客服經(jīng)理崗位職責（范例15篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作；

　　3、負責客服團隊的'培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴；

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有醫療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗2年以上；

　　3、熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗等專(zhuān)業(yè)知識；

　　4、良好的服務(wù)意識、跨部門(mén)協(xié)作和溝通能力

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、客戶(hù)投訴、糾紛的.處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　崗位職責:

　　1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3. 受理客戶(hù)投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業(yè)務(wù)數據,完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責4

　　一、根據公司的工作要求制定客戶(hù)服務(wù)中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶(hù)服務(wù)中心的日常工作。

　　二、組織部門(mén)員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。

　　三、組織部門(mén)員工接受業(yè)主/住戶(hù)及相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)上轉來(lái)的投訴、咨詢(xún)事項,檢查、督促、指導部門(mén)員工及各區域跟進(jìn)處理,并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶(hù)。

　　四、組織、協(xié)調各相關(guān)部門(mén)(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統存在的問(wèn)題,提交公司進(jìn)行調整。

　　五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負責組織對各部門(mén)的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監控。并負責組織全區的服務(wù)聯(lián)檢及區間服務(wù)競賽活動(dòng),負責監控全區的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　六、負責檢查監督各部門(mén)維護和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。

　　七、負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。

　　八、負責組織社區文化活動(dòng)計劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問(wèn)卷調查等與業(yè)主、商戶(hù)的親和活動(dòng),定期與發(fā)展商各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)等溝通活動(dòng),匯總各區業(yè)主對管理公司服務(wù)的評定,向公司提交業(yè)主意見(jiàn)報告及其改進(jìn)建議。

　　九、負責對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的.駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調新區的收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監控,并評估有關(guān)工作的效果。

　　十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負責轄區內標識方案的實(shí)施。

　　十二、統籌區內公共地方的張貼、商業(yè)活動(dòng)事宜的審批工作,并負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)的配合。

　　十三、組織區內、外商戶(hù)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),開(kāi)展24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)及管家服務(wù)。

　　十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì )及案例分析會(huì )議。

　　十五、每月定期將部門(mén)工作向公司匯報并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調相關(guān)工作，提出合理化建議，并監督改進(jìn)。

　　2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內部的.各項管理制度、崗位職責，制定各專(zhuān)業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實(shí)施，以確保各項工作有序進(jìn)行。

　　3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進(jìn)與收費有關(guān)的法律活動(dòng)。

　　4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶(hù)入伙相關(guān)工作。

　　5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負責管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì )。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動(dòng)計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區文化活動(dòng)，評估總結各項活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)社區文化活動(dòng)記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。

　　9.負責直接管理客戶(hù)服務(wù)員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶(hù)服務(wù)員上報需協(xié)調處理的客戶(hù)問(wèn)題。 11.負責與住戶(hù)之間的溝通、訪(fǎng)談，接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。 12.負責受理客戶(hù)投訴，協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。

　　13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　崗位職責:

　　負責客戶(hù)的接待與咨詢(xún)工作，促成租賃、買(mǎi)賣(mài)雙方的交易，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)與實(shí)施服務(wù)。

　　任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續流程跟訪(fǎng)，需要有較強的`抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售優(yōu)先，有銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

　　商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門(mén)行使管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的'職能。

　　1.2認真貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務(wù)。

　　1.3根據質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　一、、要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。

　　二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　五、做好客服人員的.培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時(shí)對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動(dòng)組織、培訓、會(huì )議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);

　　3、負責客戶(hù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);

　　4、協(xié)助公司內部同事處理疑難升級問(wèn)題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領(lǐng)導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)知識強,擅長(cháng)各類(lèi)問(wèn)題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進(jìn)出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的`職業(yè)操守、責任心強、性格開(kāi)朗、為人誠信、工作仔細認真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協(xié)調能力。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導本部門(mén)員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執行客戶(hù)服務(wù)規范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時(shí)催繳欠費。

　　6、負責與業(yè)主、重要客戶(hù)之間的.溝通聯(lián)系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

　　8、負責重大會(huì )務(wù)接待的組織工作。

　　9、負責協(xié)調公司有關(guān)部門(mén)，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結果并及時(shí)向客戶(hù)反饋。

　　10、負責策劃客戶(hù)活動(dòng)，定期拜訪(fǎng)重要客戶(hù)與重要客戶(hù)溝通聯(lián)系，組織本部門(mén)員工開(kāi)展對客戶(hù)意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作，對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復。

　　11、負責本部門(mén)月報及相關(guān)文檔的擬寫(xiě)。

　　12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。

　　14、負責疑難客戶(hù)投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　崗位職責

　　1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；

　　4、具有良好的`情緒自我掌控及調節能力；較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急

客服經(jīng)理崗位職責12

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)、招攬工作的管理；

　　3、負責客戶(hù)意見(jiàn)、建議的收集及重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪(fǎng)；

　　4、負責客戶(hù)信息的管理及分析研究；

　　5、負責客戶(hù)俱樂(lè )部活動(dòng)的.策劃與組織；

　　6、對售后基盤(pán)客戶(hù)數據進(jìn)行管理與分析，并將結果及時(shí)通報品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售、售后經(jīng)理；

　　7、對客戶(hù)進(jìn)行貢獻率分析，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規劃與設計；

　　8、受理客戶(hù)投訴，并協(xié)助各部門(mén)及時(shí)、有效的處理客戶(hù)投訴；

　　9、監督客訴處理結果的落實(shí)情況，并根據整改措施進(jìn)行持續改善；

　　10、負責客服工作會(huì )議的組織與協(xié)調；

　　11、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，管理類(lèi)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗：有汽車(chē)、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強的語(yǔ)言表達能力、協(xié)調解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計算機軟件；普通話(huà)標準，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識、親和力強、有耐心。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，

　　3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專(zhuān)業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，

　　7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點(diǎn)為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶(hù)維護聯(lián)系:

　　1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶(hù),了解已成交客戶(hù)的運輸需求,掌握已成交客戶(hù)的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶(hù)的詢(xún)價(jià),根據已成交客戶(hù)的.服務(wù)要求向已成交客戶(hù)進(jìn)行日常報價(jià),實(shí)現已成交客戶(hù)的反復成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶(hù)檔案管理工作;

　　2. 銷(xiāo)售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據客戶(hù)的運輸需求,向客戶(hù)提供運輸方案;

　　2) 接受客戶(hù)訂單委托,在系統中維護生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準確的向生產(chǎn)部門(mén)下訂單;

　　3) 根據銷(xiāo)售訂單執行過(guò)程出現的異常情況,和客戶(hù)商議訂單的物流方案進(jìn)行調整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷(xiāo)售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷;

　　2. 專(zhuān)業(yè):物流、國際貿易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶(hù)服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實(shí)的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術(shù)語(yǔ)。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工，按工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門(mén)員工對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作。

　　4、負責對區內標識執行情況的`監督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區內開(kāi)展的各項活動(dòng)。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶(hù)重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規定和要求，及時(shí)糾正、處理和預防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現象；

　　9、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶(hù)服務(wù)單項滿(mǎn)意率≥93%

　　投訴回訪(fǎng)率=100%

　　落實(shí)員工培訓情況達=100%。

　　執行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規知識。

　　3、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

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