客服的崗位職責（通用21篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的客服的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服的崗位職責 1

　　1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　4、收集、評估各類(lèi)服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線(xiàn)的投訴電話(huà)，并監督各項目處型情況;

　　6、制定客戶(hù)投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

　　7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓工作;

　　8、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監督執行;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內容。

　　客服的`崗位職責 2

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監督管理。

　　2.負責客戶(hù)的`日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。

　　4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

　　客服的崗位職責 3

　　1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿(mǎn)意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問(wèn)題處理后填寫(xiě)事故報告；

　　3、負責客戶(hù)投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進(jìn)與回訪(fǎng)；

　　4、公共維修事務(wù)系統設備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶(hù)時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶(hù)的`溝通和協(xié)調工作；

　　5、業(yè)戶(hù)溝通工作，上門(mén)家訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

　　客服的崗位職責 4

　　1.熟悉各部門(mén)操作流程、小區的'概況與周邊配套生活設施情況，及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)信息；

　　2.負責接待業(yè)戶(hù)的問(wèn)詢(xún)和接聽(tīng)電話(huà)，并跟進(jìn)處理結果；

　　3.根據財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車(chē)費、證卡工本費及其他代收費用，正確開(kāi)具收據或發(fā)票；

　　4.負責為業(yè)主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導進(jìn)行審批；

　　5.負責為業(yè)主辦理過(guò)戶(hù)手續，要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料與協(xié)議，并對過(guò)戶(hù)資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；

　　6.負責小區業(yè)戶(hù)物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導交代的其他事宜。

　　客服的崗位職責 5

　　1、根據前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認真仔細的'為入住、退租辦理相關(guān)手續，負責校對租戶(hù)聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務(wù)進(jìn)行指導和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報至上級領(lǐng)導；

　　4、解決租戶(hù)需求，處理住戶(hù)報修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時(shí)上繳。

　　7、負責公寓內其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服的崗位職責 6

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容;

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的'異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服的崗位職責 7

　　1.負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2.通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的.網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4.監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5.負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　客服的崗位職責 8

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；

　　2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；

　　3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；

　　5、執行公司的各項管理規章制度；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服的`崗位職責 9

　　1.根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2.通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3.將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的`活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4.指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

　　客服的崗位職責 10

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的`疑問(wèn)。

　　3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時(shí)匯報，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。

　　6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　客服的崗位職責 11

　　1.負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);

　　2.對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;

　　3.及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

　　4.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

　　客服的`崗位職責 12

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的'統計分析工作;

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　客服的崗位職責 13

　　1、負責物管中心前臺咨詢(xún)、接報事處理及回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續、物品進(jìn)出登記等日常手續的'辦理；

　　4、負責協(xié)調管理物業(yè)相關(guān)配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

　　6、負責協(xié)調其他部門(mén)做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導處理其他事宜。

　　客服的崗位職責 14

　　1、負責服務(wù)中心客戶(hù)信息的`采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數據統計整理并存檔。

　　2、受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。

　　3、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　4、客戶(hù)信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶(hù)良好關(guān)系......

　　5、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

　　客服的崗位職責 15

　　1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監督檢查。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實(shí)施。

　　3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調查取證和監督整改工作。

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的.質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服的崗位職責 16

　　1、負責全面協(xié)調業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門(mén)的密切合作，做好日常協(xié)調及溝通工作。

　　客服的崗位職責 17

　　1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的'反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

　　客服的崗位職責 18

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的.持續改善。

　　客服的崗位職責 19

　　職責描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶(hù)準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、接受?chē)�際貨代客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報價(jià),協(xié)助對續�？蛻�(hù)的.跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶(hù)需求的咨詢(xún)(貨運險,財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶(hù)及處理客戶(hù)投訴;

　　3、按要求完成相關(guān)數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,交通運輸、物流、保險類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、英語(yǔ)四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;

　　4、良好的溝通、協(xié)調、表達能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。

　　客服的崗位職責 20

　　1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿(mǎn)意度改進(jìn)計劃，部門(mén)預算、客戶(hù)活動(dòng)方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會(huì )回顧;

　　2、重大風(fēng)險事項和運營(yíng)節奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預防;

　　4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的'開(kāi)展，維護與業(yè)主的關(guān)系。

　　客服的崗位職責 21

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

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