運營(yíng)客服的崗位職責
崗位職責指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，我們看看下面的運營(yíng)客服的崗位職責。
運營(yíng)客服的崗位職責
一、策劃
1、產(chǎn)品策劃
調研收集用戶(hù)體驗平配合運營(yíng)負責人提出對網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規劃和用戶(hù)體驗改進(jìn)需求
2、數據分析
分析與研究本站相關(guān)信息，如會(huì )員增長(cháng)、信息增加、用戶(hù)行為等
3、推廣策劃
策劃各種線(xiàn)上線(xiàn)下推廣方式、介質(zhì)，分析效果，及時(shí)調整
4、活動(dòng)策劃
包括線(xiàn)上活動(dòng)、線(xiàn)下活動(dòng)以及其它的合作活動(dòng)。如展會(huì )、行業(yè)論壇等
5、活動(dòng)執行
各類(lèi)活動(dòng)的組織、執行、與具體落實(shí)。與部門(mén)內其它成員溝通落實(shí)、執行活動(dòng)各項工作。執行方案的撰寫(xiě)及活動(dòng)報表編制
二、商務(wù)拓展
6、渠道合作
聯(lián)系洽談資源互換、廣告互換、鏈接互換、內容合作（頻道嵌套）、活動(dòng)合作，整合各種推廣渠道，開(kāi)展深度合作
7、媒體合作
與相關(guān)媒體的公關(guān)合作，新聞軟文發(fā)布
8、商務(wù)談判
完成合作、廣告、活動(dòng)等商務(wù)談判，維護商務(wù)合作關(guān)系，對整個(gè)商務(wù)合作的過(guò)程和結果負責，規劃合作項目計劃及進(jìn)度執行
9、軟文發(fā)布
聯(lián)系各相關(guān)網(wǎng)站的編輯，上新聞軟文，推廣淘彩樂(lè )平臺
10、寫(xiě)手管理
有償寫(xiě)手、貼手的招募、管理、效果監督、內容策劃與整理
11、渠道分析
對網(wǎng)絡(luò )推廣、渠道運營(yíng)等情況跟蹤，收集市場(chǎng)信息競爭信息，提出針對性推廣運營(yíng)思路、做出分析報告。
12、文案撰寫(xiě)
所有推廣軟文的撰寫(xiě)，以及各類(lèi)新聞稿件、活動(dòng)稿件撰寫(xiě)。
13、廣告采購
聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站、戶(hù)外媒體，購買(mǎi)廣告。
三、信息推廣
14、炒作文稿
撰寫(xiě)論壇軟文稿，策劃審核寫(xiě)手文稿，到炒作論壇持續大量發(fā)帖
15、質(zhì)量監控
每天監控論壇回復的效果以及質(zhì)量，一旦發(fā)現問(wèn)題及時(shí)回報。
16、效果監控
做好每周的論壇記錄統計，以及效果分析跟蹤。
17、論壇營(yíng)銷(xiāo)
論壇的`營(yíng)銷(xiāo)推廣，提升年日發(fā)電子網(wǎng)的知名度，吸引注冊會(huì )員
18、博客推廣
聯(lián)系其他網(wǎng)站的博客主，論壇主推廣本站
19、網(wǎng)站群發(fā)
采用群發(fā)機等工具，發(fā)布信息到各信息站，提高本站信息覆蓋量
20、用戶(hù)調研
通過(guò)論壇博客等渠道收集、調研分析、挖掘用戶(hù)對產(chǎn)品的需求，并上報負責人，配合改進(jìn)。
21、郵件群發(fā)
采集行業(yè)人員郵件庫，注冊、信息、資訊等群發(fā)推廣
22、短信群發(fā)
采集業(yè)內短信號碼庫，編輯群發(fā)信息
四、編輯與客服
23、內容采編
收集資訊、文章、供求信息更新到網(wǎng)站，資訊要做一定的文字修改。
24、專(zhuān)題制作
撲捉跟蹤彩票行業(yè)事件，或其他熱點(diǎn)事件，將一定的行業(yè)事件或活動(dòng)做成專(zhuān)題，提供全面信息，調動(dòng)會(huì )員參與評論。
25、內容審核
每日實(shí)時(shí)審核最新信息，及時(shí)發(fā)現站內垃圾、不良內容，并及時(shí)刪除，避免造成負面影響
27、軟文策劃
參與策劃寫(xiě)作軟文，配合寫(xiě)手內容策劃與整理
28、客戶(hù)答疑
通過(guò)本站留言、論壇、在線(xiàn)客服、QQ和msn以及官方email及時(shí)解答用戶(hù)的問(wèn)題意見(jiàn)
29、滿(mǎn)意度跟蹤
調查研究網(wǎng)站顧客各種服務(wù)項目、產(chǎn)品、活動(dòng)的滿(mǎn)意度，為市場(chǎng)決策提供可靠依據；每周提交一篇客戶(hù)反饋或主動(dòng)調研意見(jiàn)匯總
30、社區管理
管理審核本站論壇、博客信息，策劃社區欄目、話(huà)題，維護用戶(hù)
五、技術(shù)支持與SEO
31、網(wǎng)站技術(shù)
服務(wù)器管理，修改、調整部分頁(yè)面，廣告管理等技術(shù)層面支持
32、SEO
鏈接優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、頁(yè)面信息優(yōu)化等
33、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
新欄目、產(chǎn)品、頁(yè)面、功能開(kāi)發(fā)等
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