項目客服主管崗位職責

　　在現在社會(huì )，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的項目客服主管崗位職責，歡迎大家分享。

項目客服主管崗位職責1

　　1、負責團隊的日常培訓,梳理部門(mén)管理規范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　2、根據公司發(fā)展需要,持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )新服務(wù)模式;

　　3、負責處理用戶(hù)投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的.跟蹤及分析;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

項目客服主管崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責項目客戶(hù)關(guān)系工作，執行(項目)內客戶(hù)關(guān)系、全周期客戶(hù)風(fēng)險預控、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的具體工作;

　　2、負責客戶(hù)投訴、處理結果等信息的管理;

　　3、根據客戶(hù)投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

　　4、參與客戶(hù)危機事件的處理;

　　5、負責公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉地產(chǎn)公司客戶(hù)關(guān)系相關(guān)工作流程;

　　3、有部門(mén)關(guān)懷活動(dòng)，創(chuàng )意策劃和執行能力，較強的.溝通協(xié)調能力。

項目客服主管崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、制定并推動(dòng)實(shí)施公司客戶(hù)服務(wù)規范和制度,建立標準化服務(wù)流程;

　　2、建立客戶(hù)信息數據庫,跟蹤并分析;

　　3、完成上級交代的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、2年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗,有實(shí)體項目完整交付工作經(jīng)驗,熟悉滿(mǎn)意度調查及客戶(hù)關(guān)系維護工作,有群訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、優(yōu)秀的文字表達能力,良好的.溝通協(xié)調能力、抗壓能力及執行力。

　　4、良好的服務(wù)意識,有耐心和責任心。

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