客服經(jīng)理崗位職責集合

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責集合，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經(jīng)理崗位職責集合1

　　崗位職責：

　　1、客戶(hù)關(guān)系基礎業(yè)務(wù)管理

　　1）對客戶(hù)關(guān)系基礎業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，建立標準及評價(jià)工具并有效落實(shí)；

　　2）完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險預控標準，組織對客戶(hù)關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查；

　　3）依據稽核檢查結果，以客戶(hù)導向對各體系的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，建立有效的結果應用機制并落實(shí)；

　　4）能有效的.把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實(shí)、評價(jià)管理；

　　2、滿(mǎn)意度及客戶(hù)關(guān)系發(fā)展

　　1）客戶(hù)投訴管理：建立客戶(hù)投訴管理體系并有效落實(shí)；完善臺賬等事務(wù)性工作體系，跟進(jìn)并推動(dòng)重大客訴的有效處理；

　　2）交付管理體系建設：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動(dòng)落實(shí)；建立交付管理標準及測評機制；通過(guò)測評的落實(shí)，發(fā)現核心問(wèn)題并推動(dòng)解決。

　　任職資格：

　　1、全日制統招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、6年及以上集團或區域層級的客戶(hù)研究及服務(wù)體系建設、管理經(jīng)驗；

　　3、清晰客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標準，資深客服風(fēng)險預控管理及實(shí)操經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責集合2

　　職位描述：

　　機票預訂客服經(jīng)理

　　機票預訂旅行顧問(wèn)

　　崗位職責：

　　1、為客戶(hù)提供機票預訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、口齒清晰，普通話(huà)標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語(yǔ)言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會(huì )使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內運價(jià),了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會(huì )使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的.獨立解決問(wèn)題能力和團隊協(xié)作能力；

　　3.普通話(huà)標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調動(dòng)等安排；

客服經(jīng)理崗位職責集合3

　　1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的'整體客服管理;

　　2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;

　　6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責集合4

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理，制定部門(mén)工作目標和計劃;

　　2、制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、組織協(xié)調客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并分析，把控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負責客戶(hù)的'日常接待及拆設處理;

　　5、負責客戶(hù)檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

　　6、協(xié)調及處理客戶(hù)重大投訴與建議，與重要客戶(hù)的溝通和洽談、

客服經(jīng)理崗位職責集合5

　　1、負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，以力爭達到所確定的銷(xiāo)售目標。

　　2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競爭對手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。

　　3、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )工具等方式與所轄區客戶(hù)保持高度聯(lián)系，維持好客戶(hù)關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。

　　5、協(xié)調安排自己客戶(hù)在酒店的會(huì )議活動(dòng)及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的'其它工作任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責集合6

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的'管理。

客服經(jīng)理崗位職責集合7

　　1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的.意見(jiàn)和建議。

　　3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。

　　5.領(lǐng)導交待的其他事宜。

客服經(jīng)理崗位職責集合8

　　1、根據領(lǐng)導要求、指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成。

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決。

　　4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作。

　　5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權。

　　6、不斷優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃。

　　7、做好本部門(mén)及公司內的.滿(mǎn)意度工作。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責集合9

　　(1)在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　　(2)負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。

　　(3)負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。

　　(4)負責商品房合同備案登記。

　　(5)負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　(6)參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的`角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　　(7)負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;

　　(8)科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

客服經(jīng)理崗位職責集合10

　　1、負責基盤(pán)客戶(hù)維護，有效提升基盤(pán)客戶(hù)量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶(hù)流失，分析客戶(hù)流失原因并制定相應服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的規劃，有效降低客戶(hù)流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶(hù)招攬工作的統籌管理，培養團隊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能水平，制定流失客戶(hù)招攬策略，提升客戶(hù)招攬成功率，完成公司既定指標; 4、負責店內客戶(hù)滿(mǎn)意度的'提升及管理;負責每月、季度做出各類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度報告，對滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶(hù)的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);

　　5、負責客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)信息分析、客戶(hù)流失及預約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶(hù)管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

　　7、定期開(kāi)展針對性的基盤(pán)客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)活動(dòng)，并輔助銷(xiāo)售、售后等部門(mén)執行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪(fǎng)等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠(chǎng)家關(guān)系對接與維護。

客服經(jīng)理崗位職責集合11

　　崗位職責:

　　1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的`規范,并落實(shí)執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;

　　4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;

　　4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責集合12

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的'解決及部門(mén)溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

客服經(jīng)理崗位職責集合13

　　1、負責完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標確定會(huì )議、團隊市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標。

　　2、負責不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。

　　3、經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè )用餐、會(huì )議等事宜。

　　4、經(jīng)授權代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團隊、會(huì )議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

　　5、陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設備設施，贈送本酒店的`宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會(huì )議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會(huì )議開(kāi)房、信用及結賬等工作。

客服經(jīng)理崗位職責集合14

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時(shí)對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動(dòng)組織、培訓、會(huì )議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);

　　3、負責客戶(hù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);

　　4、協(xié)助公司內部同事處理疑難升級問(wèn)題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領(lǐng)導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)知識強,擅長(cháng)各類(lèi)問(wèn)題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進(jìn)出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責任心強、性格開(kāi)朗、為人誠信、工作仔細認真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的`工作壓力

　　4、具備較強的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協(xié)調能力。

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