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物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責（通用42篇）
在現在的社會(huì )生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 1
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí);
2、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況;
5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的.提高;
8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);
9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 2
1、全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標準制定;
2、組織制定部門(mén)年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;
3、本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標數據統計、上報;
4、審核年度客戶(hù)情況，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并監督執行;
5、制定服務(wù)標準，管理內容與標準，拓展服務(wù)項目，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶(hù)檔案管理標準，指導并監督客戶(hù)檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;
10、組織實(shí)施本部門(mén)各項培訓，不斷提高員工的'業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專(zhuān)業(yè)人員的招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 3
1、負責辦理租戶(hù)入駐的各項手續，向租戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)管理規定的'各項內容、收費細則，與租戶(hù)簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責任書(shū)，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負責受理租戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、建議、咨詢(xún)并做好書(shū)面記錄;
3、負責各類(lèi)證件的辦理，車(chē)位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負責租戶(hù)檔案的建立管理工作，并熟知租戶(hù)情況，與租戶(hù)建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 4
1、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，辨識、發(fā)現客戶(hù)需求，構建客戶(hù)粘性;
2、達成管轄片區的'相關(guān)業(yè)務(wù)指標(收費率、滿(mǎn)意度、增值創(chuàng )收等);
3、在保證基礎業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現增值創(chuàng )收;
4、協(xié)調資源，確�？蛻�(hù)的問(wèn)題得以及時(shí)高效的解決;
5、打造良好的社區生活體驗;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 5
1、大堂前臺服務(wù)接待 (包括：大堂訪(fǎng)客信息咨詢(xún)，訪(fǎng)客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶(hù)服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)66205，在電話(huà)中向客戶(hù)提供信息和服務(wù)，租戶(hù)有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶(hù)報修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報修單創(chuàng )建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)
4、租戶(hù)員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費用，空調加開(kāi)費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協(xié)助客服課長(cháng)將以上費用錄入iSoft系統。
6、租戶(hù)日常拜訪(fǎng)及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶(hù)公告、越洋廣場(chǎng)公眾號發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶(hù)投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對時(shí)間處理結果跟蹤，滿(mǎn)足租戶(hù)需求。
8、定期對租戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析總結，發(fā)現問(wèn)題并協(xié)助客服課長(cháng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶(hù)特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì )辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執行部門(mén)，督促并提 醒各部門(mén)切實(shí)執行。
10、遵守公司規定的`各項服務(wù)準則和部門(mén)設定的服務(wù)標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結果。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 6
1.負責客服部的全面工作，制定本部門(mén)的`工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎懲措施，做好員工績(jì)效評估;
2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;
5.負責服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時(shí)做好管理費催繳工作;
6.負責客戶(hù)資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護;
7.負責服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施;
9.負責小區社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區活動(dòng)總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 7
1.負責新項目ERP系統基礎數據的建立。
2.負責區域各項目管理人員ERP系統權限的開(kāi)通。
3.負責區域各項目ERP系統數據的維護更新。
4.負責區域各項目ERP系統數據的調整處理。
5.負責區域各項目ERP系統各類(lèi)數據報表的'分析處理。
6.負責區域各項目ERP系統生成數據的審核。
7.部門(mén)安排的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 8
1.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理轄區內客戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集客戶(hù)建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶(hù)的解釋工作;
2.受理客戶(hù)投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規定，填寫(xiě)相關(guān)工作單交相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)限內處理，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);
3. 負責物業(yè)服務(wù)費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作;
4. 負責為客戶(hù)辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并傳達相關(guān)部門(mén)。
5. 負責前臺的內務(wù)整理及客戶(hù)特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負責客戶(hù)戶(hù)內設施的開(kāi)通和辦理;
7. 控制外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)及物品放行和相關(guān)客戶(hù)的.咨詢(xún)服務(wù);
8. 及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對部門(mén)的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔并妥善保存。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 9
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
5、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的.關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 10
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的.收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 11
1.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應，有問(wèn)必答;。
2.保持警覺(jué)，對可疑人員應報告上司及監控中心進(jìn)行監視;。
3.日常檢查公共場(chǎng)所的.設施設備、綠化、保潔情況;。
4.協(xié)助運營(yíng)團隊收集客戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;。
5.根據培訓內容處理相應應急事故;。
6.完成上司交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 12
1、負責部門(mén)的日常管理工作，建立、規范并健全部門(mén)的.管理運作體系;
2、負責展示中心現場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門(mén)、招商運營(yíng)部門(mén)、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實(shí)各項工作，制定工作計劃并組織實(shí)施;
3、配合招商運營(yíng)部門(mén)相關(guān)工作，統籌協(xié)調各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;
4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續簽跟進(jìn)，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設、管理與績(jì)效考核，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓，組織部門(mén)會(huì )議;
6、帶領(lǐng)部門(mén)員工完成各類(lèi)接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現場(chǎng)督導工作，對不符合要求的工作方式及現場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險;
8、處理園區發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 13
1.負責責任區域內的業(yè)戶(hù)溝通服務(wù)工作，保持良好住戶(hù)體驗，從事管家式的全方位住戶(hù)服務(wù)
2.負責責任區域內的'現場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理
4.負責接受責任區域內客戶(hù)的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作
5.負責責任區域內客戶(hù)物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據等票據
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 14
1、負責客服部門(mén)日常工作正常運作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；
2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的`關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；
4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 15
1、嚴格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監督管理工作，提出合理化的意見(jiàn)與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴，做好回訪(fǎng)和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門(mén)經(jīng)理。
4、負責合理調配人員，協(xié)調部門(mén)員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的.獎罰工作。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 16
1、協(xié)助上級指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準備各項工作；
2、組織新進(jìn)人員培訓，規范員工日常服務(wù)禮儀細則；
3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問(wèn)題；
4、督導案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護；
5、指導監督下屬服務(wù)流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；
6、配合銷(xiāo)售部維護好客戶(hù)資料，維系小區物業(yè)業(yè)主關(guān)系；
7、后期物業(yè)服務(wù)的.日常監督，處理住戶(hù)反應的問(wèn)題及處理投訴事件；
8、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；
9、及時(shí)完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 17
負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的'管理;
負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作; 對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;
對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
執行公司的各項管理。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 18
1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù);
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的'儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 19
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的`能力。
3、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強的文字編輯及寫(xiě)作能力。
5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 20
1、根據公司規范和工作指引，督導部門(mén)員工日常行為規范。
2、負責擬訂部門(mén)工作計劃，編制部門(mén)費用預算。
3、負責組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。
4、負責解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。
5、負責小區業(yè)主活動(dòng)的`策劃和組織執行工作。
6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
7、負責擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財務(wù)部門(mén)擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 21
1.主持客戶(hù)服務(wù)部?jì)炔咳粘９ぷ�，貫徹客�?hù)服務(wù)部的各項方針、制度，組織和檢查部門(mén)內部的.各項崗位職責的落實(shí)情況;
2.負責客戶(hù)服務(wù)部與各職能部門(mén)工作協(xié)調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;
3.走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶(hù)的各項協(xié)調工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門(mén)培訓計劃并負責組織實(shí)施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經(jīng)營(yíng)指標。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 22
1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。
6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的.崗位職責 23
1、負責管理區域的日常巡查;
2、負責業(yè)主日常拜訪(fǎng)、投訴處理的回訪(fǎng);
3、負責各項費用的統計、費用的催繳;
4、負責管理區域空置房的`管理;
5、負責管理區域裝修巡查;
6、負責管理區域社區文化活動(dòng)的組織實(shí)施;
7、負責管理區域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負責與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調;
9、負責年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作;
10、為業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、驗收手續;
11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 24
1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;
2、負責項目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對所負責項目維護好客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)意見(jiàn)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分析;
4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報;
5、停車(chē)場(chǎng)收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 25
1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的.管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;
14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 26
1、做好銷(xiāo)售準備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、電話(huà)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護工作；
4、負責客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護。
5、負責客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護，接待與咨詢(xún)，提供全方位、專(zhuān)業(yè)的.房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時(shí)了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài)；
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 27
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的'監督管理;
10、執行公司的各項管理
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 28
1、嚴格按照要求著(zhù)裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；
2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無(wú)關(guān)之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；
3、保持標準的`站立姿勢，遇有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎參觀(guān)！”舉止應大方得體；
4、來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)引導服務(wù)，客服人員以標準禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售前臺；
5、遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應大方得體；
6、認真完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 29
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統資料的錄入;
3、負責有償服務(wù)項目維修費的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén);
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的'催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 30
1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應，包括但不限于合同、票據領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。
2、負責受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。
3、負責工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復處理結果。
4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標達成。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 31
1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的'業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 32
1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示，負責客服部各項管理工作的具體實(shí)施。
2.熟知小區情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的'溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調溝通各部門(mén)日常工作。
5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，反映并協(xié)調解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進(jìn)行監督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況，向人事部門(mén)提出培訓建議，負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結有關(guān)客服工作各方面情況，并提出下一步工作計劃。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 33
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的`溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 34
1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；
3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 35
1.負責針對業(yè)主開(kāi)展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶(hù)主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;
3.負責客戶(hù)服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶(hù)類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執行;
4.負責與各部門(mén)協(xié)調及時(shí)處理業(yè)主投訴;
5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪(fǎng)及其統計分析，主動(dòng)加強與業(yè)主的.溝通與聯(lián)系;
7.負責制定本部門(mén)月、季、年度工作計劃并組織實(shí)施;
8.負責對本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監控，本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 36
1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);
6、負責配合公司開(kāi)展各項的'促銷(xiāo)活動(dòng);
7、負責對商戶(hù)每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據;
10、負責維系商戶(hù)的良好關(guān)系;
11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 37
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳;
4、每日對反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;
6、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的`各種數據的統計分析工作;
7、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 38
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶(hù)反饋;
2、整理客戶(hù)資料，認真提取客戶(hù)信息檔案;
3、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的.需求;
4、及時(shí)催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 39
1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的`項目跟進(jìn)、系統測試等工作；
3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；
4、積極參與并協(xié)助組內的團隊活動(dòng)；
5、配合上級對臨時(shí)性工作的調配和安排。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 40
崗位職責:客服主管崗位職責:
1、接待、受理項目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規服務(wù)事務(wù)的.部門(mén)管理工作;
2、負責帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的事項、并給與推進(jìn)和反饋;
3、負責根據項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
4、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規,有豐富的客戶(hù)服務(wù)及管理工作經(jīng)驗;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 41
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達成部門(mén)的`經(jīng)營(yíng)目標。
6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 42
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的.所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、 跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度 調查的各種數據 的統計分析工作;
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
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