移動(dòng)客服崗位職責（精選11篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的移動(dòng)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)客服崗位職責 篇1
工作內容
1.接聽(tīng)10086人工熱線(xiàn)，負責各種電子渠道的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，為客戶(hù)提供標準服務(wù);
2.負責各電子渠道客戶(hù)投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作;
3.協(xié)助收集客戶(hù)需求信息，解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
能力要求
1.全日制中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，17歲以上-35歲以下;
2.熟悉電腦操作，潮汕話(huà)、普通話(huà)流利，較強的語(yǔ)言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;
薪酬待遇
1.轉正薪酬3000-5000元
2.購買(mǎi)五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節日關(guān)懷，依法享受各類(lèi)有薪假期，使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環(huán)境，無(wú)需外出作業(yè)，冬暖夏涼;
4.廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類(lèi)晉升選拔;
上班時(shí)間及地點(diǎn)
上班時(shí)間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時(shí))，輪班工作制，月休6天，無(wú)需上深夜班。
上班地點(diǎn):
移動(dòng)客服崗位職責 篇2
職責描述:
1、負責呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)拓，職場(chǎng)團隊建設;
2、負責制定職場(chǎng)運營(yíng)流程和各項目制度方案;
3、對職場(chǎng)預算和職場(chǎng)運營(yíng)結果負責。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統方案;
2、有呼叫中心運營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗;
3、具有開(kāi)發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗;
4、能接受長(cháng)期出差。
移動(dòng)客服崗位職責 篇3
崗位職責:
1、按移動(dòng)項目的要求，接聽(tīng)或外呼廣州地區的網(wǎng)絡(luò )信號投訴;
2、負責處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，及投訴處理進(jìn)展結果反饋給客戶(hù);
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結果，確保數據錄入后的分析工作順利開(kāi)展;
4、對客戶(hù)的投訴數據進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問(wèn)題處理。
【崗位要求】
1、會(huì )聽(tīng)說(shuō)標準的普通話(huà)、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰;
2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問(wèn)題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務(wù)意識，能有效發(fā)現潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽(tīng)客服經(jīng)驗為佳;
3、口齒清晰，表達能力強;
4、有耐心，工作認真負責;
5、具有獨立的工作和問(wèn)題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神;
6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力;
移動(dòng)客服崗位職責 篇4
職位簡(jiǎn)介：
移動(dòng)客服，進(jìn)行客戶(hù)維系，通過(guò)電話(huà)方式向中國移動(dòng)客戶(hù)推薦、宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。
移動(dòng)客服崗位職責/工作內容
崗位職責：
1、接聽(tīng)各品牌技能話(huà)務(wù)，能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)。為客戶(hù)提供標準服務(wù)；
2、受理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；
3、對于資料庫內沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內容，上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務(wù)組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶(hù)代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動(dòng)，支持班組建設；
7、使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達到服務(wù)或銷(xiāo)售目的。
任職要求：
1、普通話(huà)標準；
2、良好的表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開(kāi)朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會(huì )簡(jiǎn)單的辦公軟件。
移動(dòng)客服崗位職責 篇5
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄;
3、不斷學(xué)習新的`業(yè)務(wù)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
2、普通話(huà)標準，良好的語(yǔ)言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷，會(huì )基礎的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰高薪。
移動(dòng)客服崗位職責 篇6
1、熟悉海外共享軟件市場(chǎng)運營(yíng)
2、對移動(dòng)端市場(chǎng)運營(yíng)有豐富且獨到的經(jīng)驗
3、熟悉移動(dòng)端電商平臺營(yíng)銷(xiāo)
4、有海外軟件相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗
5、能用英語(yǔ)工作
移動(dòng)客服崗位職責 篇7
崗位職責:
1、負責公司電連接器部門(mén)相關(guān)產(chǎn)品在華南區域移動(dòng)通訊領(lǐng)域的銷(xiāo)售工作，重點(diǎn)開(kāi)拓新項目和新客戶(hù)，達成銷(xiāo)售目標;
2、調查并掌握區域內的移動(dòng)通訊領(lǐng)域(包括中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通等幾大巨頭)客戶(hù)特點(diǎn)，提出自己重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的方向;
3、平均每個(gè)工作日拜訪(fǎng)2個(gè)客戶(hù)，并及時(shí)完成各項報告;
4、和客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流、方案確定，并協(xié)調組織報價(jià)、商務(wù)、研發(fā)、售后支持等工作。
任職資格:
1、全日制本科或以上學(xué)歷，機械、電氣、自動(dòng)化、電子、計算機、通訊等理工科專(zhuān)業(yè);
2、兩年以上工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)驗，有項目招投標實(shí)操經(jīng)驗者、有移動(dòng)通訊領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)驗者或對各大移動(dòng)公司體系制度了解者優(yōu)先考慮;
3、勤奮上進(jìn)，學(xué)習能力強，具備良好的溝通交流能力;
4、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
5、年齡32周歲以下。
移動(dòng)客服崗位職責 篇8
崗位職責:
1、負責開(kāi)發(fā)國內和海外有廣告投放需求的客戶(hù)(如移動(dòng)應用、手機游戲、電商等),并維護好客戶(hù)關(guān)系,穩定長(cháng)期合作關(guān)系;
2、根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃,能夠獨立完成客戶(hù)銷(xiāo)售目標,實(shí)現既定業(yè)績(jì)收入;
3、為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù),幫助企業(yè)解決推廣營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與困難;
4、負責客戶(hù)回款等相關(guān)事宜。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,1年以上海外廣告推廣經(jīng)驗;
2、對google adwords媒體有深入了解,并有一定的客戶(hù)資源,熟悉海外投放優(yōu)先;
3、強烈的責任心和勇于擔當的品質(zhì),自我驅動(dòng)力和抗壓性強;
4、形象氣質(zhì)好,頭腦靈活,交際能力強;具有團隊和創(chuàng )新精神,富有創(chuàng )業(yè)精神;
5、英文讀寫(xiě)流利優(yōu)先考慮;
移動(dòng)客服崗位職責 篇9
一、中國移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責
1、密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負責集團客戶(hù)需求的深入挖掘與研究；
2、準確理解、把握行業(yè)客戶(hù)需求，設計、制定集團客戶(hù)信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔標準化產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，完成各項業(yè)績(jì)指標；
3、分析大客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議；
4、快速響應大客戶(hù)需求，獨立執行或組織協(xié)調內部資源執行基礎服務(wù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)；
5、通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
6、受理大客戶(hù)投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復處理結果；
7、收集、整理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶(hù)關(guān)系管理職能工作；
8、完成公司領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、具有樂(lè )觀(guān)積極的工作態(tài)度，18-35歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；
2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情，勤奮、正直、吃苦耐勞；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的；
4、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，具備較強的溝通協(xié)調能力，良好的精神；
5、熟悉該行業(yè)內的移動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)，有豐富的客戶(hù)資源；
6、能夠熟練使用offcie、excel工具；
7、熟悉移動(dòng)公司業(yè)務(wù)、有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或經(jīng)濟、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。
移動(dòng)客服崗位職責 篇10
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)提供咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)處理、建議采納等服務(wù)。
任職要求：
1、年齡25歲以下；
2、普通話(huà)及粵語(yǔ)標準、流利，聲音甜潤、有親和力；
3、中文輸入每分鐘40字以上，具備基本的電腦操作能力；
4、掌握常用的辦公軟件，良好的溝通技巧；
移動(dòng)客服崗位職責 篇11
1、 負責新客戶(hù)的拓展，大客戶(hù)親情關(guān)系的日常維系
2、 負責完成本部下達的行業(yè)大客戶(hù)的直銷(xiāo)任務(wù)
3、 負責存量客戶(hù)的二次挖掘，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的行業(yè)應用解決方案
4、 負責具體的銷(xiāo)售工作，包括簽訂業(yè)務(wù)表單或合同、追繳欠費、處理客戶(hù)投訴等
5、 負責存量業(yè)務(wù)維系，包括收入保有和客戶(hù)保有；
6、負責客戶(hù)關(guān)系維系、處理客戶(hù)投訴、追繳欠款等。
7、承擔銷(xiāo)售任務(wù)，負責行業(yè)目標大客戶(hù)的拓展；
8、了解客戶(hù)需求，為其提供個(gè)性化的通信服務(wù)解決方案；
9、配合部門(mén)完成核心指標的分解、落實(shí)和控制以及重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；
10、負責受理大客戶(hù)投訴、追繳欠款，跟蹤解決過(guò)程，回復處理結果；
11、負責本區域內重要移動(dòng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護，跟蹤客戶(hù)的異動(dòng)傾向。
12、各種客戶(hù)投訴的處理。
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