客服中心主管崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的客服中心主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心主管崗位職責1

　　1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門(mén)規章制度和工作流程,并督導部門(mén)員工執行;

　　2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),做好部門(mén)員工的日常工作督導,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓

　　3、負責監督部門(mén)員工的'儀容儀表,

　　4、負責督導部門(mén)員工建立、保存業(yè)主/客戶(hù)檔案資料,督導部門(mén)員工開(kāi)展業(yè)主、商戶(hù)入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門(mén)員工配合、協(xié)調公司內各部門(mén)相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導安排的工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

　　2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調能力較強,語(yǔ)言表達能力強;

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責2

　　1)負責日常管理本小組內日常運營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達;

　　2)負責組內員工的日常溝通、答疑;

　　3)負責小組內所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;

　　4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路;

　　5)需有時(shí)間管理意識，對各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規劃，并輸出業(yè)務(wù)規劃表

　　任職要求:

　　1)正規院校大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2)電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專(zhuān)業(yè);

　　3)在消費電子類(lèi)、運營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過(guò)15人團隊;

　　4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

　　5)具備強有力的組織協(xié)調能力，有效調動(dòng)團隊積極性的能力和方法，有較強的`管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫(xiě)作能力;

　　6)口齒清晰，表達能力強;邏輯思維能力強;敬業(yè)愛(ài)崗、責任心強;有良好的協(xié)作和服務(wù)意識;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的組織協(xié)調、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責3

　　1、負責所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。

　　2、負責所轄部門(mén)人員和工作的調配、檢查、監督。

　　3、負責業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪(fǎng)等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負責有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設施的管理工作。

　　5、隨時(shí)掌握并上報所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

　　6、負責所轄部門(mén)人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實(shí)施。

　　8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負責所轄部門(mén)所需的'各類(lèi)物品、設施采購價(jià)格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買(mǎi)并對物品、設施采購的檢查核實(shí)。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

客服中心主管崗位職責4

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據公司下達的`銷(xiāo)售指標,組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的按時(shí)完成。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、登記;

　　4、負責制定月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案;

　　5、負責售樓處銷(xiāo)售文件(如樓盤(pán)設計、工程、設備資料、現場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統一口徑說(shuō)辭等)起草;

　　6、負責復核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單;

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售;

　　8、負責周報表和月報表的銷(xiāo)售統計;

　　9、負責銷(xiāo)售窗口表的準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

　　10、負責收集現場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息;

　　11、負責收集客戶(hù)需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作;

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓;

　　14、負責組織定期對于已購客戶(hù)進(jìn)行多種形式的回訪(fǎng);

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調研;

　　16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

客服中心主管崗位職責5

　　1、負責與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶(hù)的拓展工作;

　　3、建立完善的'客戶(hù)資訊檔案;

　　4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng);

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負責客戶(hù)投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負責合同變更、退款、房款差價(jià)結算的復核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等;

　　10、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

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