房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責（通用16篇）

　　在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 1

　　1、需要了解負責項目的情況，優(yōu)勢制作簡(jiǎn)單宣傳信息

　　2、需要對接開(kāi)發(fā)商與自家經(jīng)紀人

　　3、項目的帶看成交數據整理

　　4、項目回傭問(wèn)題

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 2

　　1、對接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理；

　　2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的樓盤(pán)測評、維護樓盤(pán)數據；

　　3、提升業(yè)務(wù)表現，為公司分配的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購房全流程；

　　4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的.高滿(mǎn)意度；

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 3

　　1、負責搜集新客戶(hù)的`資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)潛力；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 4

　　1、負責執行各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權等相關(guān)手續

　　2、負責落實(shí)執行本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報批傳遞

　　3、負責落實(shí)執行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

　　4、負責接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規劃設計、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的`客戶(hù)投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項的處理流程報批處理

　　5、負責落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項中的工程維修類(lèi)事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進(jìn)行評估、回訪(fǎng)

　　6、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 5

　　1、每天在門(mén)店用app和線(xiàn)上IM客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，也可以移動(dòng)辦公

　　2、熟悉掌握A+系統，智能化匹配客戶(hù)需求

　　3、待客戶(hù)在app線(xiàn)上完成VR看房后，線(xiàn)下再實(shí)地帶看并跟進(jìn)客戶(hù)需求并促成交易

　　4、確認成交后協(xié)助客戶(hù)完成線(xiàn)上流程化簽約，線(xiàn)上流程化app跟進(jìn)售后

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 6

　　1、通過(guò)公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶(hù)；

　　2、負責為客戶(hù)提供房屋買(mǎi)賣(mài)及租賃的相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，為業(yè)主制定營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3、維護新老客戶(hù)關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 7

　　1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

　　3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);

　　6、客服團隊的'搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1.通過(guò)各種渠道收集土地項目信息；

　　2.進(jìn)行地塊現場(chǎng)勘踏，負責土地可行性研究報告及投資測算分析；

　　3.組織項目的盡職調查、可行性研究分析，參與項目談判與協(xié)議簽訂；

　　4、負責項目前期報建手續的辦理；

　　5、熟悉湖南地區市場(chǎng)、有良好的政府關(guān)系渠道。負責對外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，協(xié)調維護公司與各級機構的公共關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗，其中至少3年以上地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展管理工作經(jīng)驗，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、城市規劃等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、熟悉國家、地區、房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)于土地流轉、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等相關(guān)政策法規；

　　3、具備敏銳的洞察力和較強的.風(fēng)險控制能力，良好的溝通協(xié)調能力和項目管理能力；

　　4、有一定資源者優(yōu)先考慮。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 9

　　1、客服滿(mǎn)意度管理，協(xié)助部門(mén)負責人指導各專(zhuān)業(yè)制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升目標和提升方案，并定期督導各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)提升方案實(shí)施、檢查和評估。

　　2、交付管理:統籌編制城市公司開(kāi)放日和交付方案，報審并組織實(shí)施。

　　3、咨詢(xún)投訴:負責城市公司客戶(hù)咨詢(xún)投訴處理。

　　4、物業(yè)品質(zhì)監管:負責項目物業(yè)服務(wù)監督與對接，妥善處理項目遺留問(wèn)題。

　　5、風(fēng)險管理:按節點(diǎn)對地產(chǎn)公司的項目進(jìn)行前期介入、展示區開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險檢查并督導整改。

　　6、重大問(wèn)題處理:負責重大、熱點(diǎn)群體客戶(hù)投訴的應急預案制定和處理。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 10

　　1、負責與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系工作。

　　2、負責對已購業(yè)主的`維系工作和潛在客戶(hù)的拓展工作。

　　3、建立完善的客戶(hù)資訊檔案。

　　4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛。

　　6、負責客戶(hù)投訴資料整理、分析和歸檔。

　　7、負責合同變更、退款、房款差價(jià)結算的復核。

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等。

　　10、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 11

　　1、支持營(yíng)銷(xiāo)、策劃部門(mén)銷(xiāo)售推廣工作的開(kāi)展;對交房標準、交樓時(shí)間內容進(jìn)行審核，并給予修改、調整建議;

　　2、項目結束后，對項目進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個(gè)項目應注意提高的'地方;

　　3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見(jiàn)工作;

　　4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負責項目所開(kāi)發(fā)各小區的社交文化活動(dòng)開(kāi)展工作;

　　6、對項目劣質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶(hù)關(guān)系方案;

　　7、負責協(xié)調處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來(lái);

　　8、統籌填報項目經(jīng)營(yíng)計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節點(diǎn)類(lèi)計劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統操作的優(yōu)先考慮。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、一年以上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;

　　3、獨立主責過(guò)至少1個(gè)大型項目的客服管理工作，包含前期客戶(hù)培訓、后期收樓、客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)意見(jiàn)反饋等;

　　4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;

　　5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 12

　�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的'咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。

　�。�4）負責商品房合同備案登記。

　�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 13

　　(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì )，真做好會(huì )議紀要并及時(shí)向上級公司領(lǐng)導報送。

　　(2)督協(xié)調各部門(mén)的工作，促各部門(mén)及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì )中布置的各項任務(wù)。

　　(3)負責本部門(mén)年度、半年度工作計劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認真做好本部門(mén)的工作總結，并協(xié)助公司起草各類(lèi)計劃和總結報告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門(mén)的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時(shí)、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內部各類(lèi)文件資料的登記收發(fā)工作，分類(lèi)保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)傳閱的要及時(shí)報送并做好登記。

　　(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門(mén)的.執行情況，并負責協(xié)調解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。

　　(9)負責各部門(mén)辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計算機部或廠(chǎng)家前來(lái)維修。

　　(11)認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問(wèn)詢(xún)的工作程序和服務(wù)標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶(hù)辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續。

　　(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備維修項目，及時(shí)填寫(xiě)發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，為用戶(hù)提供熱情服務(wù)。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 14

　　職責描述:

　　1、負責銷(xiāo)售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。

　　2、負責對銀行按揭付款的`客戶(hù)進(jìn)行統計，督促按揭客戶(hù)提供按揭材料，并落實(shí)按揭手續的準備情況。

　　3、負責銷(xiāo)售簽約、按揭、產(chǎn)權等開(kāi)發(fā)客服的工作內容。

　　4、負責簽約所需文件的準備和整理，定期與已簽約客戶(hù)的聯(lián)系工作。

　　任職資格:

　　1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續辦理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規定;

　　4、具有良好的服務(wù)意識，溝通及談判能力。

　　5、工作積極主動(dòng)、有責任心、具有團隊合作精神;

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；

　　3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；

　　5、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的`能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責 16

　　崗位職責

　　1、客戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶(hù)，做好客戶(hù)的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶(hù)間的買(mǎi)賣(mài)或租賃交易；

　　4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評估銷(xiāo)售數據及成交客戶(hù)資料，提交銷(xiāo)售報告；

　　5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售方案、計劃，完成商業(yè)項目的`策劃、營(yíng)銷(xiāo)；

　　任職資格

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，學(xué)歷不限

　　2、形象陽(yáng)光向上，具備一定的溝通能力，熱愛(ài)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作；

　　3、具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續的工作熱情；

　　4、有駕照者優(yōu)先；

　　5、有銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

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