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物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責（精選7篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責1
1、對客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統計和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請、注銷(xiāo)和延期報批流程。
3、對各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統錄入、到期提醒。
4、編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì )議紀要及其他文書(shū)工作。
5、臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。
6、領(lǐng)導交待的其它臨時(shí)工作。
物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責2
1、組織客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)工作。
2、根據客戶(hù)投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議。
3、參與客戶(hù)危機事件的.處理。
4、負責公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)。
5、配合集團開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作，并將調查結果上報集團。
6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶(hù)入伙管理。
物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責3
1、負責主持項目客戶(hù)服務(wù)部的'全面工作，指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，制定本部門(mén)的工作計劃;
2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報;
4、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。
物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責4
1、所管轄區的客戶(hù)服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的`貫徹執行。
8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責5
1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的`工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;
6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責6
1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;
2、負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4、組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監管審核;
5、負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6、負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;
7、負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的'推進(jìn)、效果達成的監督;
8、負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
物業(yè)項目客服領(lǐng)班崗位職責7
1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進(jìn)行監督、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護工作。
2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
3.及時(shí)了解住戶(hù)變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4.熟悉物業(yè)管理工作的`各項內容，收費細則，對收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議及時(shí)跟進(jìn)回復;
5.協(xié)助組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作;
6.執行上級所指派的其他工作。
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