淘寶客服的工作內容

　　很多小伙伴在找工作都想找淘寶客服，你知道客服都要怎么做么?以下是小編為大家介紹一下淘寶客服的工作內容，希望大家認真閱讀!

　　淘寶客服的工作內容

　　1.答疑解惑

　　主要是客戶(hù)會(huì )有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2.討價(jià)還價(jià)

　　這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì )覺(jué)得自己有成就感.

　　3.提開(kāi)銷(xiāo)量

　　銷(xiāo)售是一種藝術(shù)�？头�除了要通過(guò)耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了.

　　4.情感維系

　　要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財富。

　　5.問(wèn)題處理

　　做客服，經(jīng)常會(huì )遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶(hù)態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂(yōu)為喜是客服必須的責任。

　　淘寶客服必備四字技巧

　　1、謙

　　指的是謙恭的內容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶(hù)進(jìn)來(lái)，是要自己的錢(qián)袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶(hù)感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢(qián)花的值.故謙——讓人花錢(qián)買(mǎi)心情.

　　2.誠

　　指的是客戶(hù)答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶(hù)有一種高度的信賴(lài)感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會(huì )讓客戶(hù)對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢(qián)買(mǎi)信賴(lài)。

　　3.速

　　指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應過(guò)來(lái)。跟客服對話(huà)，現在的社會(huì )講求的是效率，網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)，也是一種方便和足不出戶(hù)的選擇。如果客戶(hù)覺(jué)得跟你家買(mǎi)東西反應太慢，就等于浪費了他的時(shí)間，自然不會(huì )再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間。

　　4.親

　　指的是親和的對話(huà).跟客戶(hù)做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開(kāi)朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買(mǎi)家小心不要犯錯.這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì )處于對立面，而是統一戰線(xiàn)。東西自然也就好賣(mài)了。故親——讓人花錢(qián)買(mǎi)感情。

　　客服工作也是門(mén)學(xué)問(wèn)，也是門(mén)技術(shù)，掌握了一定的溝通技巧，對我們的工作很有幫助，能夠很大程度上提高下單轉化率。

　　擴展資料

　　淘寶客服溝通技巧培訓內容

　　1.回復時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)

　　大家都知道，客戶(hù)在選擇某個(gè)商品的時(shí)候，不單單是在看你一家店鋪的，可能會(huì )同時(shí)看好幾家店鋪，客戶(hù)可能是看排名靠前的店鋪又或者是看低價(jià)格的店鋪。

　　那么客服是可以設置自動(dòng)回復，回復里面可以寫(xiě)店鋪的歡迎語(yǔ)或者自己不在電腦前的歡迎語(yǔ)，這樣基本上可以留住客戶(hù)的，當然淘寶客服溝通技巧還是要以快回復為重點(diǎn)，要盡快1分鐘內回復是最好的。

　　2.切記態(tài)度柔和，不要對客人冷淡、爭吵

　　淘寶客服的溝通技巧還包括千萬(wàn)不要覺(jué)得客人提出的問(wèn)題自己不懂，就可以不回復客戶(hù)的問(wèn)題，或者覺(jué)得客戶(hù)要求太無(wú)理就不去理會(huì )或者去跟客戶(hù)爭吵，如果淘寶客服溝通中有這樣對待客戶(hù)，往往就會(huì )在這個(gè)環(huán)節而流失客戶(hù)，非常的惋惜。

　　當然你不懂的，不想回復的可以轉給身邊的資深同事又或者轉給主管來(lái)幫助去接待一下。

　　3.切記不要心急催客戶(hù)付款

　　淘寶客服的溝通技巧還包括不要認為自己收工時(shí)間快到了或又覺(jué)得客戶(hù)遲遲不買(mǎi)而不耐煩，就趕著(zhù)叫客人快點(diǎn)付款，這樣的淘寶客服的溝通是客戶(hù)最不喜歡的，畢竟世界不是圍繞一個(gè)人轉的，每個(gè)人的思想都不一樣。人的選擇都是不一樣的。

　　其實(shí)我們可以婉轉一點(diǎn)方式去轉告客人，告知客戶(hù)我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢，快遞的攬件時(shí)間快到了，寶貝活動(dòng)庫存不多了等客服溝通技巧去暗示客戶(hù)盡快付款會(huì )更快的享用到寶貝，切勿太強硬的態(tài)度而讓客戶(hù)有反感的心態(tài)。

　　4.言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)短，突出重點(diǎn)

　　淘寶客服的溝通技巧中最基本的就是要熟知店鋪的所有產(chǎn)品以及詳情優(yōu)點(diǎn)特色等等，因為產(chǎn)品的需求，必須要記住每一個(gè)的屬性是什么。

　　有可能客戶(hù)是不懂的，那么淘寶客服溝通中就要用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言去回復他們。引導客戶(hù)清楚了解產(chǎn)品，讓客戶(hù)產(chǎn)生信任后完成訂單。

　　5.切記不要使用錯別字

　　這個(gè)錯別字，可能我們大家都會(huì )犯的問(wèn)題。但是淘寶客服溝通中在追求打字速度的同時(shí)也要避免錯別字的使用，讓客戶(hù)感覺(jué)到店鋪客服的專(zhuān)業(yè)水平。我在微博的時(shí)候就經(jīng)�？吹揭恍┬υ�(huà)，什么“活到付款”、“買(mǎi)多少件能幽會(huì )不”等等。

　　在淘寶客服溝通中不要出現笑話(huà)，盡量可以把打字速度和正確打字都能同時(shí)間做到。這就是一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服溝通技能。

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