淘寶售前客服工作內容是什么

　　做淘寶售前客服要明確淘寶售前客服的工作內容。以下是小編整理的淘寶售前客服工作內容，希望可以幫助大家!

　　1.打開(kāi)電腦，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專(zhuān)區買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評，就應該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷(xiāo)我們的店鋪產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。

　　6. 若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

　　7.有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著(zhù)急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

　　8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達成交易的，應該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢(xún)下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

　　9.回訪(fǎng)兩個(gè)月之前的老客戶(hù)，并把回訪(fǎng)結果填寫(xiě)到老客戶(hù)回訪(fǎng)表中。

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