移動(dòng)客服崗位職責（通用6篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的移動(dòng)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)客服崗位職責1
職位簡(jiǎn)介：
移動(dòng)客服，進(jìn)行客戶(hù)維系，通過(guò)電話(huà)方式向中國移動(dòng)客戶(hù)推薦、宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答。
崗位職責：
1、接聽(tīng)各品牌技能話(huà)務(wù)，能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)。為客戶(hù)提供標準服務(wù)；
2、受理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；
3、對于資料庫內沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內容，上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務(wù)組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶(hù)代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動(dòng)，支持班組建設；
7、使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達到服務(wù)或銷(xiāo)售目的。
任職要求：
1、普通話(huà)標準；
2、良好的表達能力和溝通能力；
3、具有親和力、開(kāi)朗、有責任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會(huì )簡(jiǎn)單的辦公軟件。
移動(dòng)客服崗位職責2
工作內容
1.接聽(tīng)10086人工熱線(xiàn)，負責各種電子渠道的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，為客戶(hù)提供標準服務(wù)；
2.負責各電子渠道客戶(hù)投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作；
3.協(xié)助收集客戶(hù)需求信息，解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
能力要求
1.全日制中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，17歲以上-35歲以下；
2.熟悉電腦操作，潮汕話(huà)、普通話(huà)流利，較強的語(yǔ)言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先；
薪酬待遇
1.轉正薪酬3000-5000元
2.購買(mǎi)五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節日關(guān)懷，依法享受各類(lèi)有薪假期，使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環(huán)境，無(wú)需外出作業(yè)，冬暖夏涼；
4.廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類(lèi)晉升選拔；
上班時(shí)間及地點(diǎn)
上班時(shí)間:08:00-22:00(每天工作6-8小時(shí))，輪班工作制，月休6天，無(wú)需上深夜班。
上班地點(diǎn):xx。
移動(dòng)客服崗位職責3
崗位職責:
1、按移動(dòng)項目的要求，接聽(tīng)或外呼廣州地區的網(wǎng)絡(luò )信號投訴；
2、負責處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，及投訴處理進(jìn)展結果反饋給客戶(hù)；
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結果，確保數據錄入后的分析工作順利開(kāi)展；
4、對客戶(hù)的投訴數據進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問(wèn)題處理。
崗位要求：
1、會(huì )聽(tīng)說(shuō)標準的普通話(huà)、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問(wèn)題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務(wù)意識，能有效發(fā)現潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽(tīng)客服經(jīng)驗為佳；
3、口齒清晰，表達能力強；
4、有耐心，工作認真負責；
5、具有獨立的`工作和問(wèn)題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神；
6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力；
移動(dòng)客服崗位職責4
職責描述:
1、負責呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)拓，職場(chǎng)團隊建設；
2、負責制定職場(chǎng)運營(yíng)流程和各項目制度方案；
3、對職場(chǎng)預算和職場(chǎng)運營(yíng)結果負責。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統方案；
2、有呼叫中心運營(yíng)管理或客服管理3年以上經(jīng)驗；
3、具有開(kāi)發(fā)職場(chǎng)的經(jīng)驗；
4、能接受長(cháng)期出差。
移動(dòng)客服崗位職責5
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄；
3、不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；
崗位要求:
1、至少1年以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
2、普通話(huà)標準，良好的語(yǔ)言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步；
3、高中及以上學(xué)歷，會(huì )基礎的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；
4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰高薪；
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