物業(yè)客服崗位職責(集錦15篇)
在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責小區業(yè)主的日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪(fǎng)/咨詢(xún)/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪(fǎng)。
物業(yè)客服崗位職責2
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線(xiàn)電視費、開(kāi)票稅金等費用，每月按時(shí)對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛生清潔及防蟲(chóng)害等;
4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
物業(yè)客服崗位職責3
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)客服崗位職責4
1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業(yè)戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶(hù)關(guān)系；
3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領(lǐng)導安排的'其他工作。
物業(yè)客服崗位職責5
1、組織、統籌安排寫(xiě)字樓項目客服部的各項工作
2、跟進(jìn)有關(guān)公共區域工程缺憾及客戶(hù)投訴等事項，并向上級匯報
3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶(hù)與公司各部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )與公司、公司與政府職能部門(mén)之間的關(guān)系
6、擬定本項目文化活動(dòng)計劃，組織實(shí)施各項文化活動(dòng)
7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時(shí)安排的各項任務(wù)
物業(yè)客服崗位職責6
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶(hù)反饋;
2、整理客戶(hù)資料，認真提取客戶(hù)信息檔案;
3、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求;
4、及時(shí)催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責7
1、按照公司規范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無(wú)誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件（停車(chē)證、家政卡等）。
物業(yè)客服崗位職責8
1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);
6、負責配合公司開(kāi)展各項的促銷(xiāo)活動(dòng);
7、負責對商戶(hù)每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據;
10、負責維系商戶(hù)的良好關(guān)系;
11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責9
負責管理區域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車(chē)庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題
每日巡視公共設施損壞情況，及時(shí)上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服崗位職責10
1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；
2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
物業(yè)客服崗位職責11
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、擬定并實(shí)施社區活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的設計，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區氛圍。
4、負責對客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。
物業(yè)客服崗位職責12
積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪(fǎng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負責與政府部門(mén)、社區工作站、安監辦、業(yè)主委員會(huì )等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進(jìn)行交接驗收，對存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；
負責對寫(xiě)字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進(jìn)；
負責保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責13
崗位職責:
1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;
2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;
5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;
7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;
8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督;
9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。
物業(yè)客服崗位職責14
1、合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，撰寫(xiě)滿(mǎn)意度調查分析報告、滿(mǎn)意度提升方案并組織實(shí)施;
3、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開(kāi)展;
4、控管和執行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類(lèi)投訴，并及時(shí)上報、協(xié)調處理;
6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作
2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;
4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
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