物業(yè)項目項目崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)項目項目崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)項目項目崗位職責1

　　職責描述：

　　1、履行《物業(yè)服務(wù)合同》規定的相關(guān)義務(wù)，維護小區環(huán)境、秩序、公共設施設備完好。

　　2、根據公司質(zhì)量方針和目標，貫徹iso9000質(zhì)量體系。

　　3、負責小區物業(yè)費的收繳工作，充分調動(dòng)各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率。

　　4、根據公司績(jì)效考核制度，按時(shí)完成對本小區人員的績(jì)效考核。

　　5、加強小區裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行。

　　6、負責本服務(wù)中心年度及月度財務(wù)收支預算和控制。

　　7、組織開(kāi)展各項節能減耗措施，通過(guò)減少各方面的開(kāi)銷(xiāo)實(shí)現成本控制。

　　8、開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，豐富盈利渠道，增加小區收入。

　　9、及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，處理好與業(yè)主（使用人）的關(guān)系。

　　10、定期對小區業(yè)主和住戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，統計、分析、處理和回訪(fǎng)。

　　11、維護與房管局、街道、社區、派出所、業(yè)主委員會(huì )等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　12、定期組織各類(lèi)社區活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

　　13、加強與公司各職能部門(mén)的溝通、協(xié)調，做好相關(guān)工作。

　　14、負責團隊建設，制定團隊建設計劃，組織開(kāi)展各項團隊活動(dòng)。

　　15、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職資格

　　1、30-45歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上項目經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，熟練掌握項目所在地地方法規政策，及時(shí)了解行業(yè)內信息動(dòng)態(tài)；

　　4、具備先進(jìn)的.物業(yè)管理理念及超強的團隊管理、關(guān)系管理、任務(wù)實(shí)施能力；

　　5、具有較強的客服意識和組織管理能力，團隊感召力強；

　　6、有商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗。

物業(yè)項目項目崗位職責2

　　1、了解本公司保衛工作的特點(diǎn),熟悉警衛范圍內的情況,掌握公司的'治安情況,妥善安排屬本組范圍的工作。

　　2、負責對南大門(mén)出入口安全警衛。

　　3、對進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。訪(fǎng)客應在公司前門(mén)進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來(lái)訪(fǎng),一律在職工通道登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資,都應進(jìn)行檢查登記。

　　4、維持好公司門(mén)口的秩序,避免交通阻塞,確保公司大門(mén)內外秩序井然。

　　5、對旅客帶進(jìn)店內的易燃易爆等危險品進(jìn)行勸阻,對不聽(tīng)勸告者上報保安部領(lǐng)導進(jìn)行處理。

　　6、節假日,客人進(jìn)出高峰時(shí)段和客人活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所,應注意加強警衛。發(fā)現可疑人員要進(jìn)行監視并有禮貌地詢(xún)問(wèn)。發(fā)現違法犯罪分子應及時(shí)報告保安部主管。

　　7、公司發(fā)生緊急情況(如火災等)需要進(jìn)行疏散。在疏散過(guò)程中要保護客人的人身安全,注意防盜。

　　8、指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方,幫助客人搬運行李,協(xié)助指揮小車(chē)行駛方向和�？康攸c(diǎn)。

　　9、接受上級的指令,完成他們所交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)項目項目崗位職責3

　　服務(wù)中心主任在物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導下組織本部門(mén)員工對住宅區物業(yè)實(shí)施規范管理,對物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主負責。具體崗位職責如下:

　　一、堅持執行國家和有關(guān)住宅區物業(yè)管理的政策、法規和物業(yè)公司的各項管理制度,堅持不斷的學(xué)習先進(jìn)管理理論,掌握先進(jìn)科學(xué)的管理方法,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導能力。

　　二、根據本部門(mén)崗位職責要求,組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)管理工作,做到員工之間任務(wù)分工明確,責任落實(shí),有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績(jì)效。

　　三、保證每天有40%時(shí)間在工作現場(chǎng)巡視,督導工作,監督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪(fǎng)、回訪(fǎng)住戶(hù),密切業(yè)主、住戶(hù)關(guān)系,主動(dòng)爭取業(yè)主、住戶(hù)對物業(yè)部工作的支持和參與。

　　四、負責制定公共設施大、中修計劃,審核施工方案和預決算,把住現場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗收關(guān)。

　　五、根據員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業(yè)標準,制定并實(shí)施管理處員工的'教育培訓計劃。

　　六、健全業(yè)主、住戶(hù)檔案,組織收集管理工作檔案,歸類(lèi)整理。

　　七、定期組織召開(kāi)業(yè)主會(huì )議,積極參加“文明住宅小區”、“全國優(yōu)秀管理住宅小區”的創(chuàng )建工作,組織、參加物業(yè)服務(wù)中心重大社區活動(dòng)。

　　八、積極鉆研電腦應用新技術(shù),能熟練操作電腦,熟練應用物業(yè)管理專(zhuān)用軟件,探索計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應用,不斷提高工作效率。

　　九、完成物業(yè)部和公司領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)項目項目崗位職責4

　　職位:

　　客服部經(jīng)理

　　直接上級:

　　物業(yè)總經(jīng)理

　　直接下級:

　　客服主管、環(huán)境主管

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產(chǎn)權的重點(diǎn)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　2、認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴,如遇疑難問(wèn)題未能處理,及時(shí)匯報上級;

　　3、定期回訪(fǎng)客戶(hù),隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),記錄匯總客戶(hù)調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶(hù)通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

　　5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

　　6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務(wù)項目的招標并進(jìn)行督察協(xié)調;

　　7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構事宜;

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶(hù)手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;

　　12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類(lèi)規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門(mén)工作會(huì )議,聽(tīng)取匯報,布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄,跟進(jìn)未處理問(wèn)題;

　　15、制定部門(mén)日常費用預算并保證其有效執行;

　　16、負責協(xié)調與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系;

　　17、負責編寫(xiě)部門(mén)月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進(jìn)培訓計劃的'實(shí)施,并對培訓課程進(jìn)行考核;

　　19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　素質(zhì)要求:

　　a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部門(mén)的相互關(guān)系,具有相當的組織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。

　　d.外語(yǔ)水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗。

　　f.特殊要求:對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。

物業(yè)項目項目崗位職責5

　　1.客服經(jīng)理崗位職責

　　1.1負責項目客服類(lèi)管理文件的審核。

　　1.2負責客服類(lèi)工作方案的擬寫(xiě)。

　　1.3負責對項目客服工作的督導和協(xié)調。

　　1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。

　　1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開(kāi)展。

　　1.6進(jìn)行適當的專(zhuān)業(yè)培訓。

　　1.7理順與地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心的銜接。

　　1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。

　　1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶(hù)服務(wù)介入工作。

　　1.11配合其他職能部門(mén)的工作。

　　1.12完成領(lǐng)導交代的臨時(shí)性任務(wù)。

　　2.客戶(hù)服務(wù)主崗位職責

　　客戶(hù)服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理的雙線(xiàn)管理下,負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、住戶(hù)投訴等工作,其具體職責如下:

　　2. 1.積極同公司客戶(hù)部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據小區居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2. 2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門(mén)總結會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現問(wèn)題并指導工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　2. 3嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　2. 4負責服務(wù)中心與住戶(hù)之間的溝通,接待住戶(hù)來(lái)訪(fǎng),閱辦和處理住戶(hù)的信函,滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求,爭取住戶(hù)和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　2. 5負責處理住戶(hù)投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,根據公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調查表》反饋內容安排回訪(fǎng)工作。

　　2. 6負責組織與業(yè)主及各客戶(hù)單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認真解決客戶(hù)提出的合理要求,并定期組織召開(kāi)懇談會(huì )。

　　2.7加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

　　2.8協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

　　2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理審核后實(shí)施。

　　2. 10對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的'各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據要求及時(shí)匯總交資料員存檔。

　　2. 11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶(hù)部經(jīng)理提交本月客戶(hù)服務(wù)方面的統計分析報告。

　　2. 12完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　3.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員職責

　　客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在客戶(hù)服務(wù)主管的領(lǐng)導下,負責服務(wù)中心的接待來(lái)訪(fǎng)、住戶(hù)投訴、服務(wù)回訪(fǎng)工作,其具體職責如下:

　　3. 1負責接待來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)、租戶(hù)、及其他客戶(hù)。

　　3. 2加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶(hù)的溝通聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主住戶(hù)的投訴,滿(mǎn)足住戶(hù)的各種合理要求,爭取住戶(hù)和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　3. 3負責服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規范行事,并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導,及時(shí)向租賃中心通報有關(guān)小區房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

　　3. 4負責小區商鋪的出租和現場(chǎng)管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規定,保持與商鋪的良好溝通,及時(shí)解決商鋪中出現的問(wèn)題。

　　2. 5嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,建立客戶(hù)資料檔案并妥善管理。

　　3. 6負責顧客的回訪(fǎng)工作,及時(shí)記錄、處理,并將處理結果反饋給顧客。對于各類(lèi)重要信息應及時(shí)報告客戶(hù)主辦。

　　3. 7每月對當月的常規服務(wù)對象進(jìn)行回訪(fǎng),并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進(jìn)行總結分析,填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)情況統計分析報告》,并報經(jīng)理審查。

　　3. 8負責收集各類(lèi)檔案、資料、記錄,確保各類(lèi)文檔的全面性、系統性和時(shí)效性,并嚴格執行檔案管理規定及質(zhì)量體系要求,及時(shí)歸檔。嚴格執行檔案使用規定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。

　　3. 9負責住戶(hù)鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

　　3. 10負責服務(wù)中心的各類(lèi)記錄的檢查工作,并于每月底進(jìn)行歸檔。

　　3. 11負責服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時(shí)性、準確性和時(shí)效性。

　　3. 12完成主辦交代的其他工作。

　　4.裝修巡視崗位職責

　　4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進(jìn)行相關(guān)裝修法規及規定的引導。

　　4. 2負責裝修現場(chǎng)的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規定執行。

　　4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門(mén)的檢查工作,并督促裝修單位進(jìn)行整改

　　4. 4搞好裝修現場(chǎng)的協(xié)調工作,收集客戶(hù)信息,提出裝修現場(chǎng)管理的合理化建議

　　4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;

　　4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導下達的各項工作。

　　4. 7按《裝修管理責任書(shū)》的規定,定期檢查管理區域內裝修現場(chǎng)的施工情況,并認真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》,及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題并將信息及時(shí)反饋裝修監理;

　　4. 8監督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內容進(jìn)行施工;

　　4. 9收集裝修過(guò)程中出現的典型案例和有效處理方法,上報品質(zhì)部匯總。

　　5.前臺接待崗位職責

　　5.1在客服主管的領(lǐng)導下處理前臺日常事務(wù);

　　5.2受理業(yè)主、業(yè)戶(hù)日常的報修、投訴、建議,協(xié)調相關(guān)部門(mén)做好跟進(jìn)處理工作,并在每月28號前進(jìn)行分類(lèi)匯總;

　　5.3接聽(tīng)業(yè)主、業(yè)戶(hù)或顧客的電話(huà),解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn),并做好記錄;

　　5.4負責辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶(hù)證、臨時(shí)居住證、游泳證等);

　　5.5為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請,跟進(jìn)申報情況并回復業(yè)戶(hù),申請許可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證,施工人員臨時(shí)出入證,并將相關(guān)資料存檔;

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