移動(dòng)客服崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責頻頻出現，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的移動(dòng)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)客服崗位職責1
職位簡(jiǎn)介：
移動(dòng)客服，進(jìn)行客戶(hù)維系，通過(guò)電話(huà)方式向中國移動(dòng)客戶(hù)推薦、宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。
移動(dòng)客服崗位職責/工作內容
崗位職責：
1、接聽(tīng)各品牌技能話(huà)務(wù)，能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)。為客戶(hù)提供標準服務(wù)；
2、受理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；
3、對于資料庫內沒(méi)有的問(wèn)題或資料,記錄問(wèn)題內容,上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務(wù)組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶(hù)代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動(dòng)，支持班組建設；
7；使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達到服務(wù)或銷(xiāo)售目的。
任職要求：
1、普通話(huà)標準；
2、良好的'表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開(kāi)朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會(huì )簡(jiǎn)單的辦公軟件。
移動(dòng)客服崗位職責2
職責描述:
1、負責呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)拓,職場(chǎng)團隊建設;
2、負責制定職場(chǎng)運營(yíng)流程和各項目制度方案;
3、對職場(chǎng)預算和職場(chǎng)運營(yíng)結果負責;
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統方案;
2、有呼叫中心運營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗;
3、具有開(kāi)發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗;
4、能接受長(cháng)期出差;
移動(dòng)客服崗位職責3
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監督，保證客服務(wù)體系的正常運行；
2）負責帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；
3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；
4）負責監控物業(yè)管理軟件錄入工作；
5）負責組織公司所需各種數據的.收集、整理和文件上報的審核工作；
6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收；
7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標準，出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決；
8）組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對業(yè)戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)；
9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)
1）配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；
2）負責協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；
3）依據管理程序和指導準則處理客戶(hù)問(wèn)題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶(hù)建立一種顧問(wèn)關(guān)系；
4）對客戶(hù)回訪(fǎng)后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調出改進(jìn)計劃；
5）建立良好的部門(mén)間溝通機制，與VIP客戶(hù)、集團客戶(hù)、保險公司人員和車(chē)隊等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；
6）密切監控是否所有維修客戶(hù)都得到及時(shí)的服務(wù)；
7）客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1）部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2）負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3）負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；
4）負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6）落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7）人員日常管理，人員培訓，；
8）配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9）客戶(hù)流失率分析與報告。
移動(dòng)客服崗位職責4
工作內容
1.接聽(tīng)10086人工熱線(xiàn),負責各種電子渠道的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理,為客戶(hù)提供標準服務(wù);
2.負責各電子渠道客戶(hù)投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作;
3.協(xié)助收集客戶(hù)需求信息,解答客戶(hù)疑難問(wèn)題,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
能力要求
1.全日制中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷,17歲以上-35歲以下;
2.熟悉電腦操作,潮汕話(huà)、普通話(huà)流利,較強的`語(yǔ)言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;
薪酬待遇
1.轉正薪酬3000-5000元
2.購買(mǎi)五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節日關(guān)懷,依法享受各類(lèi)有薪假期,使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無(wú)需外出作業(yè),冬暖夏涼;
4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類(lèi)晉升選拔;
上班時(shí)間及地點(diǎn)
上班時(shí)間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時(shí)),輪班工作制,月休6天,無(wú)需上深夜班。
上班地點(diǎn):
移動(dòng)客服崗位職責5
招聘崗位：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員
一、崗位名稱(chēng)：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護
2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動(dòng)項目的日常運營(yíng)管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的.疑難問(wèn)題；
4.負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。
移動(dòng)客服崗位職責6
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄;
3、不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
2、普通話(huà)標準,良好的.語(yǔ)言表達能力,認真負責的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷,會(huì )基礎的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰高薪;
移動(dòng)客服崗位職責7
崗位職責:
1、按移動(dòng)項目的要求,接聽(tīng)或外呼廣州地區的網(wǎng)絡(luò )信號投訴;
2、負責處理客戶(hù)投訴問(wèn)題,及投訴處理進(jìn)展結果反饋給客戶(hù);
3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開(kāi)展;
4、對客戶(hù)的投訴數據進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問(wèn)題處理。
【崗位要求】
1、會(huì )聽(tīng)說(shuō)標準的普通話(huà)、粵語(yǔ),語(yǔ)間清晰;
2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問(wèn)題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的`投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽(tīng)客服經(jīng)驗為佳;
3、口齒清晰,表達能力強;
4、有耐心,工作認真負責;
5、具有獨立的工作和問(wèn)題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;
6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;
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