：

　　四個(gè)認真：

　　認真對待工作：認真嚴謹是做好工作的基礎，沒(méi)有了認真的態(tài)度，你就失去了能力提升的動(dòng)力，沒(méi)有了動(dòng)力，工作中你就找不到樂(lè )趣，沒(méi)有了樂(lè )趣，工作就沒(méi)有生氣，這樣的惡性循環(huán)，將會(huì )讓你遠離業(yè)績(jì);

　　認真接待買(mǎi)家：買(mǎi)家是店鋪的衣食父母、兄弟姐妹，客服是**品牌的服務(wù)形象代表，必須以認真的態(tài)度來(lái)接待買(mǎi)家，要重視買(mǎi)家的一切反饋及需求，并做及時(shí)答復;

　　認真分析買(mǎi)家：順利的讓買(mǎi)家購買(mǎi)一件商品容易，難得的是讓這個(gè)買(mǎi)家一直在你店鋪購物，想要爭取他，你就要認真分析，總結他的購物習慣及心理思維;只有了解了他，你才能找到其薄弱環(huán)節，做針對性的溝通預案;當兩次面對同類(lèi)買(mǎi)家時(shí)，你就可以輕車(chē)熟路，游刃有余了;

　　認真反饋意見(jiàn);認真及時(shí)的反饋工作中的問(wèn)題及意見(jiàn)，尤其是買(mǎi)家溝通過(guò)程中反饋的'內容，只有不斷改善買(mǎi)家提出的問(wèn)題，完善店鋪，我們才會(huì )吸引更多的買(mǎi)家來(lái)店購物;

　　做淘寶售前客服要明確淘寶售前客服的工作內容。以下是小編整理的淘寶售前客服工作內容，希望可以幫助大家!

　　1.打開(kāi)電腦，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專(zhuān)區買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評，就應該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷(xiāo)我們的店鋪產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的.基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。

　　很多小伙伴在找工作都想找淘寶客服，你知道客服都要怎么做么?以下是yjbys小編為大家介紹一下淘寶客服的工作內容，希望大家認真閱讀!

　　淘寶客服的工作內容

　　1.答疑解惑

　　主要是客戶(hù)會(huì )有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2.討價(jià)還價(jià)

　　這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì )覺(jué)得自己有成就感.

　　3.提開(kāi)銷(xiāo)量

　　銷(xiāo)售是一種藝術(shù)�？头�除了要通過(guò)耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了.

　　4.情感維系

　　要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財富。

　　5.問(wèn)題處理

　　做客服，經(jīng)常會(huì )遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶(hù)態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂(yōu)為喜是客服必須的責任。

　　淘寶客服必備四字技巧

　　1、謙

　　指的是謙恭的內容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶(hù)進(jìn)來(lái)，是要自己的錢(qián)袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶(hù)感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢(qián)花的值.故謙——讓人花錢(qián)買(mǎi)心情.

　　2.誠

　　指的`是客戶(hù)答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶(hù)有一種高度的信賴(lài)感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會(huì )讓客戶(hù)對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢(qián)買(mǎi)信賴(lài)。

　　很多小伙伴在找工作都想找淘寶客服，你知道客服都要怎么做么?以下是小編整理的關(guān)于淘寶售前客服工作內容，希望大家認真閱讀!

　　客服與客人對話(huà)的主要內容

　　1.答疑解惑

　　主要是客戶(hù)會(huì )有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2.討價(jià)還價(jià)

　　這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì )覺(jué)得自己有成就感.

　　3.提開(kāi)銷(xiāo)量

　　銷(xiāo)售是一種藝術(shù)�？头�除了要通過(guò)耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了.

　　4.情感維系

　　要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財富。

　　5.問(wèn)題處理

　　做客服，經(jīng)常會(huì )遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶(hù)態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂(yōu)為喜是客服必須的責任。

　　淘寶客服必備四字技巧

　　1、謙

　　指的是謙恭的內容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶(hù)進(jìn)來(lái)，是要自己的錢(qián)袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶(hù)感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的'錢(qián)花的值.故謙——讓人花錢(qián)買(mǎi)心情.

　　2.誠

　　指的是客戶(hù)答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶(hù)有一種高度的信賴(lài)感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會(huì )讓客戶(hù)對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢(qián)買(mǎi)信賴(lài)。

　　引導語(yǔ)：市住建委負責全市物業(yè)管理項目經(jīng)理監管與年度考核。各縣區物業(yè)管理主管部門(mén)負責轄區內的項目經(jīng)理日常檢查、指導與考核。

　　為業(yè)主辦理入住服務(wù)

　�、衮灻骺蛻�(hù)資料：

　　業(yè)主本人辦理：業(yè)主身份證、入住通知單、房屋買(mǎi)賣(mài)契約;

　　業(yè)主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書(shū);

　　單位購買(mǎi)：除上述資料處，還需提供單位證明及個(gè)人身份證明。

　�、谔顚�(xiě)資料或簽署協(xié)議：填寫(xiě)《住戶(hù)登記表》;簽訂相關(guān)規定或協(xié)議。

　�、郯l(fā)放物品并確認：房屋鑰匙、《住戶(hù)手冊》、房屋水電圖

　�、苁杖≠M用：物業(yè)管理費。

　�、莘课蒡炇占罢�改：

　　維修部專(zhuān)業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導業(yè)主(住戶(hù))按“房屋質(zhì)量驗收登記表”逐項檢查驗收;

　　查抄水表、電表、煤氣表底數并共同確認;

　　質(zhì)量問(wèn)題記錄在“房屋質(zhì)量驗收登記表”上，客戶(hù)服務(wù)中心據此填寫(xiě)“業(yè)主報修處理登記表(維修工作單)”，由維修部或管理處協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作;

　　維修部復檢合格后，客戶(hù)服務(wù)中心及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，確認再次驗收時(shí)間，通知維修部在約定時(shí)間陪同業(yè)主再次驗收;

　　驗收合格請業(yè)主(住戶(hù))在“業(yè)主報修處理登記表(維修工作單)”上簽字確認。

　�、薹课萃泄埽汉炗啞锻泄軈f(xié)議》;查抄水表、電表讀數，托管期間水表不超過(guò)5º，電表不超過(guò)20º;物業(yè)管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進(jìn)行戶(hù)外巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并通知業(yè)主。