前臺客服經(jīng)理崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編整理的前臺客服經(jīng)理崗位職責,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
前臺客服經(jīng)理崗位職責1
1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算,制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計劃,對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責;
2、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程,規范作業(yè),管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;
4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復率;
5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作,提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次,提高售后收入,培育客戶(hù)價(jià)值鏈;
6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理;
7、致力于樹(shù)立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)意水平、降低客戶(hù)流失率;
前臺客服經(jīng)理崗位職責2
1、負責管理民宿的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng),與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統維護;
2、負責制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與執行;
3、負責網(wǎng)站、微信、微博等運營(yíng)方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;
4、細分市場(chǎng),對產(chǎn)品進(jìn)行定位,提出有針對性的.、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;
5、負責根據市場(chǎng)的變化隨時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案并加以實(shí)施;
6、建立和完善網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)機制,形成高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式。
前臺客服經(jīng)理崗位職責3
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并反饋給相關(guān)部門(mén),不遺漏、不延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及應聘人員的接待、基本咨詢(xún)、引見(jiàn)和送別,懂得基本商務(wù)禮儀,遵守公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌
3、負責收發(fā)公司傳真、信件、報刊、文件、快遞等;
4、日常事務(wù)性行政工作。
前臺客服經(jīng)理崗位職責4
1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執行并實(shí)施前臺操作規范,直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責;
2、負責業(yè)務(wù)接待的指導工作,不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
3、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調;
4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、妥善處理客戶(hù)投訴,不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;
7、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬之作業(yè)。
9、負責保有客戶(hù)之維系及掌握。
10、完成上級交辦的其它工作。
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