汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責(通用16篇)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編整理的汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責,希望對大家有所幫助。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇1
1、協(xié)助總經(jīng)理,制定和完善展廳銷(xiāo)售戰略/計劃,部門(mén)工作計劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程財務(wù)預算等;
2、協(xié)調公司內部相關(guān)資源,全力配合銷(xiāo)售任務(wù)和滿(mǎn)意度目標達成,提升銷(xiāo)售成交量和銷(xiāo)售利潤;
3、根據集團預算,制定有約束力的展廳銷(xiāo)售計劃、IDCC銷(xiāo)售計劃、二手車(chē)置換計劃及培訓計劃,并監督各項計劃的執行過(guò)程;
4、在總經(jīng)理授權下,負責對本咳嗽鋇吶嘌怠考核加薪、晉升、處罰及辭退;
5、負責本部門(mén)的績(jì)效考核和人員激勵管理,并對下屬提供方向性指導;
6、促使客戶(hù)關(guān)系系統在部門(mén)內部得到充分利用,確?蛻(hù)滿(mǎn)意度的提高;
7、定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議,確保有效及時(shí)地開(kāi)展工作,宣傳新計劃,尋求新機會(huì ),培訓具有現代銷(xiāo)售意識的銷(xiāo)售隊伍,樹(shù)立“團隊”精神;
8、完成上級交代的其他工作。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇2
1、組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng),貫徹實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn),及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。
2、領(lǐng)導銷(xiāo)售顧問(wèn)完成展廳銷(xiāo)售目標,做好展廳內的銷(xiāo)售工作,進(jìn)行績(jì)效考核。
3、跟蹤和控制銷(xiāo)售計劃完成進(jìn)度,進(jìn)行銷(xiāo)售現場(chǎng)管理,對銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售助理工作進(jìn)行監督和指導;
4、主持銷(xiāo)售培訓,包括產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售流程、競品等以此提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作能力、服務(wù)水平;
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達到成交、保持并提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度;
6、匯集銷(xiāo)售信息,并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和更新客戶(hù)信息卡,并對客戶(hù)進(jìn)行分級與分類(lèi);
7、協(xié)助處理客戶(hù)抱怨。
8、完成上級領(lǐng)導的工作安排。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇3
1、負責門(mén)店團隊組建、管理,完成公司下達的業(yè)績(jì)目標;
2、根據客戶(hù)購車(chē)需求,銷(xiāo)售全品牌新汽車(chē);
3、根據公司現有車(chē)輛,批售當地二級經(jīng)銷(xiāo)商,提供墊資業(yè)務(wù)解決二級經(jīng)銷(xiāo)商資金痛點(diǎn);
4、不斷開(kāi)發(fā)、維護當地二級經(jīng)銷(xiāo)商、資源公司、4S店大客戶(hù);
5、負責根據公司APP平臺上,經(jīng)紀人提供的客戶(hù)線(xiàn)索,進(jìn)行跟蹤,帶領(lǐng)團隊進(jìn)行有效轉化,以促成交;
6、打造強有力的銷(xiāo)售團隊,營(yíng)造良好的團隊凝聚力;
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇4
1、有效執行部門(mén)各類(lèi)車(chē)型銷(xiāo)售政策,協(xié)助團隊完成銷(xiāo)售目標任務(wù);
2、按公司分配精準客戶(hù)進(jìn)行接待,根據客戶(hù)需求,為客戶(hù)制定購買(mǎi)方案,跟進(jìn)與維護關(guān)系促成銷(xiāo)售;
3、建立客戶(hù)資料卡及客戶(hù)檔案;試乘試駕的實(shí)施;負責潛在和現有客戶(hù)的'跟蹤和回訪(fǎng),并做好記錄;
4、向客戶(hù)解釋購車(chē)程序,幫助客戶(hù)辦理新車(chē)保險購買(mǎi)、精品加裝、上牌等手續,為客戶(hù)安排貼心隆重的交車(chē)儀式;
5、負責執行展廳日常事務(wù),如展車(chē)的整潔度、資料的擺放、客戶(hù)資料的登記、等要符合品牌的要求和標準;
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇5
1、汽車(chē)新產(chǎn)品上市(要求對新產(chǎn)品定位人員培訓上市計劃)
2、主持銷(xiāo)售部工作的全面開(kāi)展與管理工作;
3、負責對銷(xiāo)售部人員的進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)培訓;
4、部門(mén)制度及工作標準的制定和完善;
5、負責市場(chǎng)信息的收集、整理和分析,評估預測市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定銷(xiāo)售計劃和策略;
6、配合市場(chǎng)部進(jìn)行推廣、展示、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
7、負責部門(mén)員工的招聘面試、管理、監督和考核;
8、每月制定銷(xiāo)售分析報告;
9、對銷(xiāo)售部的進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理;
10、負責處理客戶(hù)抱怨、投訴及其他臨時(shí)突發(fā)事件,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
11、傳達公司各新政策,并嚴格督促執行,保證各項工作順力無(wú)誤展開(kāi);
12、完成職能部門(mén)及上級領(lǐng)導安排交代的臨時(shí)性及其他任務(wù);
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇6
1、協(xié)助總監制定、分解年度銷(xiāo)售計劃,報批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;
2、根據市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況,及時(shí)、合理、準確的調整銷(xiāo)售及獎勵政策,保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì);
3、監督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標準化;
4、為銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期銷(xiāo)售和毛利目標,控制成本費用;
5、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計劃,建立和維護員工培訓、發(fā)展、激勵制度;
6、監督和衡量部門(mén)人員的工作效率,并定期進(jìn)行績(jì)效評估;
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇7
1、根據公司總體規劃,制定公司銷(xiāo)售戰略,制定年度/月度銷(xiāo)售目標,與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標完成;
2、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定銷(xiāo)售滿(mǎn)意度年度目標,負責銷(xiāo)售滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標達成,維護品牌形象、提升銷(xiāo)售滿(mǎn)意度;
3、負責展廳銷(xiāo)售、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開(kāi)展;
4、負責銷(xiāo)售訂單、車(chē)輛交接、資金、車(chē)輛保管等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各項環(huán)節的管理監控,并推進(jìn)改善;
5、按照銷(xiāo)售流程、促銷(xiāo)政策等開(kāi)展銷(xiāo)售工作,與市場(chǎng)部共同制定銷(xiāo)售策略。
6、收集行業(yè)銷(xiāo)售相關(guān)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身進(jìn)、銷(xiāo)、存等信息進(jìn)行分析。
7、具備營(yíng)銷(xiāo)管理能力、溝通能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、客戶(hù)投訴處理能力、團隊激勵能力。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇8
1、在相關(guān)加油站點(diǎn)駐點(diǎn)值班,接受客戶(hù)咨詢(xún)。根據客戶(hù)需求解答及匹配適合的產(chǎn)品(包括汽車(chē)、金融、保險、車(chē)輛收購)。
2、有效執行各類(lèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略;
3、開(kāi)發(fā)潛在目標客戶(hù),按時(shí)完成汽車(chē)銷(xiāo)量指標;
4、按規范流程接待客戶(hù),并向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售車(chē)咨詢(xún)、配套服務(wù)等;
5、協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)輛銷(xiāo)售的相關(guān)手續;
6、積極上報并解決售車(chē)過(guò)程中出現的問(wèn)題;
7、負責對已成交客戶(hù)進(jìn)行汽車(chē)使用情況的跟蹤服務(wù);
8、做好與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿(mǎn)意度。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇9
1、根據廠(chǎng)家下達的銷(xiāo)售任務(wù),制定銷(xiāo)售戰略和銷(xiāo)售計劃;
2、基于銷(xiāo)售計劃,結合市場(chǎng)動(dòng)態(tài),更新銷(xiāo)售策略,完成銷(xiāo)售目標;
3、掌握公司銷(xiāo)售、庫存及財務(wù)狀況,控制和管理公司整體銷(xiāo)售費用;
4、規范銷(xiāo)售流程,制定銷(xiāo)售管理制度,對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行有效地培訓及指導。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇10
1、負責連鎖汽車(chē)服務(wù)店的整體營(yíng)運管理。
2、制定連鎖店運營(yíng)標準,規范與提升操作流程。
3、全國區域團隊管理,提升人效,并進(jìn)行組織架構合理化,控制人力成本。
4、建立店面培訓體系,完善培訓內容及實(shí)施管理辦法。
5、管控店面供應鏈及市場(chǎng)活動(dòng),維護連鎖店體系管理質(zhì)量。
6、了解汽車(chē)金融行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展方式,負責公司運作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系;
7、負責與汽車(chē)廠(chǎng)商、汽車(chē)融資租賃公司、商業(yè)銀行等機構合作,并建立長(cháng)期的合作關(guān)系;
8、汽車(chē)金融平臺及產(chǎn)品的設計搭建;風(fēng)控體系的搭建;
9、掌握公司整體運營(yíng)狀態(tài),負責公司整體運營(yíng)工作,制定運營(yíng)策略并組織執行;
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇11
1、參與或協(xié)助上級制訂和改進(jìn)公司銷(xiāo)售政策、制度,使其不斷適應市場(chǎng)的發(fā)展;
2、負責組織與管理銷(xiāo)售團隊,并完成公司制定的年度、月度銷(xiāo)售目標;
3、負責銷(xiāo)售部門(mén)的日常工作和下屬員工的管理、培訓、激勵、考核,并協(xié)助下屬員工完成下達的銷(xiāo)售任務(wù);
4、協(xié)助制定公司項目和公司品牌推廣方案,并監督執行。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇12
1、根據銷(xiāo)售中心整體計劃制定本部門(mén)銷(xiāo)售工作計劃,并組織實(shí)施;
2、負責組織本銷(xiāo)售小組完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù);
3、執行具體銷(xiāo)售工作包括與客戶(hù)談判、釋疑、簽約、催收銷(xiāo)售款項等;
4、依照公司的管理制度,負責本組業(yè)務(wù)員的考核、培訓;
5、負責本人及本部門(mén)銷(xiāo)售目標的完成;
6、協(xié)助其他業(yè)務(wù)員談判;
7、團隊人員日常工作的輔導與管理。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇13
1、服務(wù)公司客戶(hù),為客戶(hù)提供全方面汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)貸款等咨詢(xún)方案和服務(wù)。
2、通過(guò)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)的購車(chē)、換車(chē)和財務(wù)方面存在的各方面的缺口,并提供建議方案。
3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求,向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)金融理財方案和建議。
4、建立和維護已有的客戶(hù)關(guān)系,并不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
5、維護VIP客戶(hù)關(guān)系,及時(shí)跟進(jìn)、面談和促成,并參與合同的談判與簽訂。
6、向客戶(hù)提供完善的售后服務(wù),定期完成對老客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇14
1、跟蹤公司分配的意向潛在客戶(hù),達成銷(xiāo)售目標并超越目標;
2、認真聆聽(tīng)客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題,并根據情況給予及時(shí)的解答出結果;
3、銷(xiāo)售工作流程開(kāi)展產(chǎn)品推薦工作、介紹產(chǎn)品、引導客戶(hù);
4、銷(xiāo)售活動(dòng)中客戶(hù)資料及客戶(hù)檔案管理,做好售前中后服務(wù)。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇15
1、完成分配的銷(xiāo)售目標;
2、尋找潛在客戶(hù),并跟進(jìn)接觸,轉化為成交客戶(hù);
3、客戶(hù)業(yè)務(wù)接待,掌握銷(xiāo)售核心流程的全過(guò)程;
4、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)文檔,定期回訪(fǎng)客戶(hù)并保持聯(lián)系建立持續關(guān)系;
5、熟悉基本電腦操作。
汽車(chē)客服經(jīng)理崗位職責 篇16
1、熟悉4S店汽車(chē)銷(xiāo)售管理流程,具有豐富的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理知識;
2、負責展廳秩序管理、優(yōu)化銷(xiāo)售流程、組織實(shí)施銷(xiāo)售流程并進(jìn)行實(shí)時(shí)的監督;
3、通過(guò)積極有效的管理激勵團隊,建立積極的工作環(huán)境和氛圍;
4、配合總經(jīng)理負責制定、監督銷(xiāo)售價(jià)格,并及時(shí)做出相應的調整;
5、積極拓展市場(chǎng),保障公司業(yè)績(jì)的逐步提升。
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