客服崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責1
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶(hù)，受理關(guān)于保安、公共設備設施、環(huán)境衛生、顧客服務(wù)、收費管理等的書(shū)面、電話(huà)、當面投訴咨詢(xún)和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調各部門(mén)處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。
2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪(fǎng)接待、發(fā)放租戶(hù)賬單等工作。
3、負責各類(lèi)文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶(hù)的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的.法規以及服務(wù)中心內部運作。
5、及時(shí)妥善處理辦公區域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
客服崗位職責2
1.通過(guò)電話(huà),網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2.利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
3.匯總、分析目標客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
4.定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;
客服崗位職責3
工作職責：
1、通過(guò)電話(huà)、郵件和外籍客戶(hù)溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題（能用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行自由溝通，用詞準確，表達清晰）
2、處理外籍客戶(hù)訂單，與客人、全球供應商溝通，確�？腿隧樌鲂�
3、處理訂單各類(lèi)售后問(wèn)題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。
4、能處理一些簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶(hù)的反饋信息，提出提升客戶(hù)服務(wù)水平、減少投訴的建設性意見(jiàn)。
5、具有良好的'服務(wù)意識和敬業(yè)精神，具有高度責任感，良好的溝通協(xié)調及表達能力，具有團隊合作精神。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)標準、熟練，談吐禮貌（若語(yǔ)言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通、應變能力強，態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強的學(xué)習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時(shí)工作制，有補貼）
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時(shí)翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
客服崗位職責4
1、全面負責租戶(hù)/客戶(hù)服務(wù)工作事務(wù),熟悉公司各項管理制度及其他部門(mén)工作職能、工作范圍,確保與其他部門(mén)的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。
2、負責一線(xiàn)客服人員工作內容、分工安排的管理,負責解決處理一線(xiàn)服務(wù)遇到的難以解決的問(wèn)題,負責一線(xiàn)客服人員的業(yè)務(wù)培訓。
3、負責檢查考核一線(xiàn)客服人員的工作情況,對出現的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正。
4、按計劃對租戶(hù)/客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和意見(jiàn)征詢(xún),將匯總結果和各項有效數據上報公司領(lǐng)導,并對租戶(hù)/客戶(hù)提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行回復、回訪(fǎng)。
5、負責跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理,并對部分投訴進(jìn)行二次回訪(fǎng),對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),重要情況及時(shí)向部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理報告。
6、負責客戶(hù)服務(wù)各類(lèi)文件資料、租戶(hù)檔案、鑰匙管理等。
7、負責監督前臺及接待處物品、資料的擺放及辦公設施設備的.管理,確保良好的辦公環(huán)境。
8、負責每日晨會(huì ),及時(shí)反饋投訴的處理意見(jiàn)和其他工作溝通。
9、每月中旬與月末提交投訴、拜訪(fǎng)、遺留問(wèn)題匯總分析報告。
10、定期向部門(mén)主管、經(jīng)理匯報租戶(hù)服務(wù)工作情況,每月底上報工作總結。
11、完成公司或上級安排的其他工作。
客服崗位職責5
1、做好銷(xiāo)售準備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、電話(huà)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護工作；
4、負責客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護。
5、負責客戶(hù)的.開(kāi)發(fā)和維護，接待與咨詢(xún)，提供全方位、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時(shí)了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài)；
客服崗位職責6
職位描述：
職責一 旅客出發(fā)前服務(wù)
1. 熟悉高端旅游產(chǎn)品內容，賣(mài)點(diǎn)，簽證信息，以及行程前需要準備的各項材料。
2. 對有興趣的目標客戶(hù)做產(chǎn)品解說(shuō)和推薦，耐心完成咨詢(xún)服務(wù)。
3. 協(xié)助客戶(hù)挑選和預訂旅游產(chǎn)品，做好相應訂單處理和收款以及回復等記錄。
4. 協(xié)助產(chǎn)品組，做產(chǎn)品內容與預訂流程優(yōu)化。
5. 對高端旅游有一定的'理解，建立客戶(hù)品牌意識。
職責二 旅客回國后
1. 主動(dòng)關(guān)懷旅客，收集旅客反饋意見(jiàn)，協(xié)助產(chǎn)品組改善產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。
2. 建立與旅客的專(zhuān)業(yè)良好關(guān)系，請旅客推薦高端旅游潛在客戶(hù)。
3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時(shí)間，人員等，建立旅客檔案。
4. 旅客回國后的關(guān)懷，如攝影留念及其他遺留問(wèn)題的追蹤。
5. 及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題，提出合理的意見(jiàn)和建議。
職責三 學(xué)習
1. 了解高端市場(chǎng)數量，消費特征，產(chǎn)品，供應商與消費者。
2. 了解高端旅游理念，企業(yè)文化。
職位要求：
1.教育水平：大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗：1～2年旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，高端旅游行業(yè)優(yōu)先；
3.專(zhuān)業(yè)要求：不限。旅游專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
4.能力要求：普通話(huà)標準，英語(yǔ)讀寫(xiě)良好，學(xué)習能力強；
5.技能要求：熟練運用office辦公軟件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定讀寫(xiě)能力；
6.其他要求：儀態(tài)大方，有進(jìn)取心，抗壓能力強，耐心、細心，主動(dòng)服務(wù)意識強。
工作時(shí)間：全日制（周一至周五）/8小時(shí)（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調休，有值班補貼
薪資類(lèi)型：底薪+提成+20元/天飯貼
客服崗位職責7
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容;
2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的'異義及投訴建議，維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責8
崗位職責:
1、負責患者門(mén)診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫療問(wèn)題;
3、受理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題,并反饋滿(mǎn)意解答;
4、負責患者治療結果的回訪(fǎng),搜集和整理回訪(fǎng)信息,統計分析回訪(fǎng)結果并及時(shí)匯報。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店、醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應變能力、協(xié)調能力;
3、具備良好的服務(wù)意識,工作積極,有耐心,有責任心。
客服崗位職責9
1、負責客戶(hù)接待及客戶(hù)資料初審；
2、負責指導客戶(hù)填寫(xiě)產(chǎn)品申請表、復印資料、編碼蓋章、上傳系統；
3、負責客戶(hù)簽約資料的復核，并完成客戶(hù)的'簽約工作；
4、負責還款提醒工作
5、負責存續客戶(hù)維護工作；
6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。
客服崗位職責10
�。ㄒ唬⿳徫宦氊熍c規范
目的：
使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。
我們的目標：解決客戶(hù)之憂(yōu)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標客戶(hù)。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)目標要求
(1) 經(jīng)驗：了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；
(2) 職業(yè)素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
2
(3) 交際能力：語(yǔ)言表達能力強，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；
(4) 應變能力：頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力強，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當解決問(wèn)題；
(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。
第五條 客服員工崗位職責
(1) 負責客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、解答；
(2) 負責產(chǎn)品介紹、客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；
(3) 負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；
(4) 做好日常工作表格，及時(shí)反饋信息的統計、分析；
(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規范
(1) 客服員工要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(2) 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的`詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；
(4) 客服員工—代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；
(5) 接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重及時(shí)上報公司；
(6) 根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以表格的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況及時(shí)向上匯報，并每月上報工作總結；
(7) 嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請；如無(wú)故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現按公司管理規定處罰。
�。ǘ┕ぷ鲀热萘鞒膛c工作內容
目的：
明確工作內容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶(hù)對產(chǎn)品的評價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度的同時(shí)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售延續不斷。
流程：
1.每位客服每天上崗之前需提前將個(gè)人ec、qq登陸上線(xiàn)，打開(kāi)金融網(wǎng)頁(yè)，如若超時(shí)未上線(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現，將按照公司相關(guān)規定處理；
2.上線(xiàn)后，查看當天需跟進(jìn)客戶(hù)，并及時(shí)安排跟進(jìn)（需跟進(jìn)客戶(hù)，回訪(fǎng)時(shí)間間隔不得超過(guò)48h，如果休假無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，需在休假前做好工作交接）；
3.客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，爭取要得客戶(hù)相關(guān)信息（電話(huà)、姓名、qq等），并在Ec內新建客戶(hù)，以便后期跟進(jìn)和回訪(fǎng)；
第一條 電話(huà)客服
(1) 被動(dòng)接聽(tīng)
1.工作目的及內容
負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對工作過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2.注意事項
上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證Ec、電話(huà)咨詢(xún)能時(shí)刻在線(xiàn)，電話(huà)能隨時(shí)接聽(tīng)（如若臨時(shí)有事，無(wú)法正常上班者，做好工作對接并提前上報）；
3.工作細則
詳細記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)（可在ec系統內添加客戶(hù)信息，方便后期跟進(jìn)和回訪(fǎng)）；
分析并及時(shí)給予答復，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶(hù)的相關(guān)資料等； 若無(wú)法及時(shí)答復，須收集客戶(hù)的詳細資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話(huà)等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復客戶(hù)，最多不超過(guò)48h； 若客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話(huà)；若客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶(hù)，建議反映給公司，以求得完美。若客戶(hù)需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結束通話(huà)。
(2) 主動(dòng)回訪(fǎng)
1.工作目的及內容
定期回訪(fǎng)(可通過(guò)ec的銷(xiāo)售計劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、對服務(wù)的滿(mǎn)意度，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養客戶(hù)對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過(guò)周到、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)愿意購買(mǎi)，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.工作細則
電話(huà)接通后，請客服員工先核實(shí)客戶(hù)的身份； 核對身份無(wú)誤后，請客服員工報讀公司、部門(mén)及工號；
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)；
告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題已有答復，為客戶(hù)提供該解決方案； 客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結束通話(huà)；
客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電解釋?zhuān)ㄈ缛詿o(wú)法解決，及時(shí)上報）；
如果客戶(hù)提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶(hù)提供該解決方案； 客戶(hù)需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎上建立跟進(jìn)個(gè)案。并與客戶(hù)約定答復時(shí)間（不超過(guò)48h，如果超時(shí)未有處理結果，及時(shí)告知客戶(hù)目前進(jìn)度，并向客戶(hù)致歉，約定下次回復時(shí)間），禮貌結束通話(huà)；
第三條 崗位分工
依據本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話(huà)客服。
附：
由于客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)間隨性，為保障客服正常運營(yíng)，客服班表進(jìn)行倒班制；
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1.由于目前客服人員數量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任；
2.需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)，故需要進(jìn)行倒班、輪班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1.a班和b班需到公司到崗工作；
2.c班為值班時(shí)間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶(hù)在線(xiàn)和電話(huà)咨詢(xún)的及時(shí)處理；（公司給與每人配制手機一部，通過(guò)公司座機轉接方式接聽(tīng)處理客戶(hù)端問(wèn)題）
以3周為列，班表設定如下（4人）：
注意事項：
上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證時(shí)刻在線(xiàn)，電話(huà)咨詢(xún)能及時(shí)接通如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。
客服崗位職責11
職責描述：
此崗位為阿城區當地移動(dòng)客服崗位崗位職責職位要求。
崗位職責:
接聽(tīng)移動(dòng)客戶(hù)電話(huà)，解答移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。
組織客戶(hù)管理工作，負責維持重要客戶(hù)，保持良好溝通
完成領(lǐng)導臨時(shí)交給的其它工作。
職位要求：
有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供帶薪崗前培訓
積極上進(jìn)，性格開(kāi)朗
月休4天，法定節假日正常休息
公司福利：
每年兩次的旅游、員工生日會(huì )、年會(huì )、滿(mǎn)勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關(guān)福利
辦公地址：阿城市區
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服崗位職責12
1.及時(shí)回復客戶(hù)售前和售后郵件，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)和熱情的服務(wù)，提升用戶(hù)購物體驗和品牌形象;
2.保持店鋪的`好評率和良好的信用度，維護賬號安全;
3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類(lèi)問(wèn)題反饋相關(guān)部門(mén)改進(jìn);
4.及時(shí)反饋重大產(chǎn)品問(wèn)題，整理用戶(hù)反饋的咨詢(xún)數據反饋到相關(guān)部門(mén)。
客服崗位職責13
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內部業(yè)務(wù)系統的錄入等各操作環(huán)節的跟進(jìn);
2、處理客人對業(yè)務(wù)的'咨詢(xún),提供跟蹤和查詢(xún)服務(wù);
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及內部各相關(guān)環(huán)節進(jìn)行協(xié)調與溝通;
4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;
2、有貿易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、英語(yǔ)良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開(kāi)朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領(lǐng)導安排;
客服崗位職責14
一、電商客服的職責
1.解答客戶(hù)提出的問(wèn)題
客戶(hù)在購買(mǎi)或使用產(chǎn)品過(guò)程中，可能會(huì )產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，如商品的詳情、優(yōu)惠活動(dòng)的規則等等。電商客服需要解答客戶(hù)的疑惑，幫助客戶(hù)在購物過(guò)程中更好地了解產(chǎn)品和服務(wù)。
2.處理客戶(hù)的投訴和建議
客戶(hù)在購物過(guò)程中可能會(huì )遇到售后問(wèn)題，甚至會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)�？头枰皶r(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，給予適當的處理和回復，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.開(kāi)展客戶(hù)維護和關(guān)系維護工作
電商客服不僅需要對已經(jīng)購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行維護，還需要對潛在客戶(hù)和意向客戶(hù)進(jìn)行維護，建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。
4.進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
電商客服不僅是解答疑問(wèn)的咨詢(xún)人員，還是銷(xiāo)售的策略員。通過(guò)不同的方式（如電話(huà)、外呼、短信、電子郵件等），向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
5.提供售后服務(wù)
售后服務(wù)是電商客服必須提供的一項服務(wù)�？头枰皶r(shí)處理客戶(hù)的退款、換貨等售后問(wèn)題，提高客戶(hù)的'滿(mǎn)意度。
二、電商客服的工作流程
1.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，了解客戶(hù)的疑問(wèn)或者反饋�？焖俚靥幚砜蛻�(hù)的咨詢(xún)或者投訴，讓客戶(hù)感到被尊重和被重視。
2.了解客戶(hù)需求
當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或者投訴時(shí)，電商客服需要詳細的了解客戶(hù)的需求，弄清問(wèn)題的性質(zhì)，搜集問(wèn)題相關(guān)的信息，并對客戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)處理。
3.對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答
電商客服需要根據客戶(hù)提出的問(wèn)題，為客戶(hù)提供準確、詳細的信息。盡可能的為客戶(hù)提供更多幫助，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。如果客服無(wú)法提供具體答案，需要通過(guò)上級領(lǐng)導等渠道解決問(wèn)題。
4.登記客戶(hù)資料及處理記錄
在與客戶(hù)溝通解決問(wèn)題的過(guò)程中，電商客服需要做好登記及記錄工作，記錄客戶(hù)及問(wèn)題情況，并將問(wèn)題逐步分析和歸納，以便以后更準確的了解客戶(hù)需求。
5.建立良好的客戶(hù)關(guān)系
在處理客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)，電商客服還需要注意維護良好的關(guān)系。在交流時(shí)注意禮貌和耐心，要做到語(yǔ)言熱情、態(tài)度誠摯，以贏(yíng)取客戶(hù)信任，并從客戶(hù)反饋中尋找機會(huì )優(yōu)化電商業(yè)務(wù)。
6.持續進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)
電商客服在工作過(guò)程中，要保持客戶(hù)服務(wù)的持續性。向客戶(hù)提出建議，幫助客戶(hù)完成二次購買(mǎi)和轉化。通過(guò)電子郵件、短信等方式及時(shí)提供定制化營(yíng)銷(xiāo)，完成客戶(hù)維系，推動(dòng)商業(yè)變現。
總之，電商客服作為承擔著(zhù)與客戶(hù)溝通和服務(wù)工作的重要人員，他們的工作涉及到多個(gè)方面，需要全面了解客戶(hù)需求、制定合理方案，并時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)反饋情況，以保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)電商客服的工作，電商企業(yè)可以提升客戶(hù)運營(yíng)能力、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并最終推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
客服崗位職責15
1、嚴格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監督管理工作，提出合理化的意見(jiàn)與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴，做好回訪(fǎng)和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門(mén)經(jīng)理。
4、負責合理調配人員，協(xié)調部門(mén)員工的'分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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