裝修公司客服崗位職責
在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的裝修公司客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
裝修公司客服崗位職責1
1、認真貫徹執行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規及公司的各項規章制度。
2、及時(shí)收集客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。
3、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。
5、積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的'.正確使用。
8、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。
9、積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
10、及時(shí)完成上級交辦的其它工作。
裝修公司客服崗位職責2
一、服從公司統一領(lǐng)導，堅持“始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的經(jīng)營(yíng)理念；
二、建立客戶(hù)檔案，要求全面記錄客戶(hù)信息：包括設計、預算、施工合同，施工技術(shù)資料及客戶(hù)家庭信息資料，設計手冊、施工手冊；
三、施工中與客戶(hù)建立定期聯(lián)系，了解客戶(hù)施工中有關(guān)信息，并把信息轉交給有關(guān)部門(mén)。
四、項目通過(guò)交工驗收，客戶(hù)簽復滿(mǎn)意單，各種資料齊全，售后服務(wù)全面啟動(dòng)，并制定服務(wù)中心管理制度；
五、在與客戶(hù)維修服務(wù)中心，要求中心做到任務(wù)明確，責任到人，并進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)
六、努力為公司員工排憂(yōu)解難，尊重員工合理的需求，組織安排各項團隊活動(dòng)，創(chuàng )造團隊協(xié)作精神，增強企業(yè)的凝聚力；
七、與客戶(hù)建立互動(dòng)關(guān)系，xx年組織6次社會(huì )活動(dòng)，提高公司服務(wù)的客戶(hù)口碑和企業(yè)形象。
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