移動(dòng)客服工作心得

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編收集整理的移動(dòng)客服工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

移動(dòng)客服工作心得1

　　7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

　　1、客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的.有良好的心態(tài)。

　　2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

　�。�1）學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不同，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)效勞是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

　�。�2）不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)效勞人員不要輕易地承諾，隨便容許客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)效勞人員必須要注重自己的諾言，一旦容許客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之必須做出處理，這是一種信譽(yù)的表達，也是對作為客服的根本要求。

　�。�3）勇于承當責任�？蛻�(hù)效勞人員需要經(jīng)常承當各種各樣的責任和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸責任�？蛻�(hù)效勞是一個(gè)企業(yè)的效勞窗口，應該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)效勞部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責任，一切的責任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承當責任。

　　3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

　�。�1）良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。

　�。�2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)歷。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮抱歉，而且要成為此項效勞的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)效勞人員不能成為業(yè)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是效勞人員的幫助。因此，客戶(hù)效勞人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)歷。

　�。�3）要學(xué)會(huì )換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的方法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

移動(dòng)客服工作心得2

　　時(shí)光飛逝，轉眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇，也是一個(gè)很好的錘煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟示和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和尋求，在此，第一特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作……

　　在這幾個(gè)月里，我工作認真負責，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我第一學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具有的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)中意�？蛻�(hù)中意，自然就會(huì )增加收益。記得剛上班時(shí)我不大愛(ài)可笑，經(jīng)理歌頌我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教誨我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一位，服務(wù)態(tài)度第一是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶(hù)要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容，直到自己中意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

　　對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認真對待，牢記“用戶(hù)永久是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的說(shuō)明，去化客戶(hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次，有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對，請客戶(hù)坐下，耐心凝聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心腸向客戶(hù)說(shuō)明疑問(wèn)，一邊給客戶(hù)核對話(huà)費詳意單。疑問(wèn)終于打開(kāi)了，本來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費，而恰好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打電話(huà)。當我給客戶(hù)說(shuō)明清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱情接待，耐心腸說(shuō)明給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于知道了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

　　然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，我會(huì )連續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加連續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積存，刻苦練習服務(wù)技能，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識運用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們摸索的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展現自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅決的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我愛(ài)好看到客戶(hù)希望面來(lái)，中意而去的表情，愛(ài)好看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成績(jì)感。

　　但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和體會(huì )不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有到達目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素養。另外，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì )了怎樣與人相處，培養良好的人際關(guān)系。在學(xué)習中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心請教，取人之長(cháng)，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)惜，關(guān)心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )張口結舌，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

　　據了解，在中國身信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )，休閑，商務(wù)，學(xué)習等更多層次的'需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺工作，接待用戶(hù)，展開(kāi)業(yè)務(wù)，和諧關(guān)系，化解矛盾，咨詢(xún)，受理投訴等也發(fā)揮側重要作用。我清楚地認識到，要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為適應日趨猛烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng )建各特點(diǎn)服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的體會(huì )交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān)，學(xué)習，進(jìn)行對照。通過(guò)參觀(guān)，學(xué)習發(fā)覺(jué)自身的不足，增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素養及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口展開(kāi)各類(lèi)親情化服務(wù)，加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立，連續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度，讓客戶(hù)更深切的感遭到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)連續定期展開(kāi)客戶(hù)中意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)主旨：“尋求客戶(hù)中意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清算規范�？偨Y體會(huì )和教訓，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競爭對手的競爭問(wèn)題，共同堅持良好的市場(chǎng)秩序為“做世界一流通訊企業(yè)”打好堅實(shí)的基礎。能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì )，而我需要做的是在這個(gè)舞臺奉獻自己的氣力，創(chuàng )造出自己的杰出。良好的開(kāi)始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此大好機遇，我怎么能不努力呢

　　在這猛烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應當要有信心不辜負移動(dòng)對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應有的奉獻。

移動(dòng)客服工作心得3

　　自20xx年8月加入移動(dòng)公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深?lèi)?ài)這個(gè)集體，深?lèi)?ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿(mǎn)足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我發(fā)現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績(jì)。

　　我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標是鞏固既有客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。因此，常常我得去走訪(fǎng)合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為移動(dòng)的新客戶(hù)。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪(fǎng)的階段還是會(huì )遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。

　　我負責的區域，很多是市區的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店，這些重要的`代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的'政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時(shí)間傳達到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

　　當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現一家代理商在經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(cháng)，多多關(guān)照嘛！”我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對于他們來(lái)說(shuō)，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護用戶(hù)中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)移動(dòng)以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪(fǎng)中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

　　在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng)，3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區域有青年路世界風(fēng)手機賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jì)。

　　如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jì)也是空中樓閣。

移動(dòng)客服工作心得4

　　本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計劃培訓班以來(lái)人先后接受了《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)及消費者行動(dòng)學(xué)》、《組織行動(dòng)學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素養與技能修煉》、《大客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理》共五門(mén)課程的學(xué)習。通過(guò)學(xué)習自己在深切感遭到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸取了大量的新鮮血液。

　　作為一位后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過(guò)《組織行動(dòng)學(xué)》這門(mén)課的學(xué)習讓我讓我明白了在一個(gè)組織內部很多關(guān)于內部管理與內部溝通方面的理論知識，知道了任何一個(gè)團隊一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標的進(jìn)程需要具有的一些基本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是單純的賣(mài)東西，而是以市場(chǎng)需求為導向，并以滿(mǎn)足這種需求為目標所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉變，為自己在工作中由單純的轉達上級各項階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉變?yōu)橐允袌?chǎng)為導向理論結合實(shí)際的制定與本區域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模式。

　　《管理者素養與技能修煉》這門(mén)課與自己的工作實(shí)際結合最為緊密，對自己的基層管理有著(zhù)很大的幫助。作為一位基層管理者，怎樣讓自己管理的'工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線(xiàn)員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監控并不是解決問(wèn)題的根本方法，由于那樣說(shuō)明你的下屬并沒(méi)有真正掌控你所表達的工作內容或者說(shuō)是不致到怎么樣來(lái)完成你所轉達的工作內容。

　　這就說(shuō)明你轉達方式和轉達技能一定存在問(wèn)題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一位基層管理者自身的素養和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門(mén)課正是從管理者文化修養、思維方式、表達技能、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。

移動(dòng)客服工作心得5

　　時(shí)光飛逝,轉眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì ).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執著(zhù)和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作......

　　在這幾個(gè)月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容，直到自己滿(mǎn)意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。

　　對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認真對待，牢記"用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化客�?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次，有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對，請客戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑，一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意

　　單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。當我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)"真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!"聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!"

　　然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的.奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。

　　但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄......可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì )了怎樣與人相處，培養良好的人際關(guān)系。在學(xué)習中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(cháng)，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)護，關(guān)心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

　　據了解，在中國身信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )，休閑，商務(wù)，學(xué)習等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺工作，接待用戶(hù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調關(guān)系，化解矛盾，咨詢(xún)，受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng )建各特色服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān)，學(xué)習，進(jìn)行對比。通過(guò)參觀(guān)，學(xué)習發(fā)現自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規范的

　　培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù)，加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立，繼續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度，讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規范�？偨Y經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競爭對手的競爭問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序為"做世界一流通信企業(yè)"打好堅實(shí)的基礎。

　　能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì ),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì ),而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng )造出自己的精彩.良好的開(kāi)始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著(zhù)如此大好機遇,我怎么能不努力呢

　　在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動(dòng)對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應有的貢獻。

移動(dòng)客服工作心得6

　　有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現在我終于體會(huì )到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)移動(dòng)公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素養和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的增進(jìn)工作，我現將這一年多來(lái)我個(gè)人工作心得匯報以下：

　　在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強練習。都說(shuō)細節決定成敗，很多人都會(huì )不以為然而去忽視它�？善鋵�(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細節都堅持仔細做好了，就是一件很了不得的事了。作為新來(lái)的我，我第一感謝我的同事對我的關(guān)心和照管，使我對我的工作越來(lái)越有信心。

　　可是，常常好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準備好了，一切就不會(huì )有問(wèn)題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì )有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì )有時(shí)忘記了導語(yǔ)。還好自己及時(shí)調劑過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交換和老同事們請教時(shí)才知道，本來(lái)多數同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì )有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調劑好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對不會(huì )答應自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調劑好心態(tài)，漸漸的次數多了，就感覺(jué)一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì )影響我日后的工作，我相信我一定會(huì )一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。俗語(yǔ)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，第一必須遵照好公司的每一條規章制度，實(shí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還應當注意以下幾點(diǎn)細節，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

　　一、積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟時(shí)期的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應當為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以盡可能的.速度完成公司所規定的任務(wù)。

　　二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)轉達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、音調就更加重要。雖然我是一位普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，腔調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的展開(kāi)。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一位合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一位話(huà)務(wù)員容易，但要做一位優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的事跡。

　　20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃以下：

　　一、是加強工作兼顧。根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要到達的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。

　　二、是加強工作作風(fēng)培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦刻苦、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到第一愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)覺(jué)自己越來(lái)越愛(ài)好這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì )遵照好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計劃，實(shí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。

　　我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，吸取體會(huì )教訓，取長(cháng)補短，做得更好!

移動(dòng)客服工作心得7

　　9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在GSMA的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通所有可親可愛(ài)的同事領(lǐng)導的幫助下度過(guò)。這四天，對于一個(gè)正式開(kāi)始大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完美的開(kāi)始。

　　第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(cháng)寧區的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。

　　面試的當天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認識性的面試卻著(zhù)實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結束，卻接到了通過(guò)的電話(huà)，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機會(huì )，也是一個(gè)小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過(guò)。

　　接著(zhù)，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會(huì )是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì )議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線(xiàn)路時(shí)間的掐算，到最后的細節雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場(chǎng)會(huì )議的重視，一個(gè)圓滿(mǎn)的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無(wú)比的細致到位的安排，人員的多少，線(xiàn)路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機號碼的.聯(lián)絡(luò )單，都是再為整個(gè)會(huì )議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時(shí)到達用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準備，從人員安排，車(chē)上宣講內容，到最后返程用車(chē)靈活，每一處都體現了，聯(lián)通對這次會(huì )務(wù)的重視和用心。

　　對于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細致的安排如果沒(méi)有得到最完整的執行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營(yíng)商和廠(chǎng)商的盛會(huì )，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國來(lái)賓的問(wèn)題，當然也包括文化差異上的。同時(shí)，當站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西�？梢�(jiàn)，這份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著(zhù)自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。

　　除了這次機會(huì )讓我學(xué)習到了很多東西之外，我還想真誠的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習的機會(huì )，讓我在大四生活的開(kāi)始上有這樣一個(gè)完美的開(kāi)頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì )了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導們和可愛(ài)的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周?chē)�的人相處，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節，站在臺上的那一刻，心中溢滿(mǎn)幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著(zhù)幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。

　　每一次開(kāi)始都是充滿(mǎn)希望的，而每一次散席就是一次新的開(kāi)始。短短的四天，我們努力著(zhù)，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說(shuō)一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì )給我帶來(lái)驚喜，因為，我們一直在努力。

移動(dòng)客服工作心得8

　　20xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習了一個(gè)月。在這次實(shí)習中，我最大的體會(huì )是勞累中帶著(zhù)快樂(lè )。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅考核我們承當壓力的能力，也考核我們的身體素養�；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)覺(jué)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！

　　在平日的生活里，我愛(ài)好挑戰，我更期望挑戰之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)增進(jìn)人與人之間溝通的專(zhuān)業(yè)，考核一個(gè)人的交際能力。溝通的條件條件就是看你的普通話(huà)是否標準，能否讓別人知道你所要表達的.意思�？墒�，我偏偏就語(yǔ)言表達能力弱，而且普通話(huà)不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來(lái)，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。

　　在這個(gè)月的實(shí)習進(jìn)程中，我碰見(jiàn)好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，為你端茶倒水，詢(xún)問(wèn)你是否需要幫助，走時(shí)為你開(kāi)門(mén)，客氣的向你說(shuō)聲“謝謝，走好”！這樣我出來(lái)后會(huì )是滿(mǎn)臉微笑，一身輕松。但也難免會(huì )碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就產(chǎn)生了360°的大轉彎，對你愛(ài)理不理。有些人冷漠的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著(zhù)一副敵對的表情。更過(guò)分的是有些人武裝要挾。還有很多人不可怕，但是很無(wú)奈，他們對你不理不睬，成心忙他們自己的事情，你問(wèn)一句話(huà)，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時(shí)候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但終究都是無(wú)奈的搖頭！對于我，最怕的就是聽(tīng)到“你在說(shuō)什么，你能在說(shuō)一遍嗎”之類(lèi)的話(huà)，我的語(yǔ)言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對抗一個(gè)軍事強國的航母呢？

　　很多時(shí)候，很屢次，我都悲觀(guān)的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來(lái)，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過(guò)來(lái)想，那僅僅是些想法。

　　這就是我的實(shí)習體會(huì )，也許不是很好，但都是我真逼真切的感受。我堅信：不管遇到什么挫折，我都不會(huì )舍棄自己的企圖。心里有一個(gè)精神支柱，那就永久不會(huì )被打倒。就是倒了，也會(huì )立刻站起來(lái)。尋求自己心中的企圖，在生活的勞累中帶著(zhù)收獲的歡樂(lè )，從中我學(xué)會(huì )了好多。今后，我將面對的更多……

移動(dòng)客服工作心得9

　　在從事淘寶客服前，我是從事的外貿跟單類(lèi)的工作。我上任的第一天應當是4月8號吧，當時(shí)剛剛接手，淘寶的一切對我來(lái)講都是新新事物，呵呵，不過(guò)這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不容易了。對于這方面的如何做好淘寶客服工作的話(huà)，可能在此都是老生長(cháng)談了，不過(guò)，我還是想向大家分享一下我個(gè)人對如何做好客服工作的一些想法，請各位看到后有不足之處，請多指教哦

　　一樣做客服也是在做銷(xiāo)售，一提到銷(xiāo)售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當然這三個(gè)階段之間就是很自然就過(guò)度到下一個(gè)階段的，不會(huì )有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的.客服內容了。

　　在一樣情形下呢，當買(mǎi)家一來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，我們第一時(shí)間就是發(fā)個(gè)微笑的表情過(guò)去，以示歡迎之意，然后用一些“你好”“ 很高興您的到來(lái)”“歡迎光臨本店”.........這些詞通過(guò)自己的手指的跳動(dòng)來(lái)發(fā)送給買(mǎi)家，讓對方覺(jué)得自己進(jìn)入到一種暖暖的氛圍當中，得到對方的回應后就很自然的問(wèn)一下對方有什么需要幫助，這樣就很自然的切入到我們平時(shí)的所說(shuō)的詢(xún)盤(pán)中去了，有詢(xún)盤(pán)必有回盤(pán)，怎么去回盤(pán)呢，其實(shí)在淘寶上一樣都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的情形還是少有的，不過(guò)呢，對于一部分的買(mǎi)家，確切很愛(ài)好我們家的珍寶，可是加上運費后確切在對方來(lái)覺(jué)得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規定是死的，人是活的，主要一點(diǎn)是買(mǎi)賣(mài)開(kāi)心。然后盡可能的包郵。不過(guò)有的買(mǎi)家又覺(jué)得就算包郵也覺(jué)得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。

　　這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說(shuō) 親，我們一樣是不議價(jià)的，如果您確切是很愛(ài)好，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺(jué)得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了�！比绱嗽诓惶濆X(qián)的條件下稍微的順從一下買(mǎi)家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情形不能時(shí)時(shí)有但答應偶然顯現。

　　最后呢就是要做買(mǎi)家付款后的工作了，我也從別的賣(mài)家那里買(mǎi)過(guò)珍寶，當我付款的那一會(huì )兒我就想著(zhù)快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是立刻，心情真的是非常激動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)覺(jué)貨沒(méi)有情形一定要及時(shí)跟買(mǎi)家聯(lián)系，跟他們講沒(méi)貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對方是否能等等。

　　以上兩點(diǎn)則是本人覺(jué)得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內容。

　　一方面不要直接切入主題就說(shuō)“你要買(mǎi)什么?” “你是不是要買(mǎi)鞋?” “你是不是來(lái)買(mǎi)東西?”這些話(huà)語(yǔ)太直白了，也不是很有禮貌的說(shuō)法，這讓買(mǎi)家感覺(jué)很反感，心情上就會(huì )大打折扣的。另一方面，當面對來(lái)討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用鋒利和語(yǔ)言相對，買(mǎi)賣(mài)自由，你情我愿，只要是在沒(méi)有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的條件下，我們都應當尊重對方行動(dòng)。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來(lái)到自己小店的買(mǎi)家。

　　終于寫(xiě)好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結的不是很全面，期望親們賜與補充一下，期望我們一起能在淘寶這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。

移動(dòng)客服工作心得10

　　一、通過(guò)學(xué)習和積累對所從事的事業(yè)認識加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村，深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)工作和學(xué)習，我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！

　　或許一開(kāi)始直到現在我們都不能得到足夠的.認同和理解，我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

　　當然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調能力的不足仍舊困擾著(zhù)我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

　　二、認真學(xué)習崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

　　在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì )媒體競相給予了報道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌；在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

　　當然我也認識到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解；我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

　　20xx年對于xx和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信這面和諧的旗幟一定會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和xx一起躍上潮頭！

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