客服經(jīng)理崗位職責（通用8篇）

　　在生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責（通用8篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服經(jīng)理崗位職責1

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作;

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

　　客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理;

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

　　客服經(jīng)理崗位職責3

　　1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　2.負責收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　3.配合運營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　任職要求：

　　1.了解蔬菜批發(fā)市場(chǎng)者優(yōu)先考慮。

　　2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能獨立處理緊急突發(fā)狀況；

　　3.有進(jìn)取心，責任感強，有良好的執行能力，能吃苦耐勞，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力

　　4.對于市場(chǎng)各種變動(dòng)能立刻做出反應

　　5.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系，有京東、網(wǎng)易考拉等管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　客服經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1負責銷(xiāo)售中心各項工作的落實(shí)與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標的實(shí)現；

　　2負責編寫(xiě)并修訂銷(xiāo)售中心的作業(yè)指導文件以及相關(guān)記錄；

　　3負責與開(kāi)發(fā)商往來(lái)文件的編寫(xiě)、存檔工作；

　　4負責每天對銷(xiāo)售中心開(kāi)展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫(xiě)《管理者監控檢查記錄》；

　　5負責與開(kāi)發(fā)商的溝通協(xié)調，并就開(kāi)發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)；

　　6負責組織開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查工作，并對顧客滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行統計和分析，制定相關(guān)問(wèn)題的整改方案并予以整改；

　　7按照銷(xiāo)售中心服務(wù)合同約定，負責相關(guān)費用的收繳工作；

　　8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實(shí)施各類(lèi)培訓，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；

　　任職要求：

　　1、28—40周歲，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有較強服務(wù)意識及奉獻精神；

　　3、物業(yè)管理或酒店管理2年以上工作經(jīng)驗；

　　4、具備良好的溝通表達和協(xié)調能力，有良好的管理能力。

　　客服經(jīng)理崗位職責5

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的.購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

　　客服經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

　　客服經(jīng)理崗位職責7

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

　　客服經(jīng)理崗位職責8

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。

　　2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經(jīng)理。

　　4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

　　12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。

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