項目客服崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的項目客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

項目客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、對接客戶(hù)方，根據客戶(hù)方要求制定工作目標，并建立目標實(shí)現的反饋機制；

　　2、持續改進(jìn)和完善運營(yíng)流程，有效控制運營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別戶(hù)籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的`團隊管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養案例；

　　5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

項目客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，

　　3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專(zhuān)業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，

　　7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點(diǎn)為深圳。

項目客服崗位職責3

　　崗位職責

　　1、接受客戶(hù)物流咨詢(xún)及投訴,按照相應流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

　　2、為客戶(hù)提供完整準確的貨物信息以及處理方案,處理客戶(hù)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、準時(shí)、準確核對每月結算費用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應收賬期;

　　4、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題、需求及客戶(hù)行業(yè)的`動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報,為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開(kāi)發(fā)依據。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、熟練操作office軟件;

　　3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗,熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節;

　　4、高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識,親和力強,有耐心;

　　5、良好的協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

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