IT客服崗位職責
在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的IT客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
IT客服崗位職責1
1.利用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題;
2.及時(shí)回復客人旺旺咨詢(xún)及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導客人完成購買(mǎi)交易;
3.熟悉店內產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;
4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的.滿(mǎn)意;
5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;
6.完成主管分配的其他工作。
IT客服崗位職責2
1、核對、整理客戶(hù)提供的報關(guān)資料，即時(shí)安排報關(guān)
2、適時(shí)跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度，根據客戶(hù)要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據客戶(hù)要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時(shí)把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本
5、根據收費標準、根據單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶(hù)
6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的`其他工作
IT客服崗位職責3
崗位描述：
1.電話(huà)、遠程解決客戶(hù)售后問(wèn)題，按時(shí)按量收取到期客戶(hù)售后服務(wù)費
2.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作
3.對新客戶(hù)進(jìn)行操作培訓
崗位職責：
1、關(guān)注學(xué)員上課過(guò)程中存在的問(wèn)題，并快速回復做簡(jiǎn)單解答，同時(shí)登記反饋等工作；
2、主要解決一些基礎調試問(wèn)題，如何調試麥克風(fēng)啊，了解電腦系統，更新驅動(dòng)等
3、具備應變處理能力及溝通技巧；
4、與團隊成員、企業(yè)內部相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通、協(xié)調合作的關(guān)系
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有過(guò)呼叫中心、售后服務(wù)、電話(huà)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮
2、做事積極主動(dòng)，肯學(xué)習，有上進(jìn)心
3、思維敏捷，善于總結，做事有條理性
4、熟練使用辦公軟件
IT客服崗位職責4
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的'需要，達成交易；
2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護；
3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調；
4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；
5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。
IT客服崗位職責5
1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);
6、負責配合公司開(kāi)展各項的促銷(xiāo)活動(dòng);
7、負責對商戶(hù)每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據;
10、負責維系商戶(hù)的`良好關(guān)系;
11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。
IT客服崗位職責6
客服總監擔負著(zhù)以保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重任�？头⻊�(chuàng )造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶(hù)接觸的人，只有開(kāi)心的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，所以激勵與調動(dòng)員工積極性十分重要�？头偙O除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關(guān)系。
客服總監崗位職責
1、熟悉客服中心各個(gè)崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作，管理、監督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率；
2、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、意見(jiàn)和建議，并對其進(jìn)行分析和總結，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，提出有效可行的.意見(jiàn)和建議；
4、定期總結直營(yíng)店及服務(wù)商經(jīng)營(yíng)情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協(xié)調工作，負責協(xié)助運營(yíng)部門(mén)進(jìn)行各類(lèi)推廣活動(dòng)的執行和實(shí)施。
客服總監崗位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理經(jīng)驗（有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；
2、熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，具備客戶(hù)管理及維護的綜合管理工作經(jīng)驗；
3、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
4、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
5、具有較強的溝通、協(xié)調能力和吃苦耐勞的精神；能適應輪班輪休不定時(shí)工作制。
客服總監發(fā)展方向
客服總監擔負著(zhù)以保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重任�？头⻊�(chuàng )造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶(hù)接觸的人，只有開(kāi)心的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，所以激勵與調動(dòng)員工積極性十分重要�？头偙O除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關(guān)系。
IT客服崗位職責7
1、負責團隊的整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;
5、監督團隊的工作流程及規范的`執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
IT客服崗位職責8
崗位職責:
1.通過(guò)電話(huà)溝通,及時(shí)和專(zhuān)業(yè)地處理國內外客服的咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴,并做相應的.記錄;
2.為國外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)合理方案及建議;
3.與客戶(hù)建立良好的溝通,確保解決客戶(hù)問(wèn)題及滿(mǎn)意度;
4.根據業(yè)務(wù)實(shí)際情況,梳理規范業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行迭代。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.普通話(huà)標準、英語(yǔ)流利(聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力);
3.較強的服務(wù)意識,思路清晰,認真細致,有耐心,服從工作安排;
4.善于與人溝通,具有較強的溝通協(xié)調能力、抗壓能力和團隊合作精神。
IT客服崗位職責9
1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;
2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作;
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的`業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作,掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。
9、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。
12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。
IT客服崗位職責10
崗位職責：
1、關(guān)注學(xué)員上課過(guò)程中存在的問(wèn)題，并快速回復做簡(jiǎn)單解答，同時(shí)登記反饋等工作；
2、主要解決一些基礎調試問(wèn)題，如何調試麥克風(fēng)啊，了解電腦系統，更新驅動(dòng)等；
3、具備應變處理能力及溝通技巧；
4、與團隊成員、企業(yè)內部相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通、協(xié)調合作的關(guān)系。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有過(guò)呼叫中心、售后服務(wù)、電話(huà)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、做事積極主動(dòng)，肯學(xué)習，有上進(jìn)心；
3、思維敏捷，善于總結，做事有條理性；
4、熟練使用辦公軟件。
IT客服崗位職責11
職位描述：
技能要求：
銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售，TMK，咨詢(xún)，顧問(wèn)，呼叫中心
福利待遇：
1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開(kāi)始計算績(jì)效及獎金；
2.試用期開(kāi)始計算五險一金，轉正繳納；
3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；
4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。
5.試用期開(kāi)始繳納五險一金；
6.試用期開(kāi)始補貼每日餐補；
7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會(huì )......
5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責：
1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據學(xué)校提供的潛在客戶(hù)名單，與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通并邀約客戶(hù)；
2． 耐心、詳細解答電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的潛在需求，對課程作出準確推薦；
3． 根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；
4． 工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5． 做好客戶(hù)信息的更新及維護。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛(ài)兒童，熱愛(ài)教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的`服務(wù)意識，普通話(huà)清晰，口齒伶俐；
3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問(wèn)式銷(xiāo)售、教育培訓、培訓經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰高薪，有較強的學(xué)習能力、執行力，以及團隊合作精神；
5、對銷(xiāo)售、教育類(lèi)工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。
IT客服崗位職責12
1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范;
3.負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓;
4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標;
5.能夠與其他運營(yíng)團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
IT客服崗位職責13
淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責：
1。負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2。負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3。負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4。負責受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5。負責收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；
任職資格：
1。大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；
2。普通話(huà)清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3。熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4。具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
IT客服崗位職責14
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請、政府接待來(lái)訪(fǎng)會(huì )務(wù)工作；
2、負責業(yè)主微信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查、回訪(fǎng)工作；
3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿(mǎn)意度調查，發(fā)票類(lèi)工作；
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項；
5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
IT客服崗位職責15
�、� 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。
�、� 做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
�、� 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
�、� 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。
�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的`注意事項及備注 接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉移到售后部門(mén)處理。
�、� 有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著(zhù)急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款
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