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移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責（精選15篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 1
招聘崗位：
中國移動(dòng)客服專(zhuān)員
一、崗位名稱(chēng)：
中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護
2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知
3、培訓5天—7天帶薪培訓
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 2
1、負責中國移動(dòng)項目的日常運營(yíng)管理及團隊建設；
2、負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3、負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的.疑難問(wèn)題；
4、負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；
5、始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 3
職責描述：
1、與客戶(hù)溝通的能力：能夠接受客戶(hù)的抱怨，妥善安撫客戶(hù)情緒，有效溝通，消除分歧；
2、 風(fēng)險評估能力：妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風(fēng)險隱患；
3、 團隊管理能力：有良好的團隊協(xié)同意識，較強的`溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點(diǎn)，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng )造良好業(yè)績(jì)；
4、 執行能力：有良好執行能力，能按時(shí)按要求完成上級下達的工作任務(wù)
任職要求：
1、具備建筑工程相關(guān)知識，建筑施工規范的相關(guān)知識；對商品房買(mǎi)賣(mài)合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規有一定認知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；
2、良好的口頭及書(shū)面表達能力，熟練操作office辦公軟件；
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 4
職責描述：
1）執行公司制定的客戶(hù)服務(wù)體系，貫徹執行公司總部規定的服務(wù)標準和服務(wù)流程。
2）負責售后項目的客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，對重大客戶(hù)投訴提出處理建議。
3）負責制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃，并組織實(shí)施。
4）負責物業(yè)及案場(chǎng)品質(zhì)檢查及維護，并跟蹤整改。
5）組織協(xié)調新項目交付工作。
6）負責輿情監測工作開(kāi)展，維護公司品牌形象。
7）負責幸福會(huì )運行及維護。
客戶(hù)投訴管理
1）組織客戶(hù)投訴的'接待、處理、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
2）指導分析客戶(hù)投訴信息，建立并管理客戶(hù)投訴檔案。
3）組織客戶(hù)投訴的分類(lèi)、分析， 并反饋公司營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、項目部等主管部門(mén)。
4）組織協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、重大工程等客戶(hù)投訴，并進(jìn)行跟蹤。
5）負責跟進(jìn)補償問(wèn)題，建立工程補償問(wèn)題檔案庫。
6）組織編寫(xiě)投訴月報并上報，對客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，并提出改善建議。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
1）負責開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并分析（包括公司調查結果的分析），根據分析結果采取相應的整改措施。
2）負責將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和分析結果反饋相關(guān)部門(mén)，并提出改進(jìn)建議。
任職要求：熟練掌握房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)知識及投訴處理的技巧；了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識；精通房地產(chǎn)開(kāi)銷(xiāo)售過(guò)程及售后服務(wù)工作及操作流程；具有較強的組織協(xié)調能力和應變能力。
管理技能要求
1）具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類(lèi)客戶(hù)投訴；
2）具備較好的計劃執行和組織協(xié)調能力，能夠組織跟蹤各類(lèi)客戶(hù)投訴問(wèn)題的解決；
3）具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類(lèi)突發(fā)事件。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 5
職責描述：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)（qq，微信，電話(huà)等各種即時(shí)工具），解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行；
2、了解對方的.需求并進(jìn)行相關(guān)引導，并達成目標；
任職要求：
1、工作要求：中專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫學(xué)、護士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有醫療專(zhuān)業(yè)知識，表達能力較強，能為患者提供相關(guān)醫療信息；
2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分以上，善于與人溝通，思維敏捷，表達能力較強，有良好的服務(wù)意識；能為患者提供相關(guān)醫療信息；新手可培訓（接收應屆畢業(yè)生）基本素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)，團結同事，責任心強，工作作風(fēng)嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識，有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 6
職責描述：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好各個(gè)階段的指導和服務(wù)工作；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題；
3、通過(guò)維護客戶(hù)關(guān)系，配合市場(chǎng)部達成業(yè)績(jì)指標；
4、進(jìn)行客服部的整體培訓及管理等工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗；
2、普通話(huà)標準，有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心；
4、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的.能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
6、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
7、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
9、熟知車(chē)輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車(chē)方面相關(guān)的知識。
加入公司，你將得到：
1、可提供住宿，另富有競爭力的薪資結構，五險+節日福利+年終分紅+團隊旅游。
2、舒適的辦公環(huán)境，融洽愉快，彰顯個(gè)性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規劃和順暢的晉升通道。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 7
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司，浙大網(wǎng)新，網(wǎng)新科技，浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營(yíng)事業(yè)部，請仔細慎投。
職責描述：
1、依據公司運營(yíng)計劃，配合公司總目標，擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執行；
2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制；
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通，做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作，能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結果的能力；在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的`專(zhuān)業(yè)技能；對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 8
1、負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等
2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件；
3、單證及文件的`整理及歸檔等；
4、客戶(hù)投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作；
5、處理其他上級交待的工作。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 9
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的.服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 10
崗位職責
1、 客戶(hù)維護聯(lián)系：
1） 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶(hù)，了解已成交客戶(hù)的運輸需求，掌握已成交客戶(hù)的日常出貨狀態(tài)；
2） 接受已成交客戶(hù)的詢(xún)價(jià)，根據已成交客戶(hù)的服務(wù)要求向已成交客戶(hù)進(jìn)行日常報價(jià)，實(shí)現已成交客戶(hù)的反復成交；
3） 協(xié)作做好相關(guān)客戶(hù)檔案管理工作；
2、 銷(xiāo)售訂單聯(lián)系和處理：
1） 根據客戶(hù)的運輸需求，向客戶(hù)提供運輸方案；
2） 接受客戶(hù)訂單委托，在系統中維護生產(chǎn)訂單，及時(shí)、準確的向生產(chǎn)部門(mén)下訂單；
3） 根據銷(xiāo)售訂單執行過(guò)程出現的異常情況，和客戶(hù)商議訂單的.物流方案進(jìn)行調整；
3、 其他
對公司的運輸產(chǎn)品、銷(xiāo)售策略等提出合理化建議，以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1、 學(xué)歷：大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、 專(zhuān)業(yè)：物流、國際貿易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、 經(jīng)驗：有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳；
4、 有較強的溝通能力及人際交往能力，較強的客戶(hù)服務(wù)能力和談判能力，團隊協(xié)助能力強；
5、 熟悉空運操作流程，有扎實(shí)的貿易基礎知識，熟悉國際貿易術(shù)語(yǔ)。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 11
1、負責基盤(pán)客戶(hù)維護，有效提升基盤(pán)客戶(hù)量，確保完成公司既定指標；
2、控制客戶(hù)流失，分析客戶(hù)流失原因并制定相應服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的規劃，有效降低客戶(hù)流失率，完成公司既定指標；
3、負責客戶(hù)招攬工作的統籌管理，培養團隊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能水平，制定流失客戶(hù)招攬策略，提升客戶(hù)招攬成功率，完成公司既定指標；
4、負責店內客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升及管理；負責每月、季度做出各類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度報告，對滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析，制定改善措施；收集客戶(hù)的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)；
5、負責客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)信息分析、客戶(hù)流失及預約服務(wù)等工作的'管理及考核；
6、負責客戶(hù)管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作；
7、定期開(kāi)展針對性的基盤(pán)客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)活動(dòng)，并輔助銷(xiāo)售、售后等部門(mén)執行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪(fǎng)等工作；
8、客服團隊的組建、培訓與考評；
9、廠(chǎng)家關(guān)系對接與維護。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 12
崗位職責：
1、負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實(shí)施售后客服團隊的短期和長(cháng)期目標；
2、梳理售后客服流程，針對售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務(wù)效率；
3、新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，統計現有售后問(wèn)題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據；
5、及時(shí)反饋工作中遇到的'問(wèn)題，具有目標導向及危機處理意識。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、做事積極主動(dòng)，有沖勁，具有強烈的責任感；
3、有機械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗，熟悉售后客服流程；
4、對精密自動(dòng)化設備設計有一定了解。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 13
崗位職責：
1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求，推行客戶(hù)服務(wù)的理念，負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌；
2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析，協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結，指導公司群訴事件的處理；
4、日常各項目客服工作的.開(kāi)展和督導，客服人員的培訓和培訓課件的開(kāi)發(fā)；
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格：
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的客服管理；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗；
3、具有良好的服務(wù)意識，出色的溝通和談判能力；
4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 14
崗位職責：
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作，承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的'跟蹤處理，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；
2、切合日常管理實(shí)際情況，細化及制定本部門(mén)管理制度，流程和服務(wù)的規范，并落實(shí)執行情況；
3、加強內部管理及員工溝通，定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調工作關(guān)系，掌握各工作開(kāi)展情況；
4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理；
5、社區文化的組織與開(kāi)展，并動(dòng)員、組織客服積極參與；
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷；
3、8年以上（非住宅）客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗；
4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
移動(dòng)客服經(jīng)理崗位職責 15
1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；
5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的`規劃；
7、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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