客服經(jīng)理崗位職責范本

　　在當今社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責范本，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服經(jīng)理崗位職責范本1

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理；

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的`制定；

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓；

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求；

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容；

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責范本2

　　客服經(jīng)理（非技術(shù)）廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司，樂(lè )心醫療，廣東樂(lè )心，廣州動(dòng)心信息科技有限公司，樂(lè )心崗位職責：

　　1、負責客服部的日常管理工作，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù)；

　　2、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；

　　3、按照運營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計劃；

　　4、與運營(yíng)保持溝通給客服制定對應的活動(dòng)快捷短語(yǔ)；

　　5、抽查客服聊天記錄，并做總結提高服務(wù)溝通質(zhì)量；

　　6、管理客服服務(wù)質(zhì)量，控制各店鋪考核指標；

　　7、管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復處理；

　　8、處理工商局、質(zhì)監局等客戶(hù)投訴；

　　9、負責與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系，反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度；

　　10、制定和執行績(jì)效管理制度，核算每月員工績(jì)效考核；

　　11、核算部門(mén)各項費用和提交每月費用審批申請；

　　12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷(xiāo)；

　　13、完成領(lǐng)導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1、懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定；

　　2、良好的.溝通協(xié)調能力；

　　3、具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項；

　　4、領(lǐng)導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象；

　　5、敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力，能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù)；

　　6、應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；

　　7、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責范本3

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作；

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴；

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責范本4

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的.達成；

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議；

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平；

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢；

　　6、負責客服團隊的管理。

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