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淘寶客服工作基本規則精選
淘寶客服依托于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的新職業(yè)迅速崛起.淘寶客服屬于一種全新職業(yè)，沒(méi)有相關(guān)的職業(yè)培訓甚至指導。以下是小編整理的關(guān)于淘寶客服工作基本規則，希望大家認真閱讀!
一、上班時(shí)間
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息，休息時(shí)間由當月排班表執行，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)30分為準(值班除外)，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，接待客服工作自動(dòng)延長(cháng)。
二、每位客服三本記錄本。
1.問(wèn)題登記本：在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，并且每周將本子交給負責人匯總處理。
2.服務(wù)統計本：在工作中要學(xué)會(huì )記錄，記錄自己服務(wù)的客戶(hù)數量，成交的客戶(hù)數量計算轉化率，學(xué)會(huì )做事，學(xué)會(huì )思考，才會(huì )有進(jìn)步。
3.交接記錄本：白晚班交接時(shí)，登記好移交客戶(hù)的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶(hù)是需要去聯(lián)系的。
三、熟悉產(chǎn)品
新產(chǎn)品上線(xiàn)前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認識所有產(chǎn)品。
四、接待顧客
接待好來(lái)咨詢(xún)的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，根據具體情況進(jìn)行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、績(jì)效機制
每銷(xiāo)售完一筆訂單，都要到交易訂單里面備注自己的工號，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒(méi)備注，少算的提成自己承擔損失。
六、考勤制度
上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向部門(mén)主管請示且請假條需部門(mén)主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門(mén)主管，參考公司員工薪資管理制度。
七、工作規定
上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現第一次違規罰款10元，第二次30元，第三次開(kāi)除。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物
九、培訓機制
公司新員工入職后，由部門(mén)主管安排新員工進(jìn)行上機操作培訓工作，一人帶一個(gè)，上手最快的，可以提前轉正。
十、嚴格恪守公司秘密
不得將客戶(hù)資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節嚴重交由國家行政部門(mén)處理。
十一、多巡店
沒(méi)顧客上門(mén)的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒(méi)有什么問(wèn)題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒(méi)有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學(xué)習到的東西記錄到本子上。每發(fā)現一個(gè)寶貝數據類(lèi)的錯誤獎勵X元，每提供一項好的建議被采納獎勵X元。
十二、所有罰款作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費，由財務(wù)統一收取并公布。
十三、其他未盡事項由部門(mén)經(jīng)理決定。
客服電腦使用規則：
1. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。
2. 未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤(pán)、MP3等任何移動(dòng)存儲介質(zhì)。
3. 使用期間不得訪(fǎng)問(wèn)除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門(mén)戶(hù)站以外任何網(wǎng)站，如有工作需要，先請示負責人。
4. 每周對電腦進(jìn)行一次全面殺毒，消除安全隱患。
一些淘寶賣(mài)家也會(huì )為有效的管理，專(zhuān)門(mén)制定《網(wǎng)店客服手冊》，對網(wǎng)店進(jìn)行流程化管理。其中包括《商品明細及銷(xiāo)售準則》、《快遞選擇原則及資費標準》、《銷(xiāo)售、售后處理流程》、《消保計劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運營(yíng)管理制度》等多套行為準則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作，網(wǎng)店工作將會(huì )變得井井有條。
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