移動(dòng)客服崗位職責（精選12篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的移動(dòng)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)客服崗位職責 1
職位簡(jiǎn)介：
移動(dòng)客服，進(jìn)行客戶(hù)維系，通過(guò)電話(huà)方式向中國移動(dòng)客戶(hù)推薦、宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。
移動(dòng)客服崗位職責/工作內容
崗位職責：
1、接聽(tīng)各品牌技能話(huà)務(wù)，能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)。為客戶(hù)提供標準服務(wù)；
2、受理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；
3、對于資料庫內沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內容，上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務(wù)組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶(hù)代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動(dòng)，支持班組建設；
7；使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達到服務(wù)或銷(xiāo)售目的。
任職要求：
1、普通話(huà)標準；
2、良好的.表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開(kāi)朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會(huì )簡(jiǎn)單的辦公軟件。
移動(dòng)客服崗位職責 2
工作內容
1、接聽(tīng)10086人工熱線(xiàn)，負責各種電子渠道的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，為客戶(hù)提供標準服務(wù)；
2、負責各電子渠道客戶(hù)投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作；
3、協(xié)助收集客戶(hù)需求信息，解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
能力要求
1、全日制中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，17歲以上—35歲以下；
2、熟悉電腦操作，潮汕話(huà)、普通話(huà)流利，較強的.語(yǔ)言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先；
薪酬待遇
1、轉正薪酬3000—5000元
2、購買(mǎi)五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節日關(guān)懷，依法享受各類(lèi)有薪假期，使生活工作更有保障。
3、舒適整潔的辦公環(huán)境，無(wú)需外出作業(yè)，冬暖夏涼；
4、廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類(lèi)晉升選拔；
上班時(shí)間及地點(diǎn)
上班時(shí)間：08：00—22：00 （每天工作6—8小時(shí)），輪班工作制，月休6天，無(wú)需上深夜班。
上班地點(diǎn)：
移動(dòng)客服崗位職責 3
崗位職責：
1、按移動(dòng)項目的要求，接聽(tīng)或外呼廣州地區的網(wǎng)絡(luò )信號投訴；
2、負責處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，及投訴處理進(jìn)展結果反饋給客戶(hù)；
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結果，確保數據錄入后的分析工作順利開(kāi)展；
4、對客戶(hù)的投訴數據進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問(wèn)題處理。
【崗位要求】
1、會(huì )聽(tīng)說(shuō)標準的普通話(huà)、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問(wèn)題的'能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務(wù)意識，能有效發(fā)現潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽(tīng)客服經(jīng)驗為佳；
3、口齒清晰，表達能力強；
4、有耐心，工作認真負責；
5、具有獨立的工作和問(wèn)題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神；
6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力；
移動(dòng)客服崗位職責 4
招聘崗位：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員
一、崗位名稱(chēng)：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護
2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知
3、培訓5天—7天帶薪培訓
4、負責中國移動(dòng)項目的日常運營(yíng)管理及團隊建設；
5、負責團隊職能、制度與流程的`規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
6、負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的疑難問(wèn)題；
7、負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；
8、始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。
移動(dòng)客服崗位職責 5
職責描述：
1、負責呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)拓，職場(chǎng)團隊建設；
2、負責制定職場(chǎng)運營(yíng)流程和各項目制度方案；
3、對職場(chǎng)預算和職場(chǎng)運營(yíng)結果負責。
任職要求：
1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統方案；
2、有呼叫中心運營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗；
3、具有開(kāi)發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗；
4、能接受長(cháng)期出差。
移動(dòng)客服崗位職責 6
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求；
2、負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3、負責客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負責客戶(hù)域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；
5、分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；
6、公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺的網(wǎng)上推廣；
7、負責組織公司產(chǎn)品的`滿(mǎn)意度調查的分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理；
8、對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄；
9、對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現場(chǎng)服務(wù)；
10、負責銷(xiāo)售服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作和協(xié)助會(huì )員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
移動(dòng)客服崗位職責 7
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)合作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
移動(dòng)客服崗位職責 8
職責描述：
此崗位為阿城區當地移動(dòng)客服崗位崗位職責職位要求。
崗位職責:
接聽(tīng)移動(dòng)客戶(hù)電話(huà)，解答移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。
組織客戶(hù)管理工作，負責維持重要客戶(hù)，保持良好溝通
完成領(lǐng)導臨時(shí)交給的其它工作。
職位要求：
有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供帶薪崗前培訓
積極上進(jìn)，性格開(kāi)朗
月休4天，法定節假日正常休息
公司福利：
每年兩次的旅游、員工生日會(huì )、年會(huì )、滿(mǎn)勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關(guān)福利
辦公地址：阿城市區
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
移動(dòng)客服崗位職責 9
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監督，保證客服務(wù)體系的正常運行；
2）負責帶領(lǐng)本部門(mén)人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；
3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；
4）負責監控物業(yè)管理軟件錄入工作；
5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；
6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收；
7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標準，出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決；
8）組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對業(yè)戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)主意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)；
9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的.溝通外聯(lián)工作。
2、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)
1）配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；
2）負責協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；
3）依據管理程序和指導準則處理客戶(hù)問(wèn)題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶(hù)建立一種顧問(wèn)關(guān)系；
4）對客戶(hù)回訪(fǎng)后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調出改進(jìn)計劃；
5）建立良好的部門(mén)間溝通機制，與VIP客戶(hù)、集團客戶(hù)、保險公司人員和車(chē)隊等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；
6）密切監控是否所有維修客戶(hù)都得到及時(shí)的服務(wù)；
7）客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1）部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2）負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3）負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；
4）負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6）落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7）人員日常管理，人員培訓，；
8）配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9）客戶(hù)流失率分析與報告。
移動(dòng)客服崗位職責 10
工作職責:
通過(guò)移動(dòng)客服電話(huà)對公司指定客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(如寬帶套餐、話(huà)費套餐、流量套餐)，以及業(yè)務(wù)通知、市場(chǎng)調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、資料核對等工作。
任職條件:
高中及以上學(xué)歷;
語(yǔ)音表達能力良好，普通話(huà)流利;
掌握計算機基本操作;
薪酬待遇:
工資:3200-8000元/月
購買(mǎi)五險一金+商業(yè)險
按國家規定享受各類(lèi)帶薪假期，遇到法定節假日上班按標準給予加班費
公司不定期組織各類(lèi)員工活動(dòng)(聚動(dòng)會(huì )、員工生日會(huì )等
工作滿(mǎn)一年享受五天的帶薪假期
每年提供一次健康體檢
上班地點(diǎn)：xx
上班時(shí)間:9點(diǎn)-18點(diǎn)(工作8小時(shí))，輪休， 月休6-8天
移動(dòng)客服崗位職責 11
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄；
3、不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識及技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；
崗位要求：
1、至少1年以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
2、普通話(huà)標準，良好的語(yǔ)言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步；
3、高中及以上學(xué)歷，會(huì )基礎的'電腦操作，年齡18—30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；
4、較強的團隊意識，服從公司并愿意挑戰高薪；
移動(dòng)客服崗位職責 12
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰。
2、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力。
3、較強的應變能力、能獨立處理問(wèn)題，善于傾聽(tīng)、理解、有一定的服務(wù)意識。
3、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具備較好的'問(wèn)題處理能力及學(xué)習能力;做事注重細節，個(gè)人學(xué)習及自律能力強。
5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應工作環(huán)境，樂(lè )于幫助他人。
6、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)，認可銷(xiāo)售的價(jià)值。
7、會(huì )使用簡(jiǎn)單的自動(dòng)化設備及辦公(office)軟件。
崗位職責:
1、主要負責移動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、移動(dòng)新業(yè)務(wù)推薦、移動(dòng)客戶(hù)到期業(yè)務(wù)提醒等。
2、聯(lián)系客戶(hù)為客戶(hù)講解、推廣移動(dòng)產(chǎn)品并且促成客戶(hù)在我平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)確認。
3、熟悉掌握移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行一線(xiàn)外呼銷(xiāo)售工作。
4、協(xié)助收集客戶(hù)需求信息，解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
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