公司客服崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的公司客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
公司客服崗位職責1
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
公司客服崗位職責2
1、全面負責客戶(hù)的維護工作，向客戶(hù)傳遞公司服務(wù)理念并促成客戶(hù)認可公司及其服務(wù);
2、基于公司研究和服務(wù)平臺支持，為客戶(hù)提供持續的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度;
3、跟進(jìn)項目進(jìn)度，及時(shí)反饋?lái)椖啃Ч�，針對�?wèn)題做出及時(shí)反映并提供解決方案，以達到項目kpi;
4、客戶(hù)信息及項目資料的收集、管理、存檔等。
任職要求:
1、專(zhuān)業(yè)不限，廣告新聞、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具備良好的`溝通協(xié)調能力、敏銳快捷的市場(chǎng)反應能力，擁有良好的個(gè)人職業(yè)形象、為人正直誠信，有一定的客戶(hù)服務(wù)能力和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力，能承受工作壓力;
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。
公司客服崗位職責3
1、根據貸款要求,收集客戶(hù)貸款所需資料;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報;
4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;
7、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)。
公司客服崗位職責4
1、協(xié)助建立和維護客戶(hù)服務(wù)體系及流程;
2、做好案場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待工作,通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識和溝通解答客戶(hù)提出的各類(lèi)咨詢(xún)、疑問(wèn);
3、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng),收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)、準確反饋用戶(hù)提出的問(wèn)題,合理安排相關(guān)團隊的工作對接,并跟進(jìn)處理結果;
4、負責客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)工作;建立完整的投訴記錄,彌補不足,減少客戶(hù)投訴;
5、項目交付階段組織交房工作,執行交房流程;
6、參與客戶(hù)危機事件的處理。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,熟悉工程、營(yíng)銷(xiāo)等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識;
2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗,對房地產(chǎn)工作有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗;
3、具備良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力;
4、具有較強的責任心和執行力,富有工作熱情和客戶(hù)服務(wù)意識。
公司客服崗位職責5
1、負責營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各類(lèi)文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔;
2、做好公司各部門(mén)間文件收發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)內部文件傳閱等工作;
3、做好營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)文件打印、復印等文秘工作;
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作;
5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等;
6、負責與售樓中心轉接各類(lèi)認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料;
7、做好辦公區域保潔監督工作;
8、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。
公司客服崗位職責6
1、在物管主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作,嚴格執行本部門(mén)規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2、充分了解小區入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強,具備良好的客戶(hù)投訴或糾紛處理能力;
5、工作責任心強,作風(fēng)嚴謹;
公司客服崗位職責7
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
1、負責本部門(mén)的管理工作,制定部門(mén)月度、年度計劃,并保證計劃的實(shí)施;
2、以身作則,調動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業(yè)戶(hù),及時(shí)有效的處理各項投訴,并做好記錄;
4、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源;
6、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
7、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程,并檢查落實(shí);
8、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
公司客服崗位職責8
職責描述:
1、負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理;
2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話(huà)術(shù)方面)、考評及工作監督巡查;
3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問(wèn)題;
4、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，空乘類(lèi)專(zhuān)業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;
2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力，溝通組織協(xié)調能力;
4、有親和力、責任心和較強的服務(wù)意識。
公司客服崗位職責9
職責范圍:
1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶(hù)的入駐情況、房間號碼;公司內線(xiàn)電話(huà)的分布情況,以方便客人查詢(xún)。
3、按'服務(wù)規范'接聽(tīng)用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴電話(huà),及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復,跟進(jìn)處理結果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統計匯總。
4、熱情接待來(lái)往客人,回答客人提出的詢(xún)問(wèn),同時(shí)要掌握分寸,為客戶(hù)保密。
5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí),鈴響不超過(guò)三聲。正在接待賓客時(shí),應先向賓客道'對不起'后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。
6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔,除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導匯報。
7、做好交接班工作,認真填寫(xiě)交接班記錄。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
公司客服崗位職責10
職責范圍:
1、定期對用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),對用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶(hù)之間的聯(lián)系,通過(guò)與客人接觸和定期拜訪(fǎng),收集、整理用戶(hù)信息和需求,及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)。
2、接待客戶(hù)的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進(jìn)處理結果。
3、每日對公共區域的設備、設施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派發(fā)維修工單,并跟進(jìn)處理結果。
4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。
5、協(xié)同相關(guān)部門(mén)辦理用戶(hù)的入駐及退駐手續。
6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務(wù)部索要繳費實(shí)收表,對欠費現象及時(shí)解決。
7、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項事宜。
8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進(jìn)行妥善處理,并疏導客戶(hù)撤離,做好事后的善后工作。
9、負責節日、重大紀念日公共區域的裝飾工作。
10、負責文體活動(dòng)的策劃、組織工作。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
公司客服崗位職責11
1.在公司質(zhì)量方針指導下,帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標;
2.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內部持續、有效地運行;
3.熟悉本部門(mén)各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;
4.認真執行物業(yè)管理法規、政策,總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及用戶(hù)的事務(wù);
5.負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;
6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;
7.負責策劃和組織落實(shí)為用戶(hù)提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);
8.與占有50%以上產(chǎn)權的重點(diǎn)用戶(hù)建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿(mǎn)意率達標;
9.每月對公共區域巡視2次,對入室有償服務(wù)情況巡視2次,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn);
10.負責對直接下屬進(jìn)行工作指導以及對本部門(mén)員工的培養、培訓、發(fā)展規劃和考核評定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門(mén)年度財務(wù)收支預算;
12.負責制定本部門(mén)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結;
13.服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
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