公司客服經(jīng)理崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的公司客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司客服經(jīng)理崗位職責1
1、在公司質(zhì)量方針指導下，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標；
2、嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項工作，保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內部持續、有效地運行；
3、熟悉本部門(mén)各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；
4、認真執行物業(yè)管理法規、政策，總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及用戶(hù)的事務(wù)；
5、負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標；
6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理；
7、負責策劃和組織落實(shí)為用戶(hù)提供各項服務(wù)、聯(lián)誼（每年至少2次）和交流活動(dòng)；
8、與占有50%以上產(chǎn)權的重點(diǎn)用戶(hù)建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿(mǎn)意率達標；
9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務(wù)情況巡視2次，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn)；
10、負責對直接下屬進(jìn)行工作指導以及對本部門(mén)員工的培養、培訓、發(fā)展規劃和考核評定。
11、編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門(mén)年度財務(wù)收支預算；
12、負責制定本部門(mén)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結；
13、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的'各項工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責2
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責3
1、負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理；
2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話(huà)術(shù)方面）、考評及工作監督巡查；
3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問(wèn)題；
4、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件；
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責4
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。
二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。
四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
公司客服經(jīng)理崗位職責5
1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，嚴格執行本部門(mén)規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
公司客服經(jīng)理崗位職責6
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實(shí)
2、根據公司下達的銷(xiāo)售指標，組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的按時(shí)完成。
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、登記；
4、負責制定月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案；
5、負責售樓處銷(xiāo)售文件（如樓盤(pán)設計、工程、設備資料、現場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統一口徑說(shuō)辭等）起草；
6、負責復核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售；
8、負責周報表和月報表的銷(xiāo)售統計；
9、負責銷(xiāo)售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息；
11、負責收集客戶(hù)需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶(hù)進(jìn)行多種形式的回訪(fǎng)；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調研；
16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
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