網(wǎng)店客服崗位職責（精選11篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的網(wǎng)店客服崗位職責，歡迎大家分享。
網(wǎng)店客服崗位職責 篇1
崗位職責：
1、有網(wǎng)店售前售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、年齡在18—28歲。
3、為人踏實(shí)，勤勞能干，有足夠的耐心和服務(wù)意識，與客戶(hù)溝通能力強，善于引導顧客。
4、品德良好，有很好的團隊合作精神；反應敏捷，能夠同時(shí)處理多件事情，有隨機應變能力和電話(huà)溝通能力。
任職要求：
1、年齡20—24歲，大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、踏實(shí)，能夠長(cháng)期穩定工作；
3、熟悉淘寶交易的基本流程，打字速度每分鐘60字以上；
4、普通話(huà)標準，沒(méi)有口音；
5、能夠站在公司立場(chǎng)考慮問(wèn)題，服從公司安排，團隊意識強，愿意和公司一起發(fā)展；
6、吃苦耐勞，積極進(jìn)取，性格溫和，為人誠懇，有很好的耐心和很強的責任心，工作作風(fēng)嚴謹；
7、思路清晰，理解能力、語(yǔ)言表達能力、應變能力、學(xué)習能力強；
8、從事淘寶客服工作半年以上，有一定經(jīng)驗。
網(wǎng)店客服崗位職責 篇2
崗位職責：
1、熟練運用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，推薦公司商品并解答客戶(hù)提問(wèn)及落實(shí)問(wèn)題；
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，具有較強的為客戶(hù)服務(wù)的意和親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力，回答客戶(hù)對商品的售前問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通；引導用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購買(mǎi)，愉快、成功地促成交易。
3、負責定期將匯總內容整理上報，協(xié)助上級主管進(jìn)行信息收集工作；
4、能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作；
5、主管安排其他臨時(shí)工作；
任職要求：
1、喜歡網(wǎng)購，有比較豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗；
2、反應機敏靈活，思路清晰；
3、具有強烈的客服意識，具備出色的溝通能力和文字表達能力；具有團隊精神，適應能力、協(xié)調能力強；
4、熟練使用電腦（Windows，MS Office等常用軟件）；
5、打字速度不低于60字/分鐘；
網(wǎng)店客服崗位職責 篇3
崗位職責：
1、負責接待網(wǎng)絡(luò )天貓/淘寶/阿里巴巴客戶(hù)，受理在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，指導客戶(hù)購買(mǎi)并推薦企業(yè)設計師對接；
2、及時(shí)處理日常的客戶(hù)需求，接受客戶(hù)投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進(jìn)；
3、以客為尊通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢(xún)服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力；
4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售，推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，協(xié)助完成企業(yè)設計師目標，提升公司品牌。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；
2、具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧，對服務(wù)工作有較高的認識和熱情；
3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān)，能吃苦耐勞，性格開(kāi)朗，溝通能力強；
4、對網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。
崗位要求：
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，引導客戶(hù)下單，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)等；
2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意；
3、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
4、維護客戶(hù)關(guān)系，跟著(zhù)售后處理進(jìn)度匯報工作。
網(wǎng)店客服崗位職責 篇4
網(wǎng)店客服的職責再通俗化：平時(shí)的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢(xún)，給新老客戶(hù)講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶(hù)關(guān)系維護等，根據客服反饋的信息，和設計部或者營(yíng)銷(xiāo)部分針對產(chǎn)品做些設計或者修改。
【工作職責】
�。�1）負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
�。�2）負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
�。�6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
【應具備的基本素質(zhì)】
1．熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2．有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
【具體工作內容】
1．基本工作是做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個(gè)導購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因為銷(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著(zhù)客戶(hù)來(lái)議價(jià)。因為自己以前就是從事專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì )寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。
3．主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎？
4．多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的問(wèn)題是相當多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì )沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對自己是很有好處的。
5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì )更加到位。
網(wǎng)店客服崗位職責 篇5
崗位職責：
1、熟練運用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，推薦公司商品并解答客戶(hù)提問(wèn)及落實(shí)問(wèn)題；
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，具有較強的為客戶(hù)服務(wù)的意和親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力，回答客戶(hù)對商品的售前問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通；引導用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購買(mǎi)，愉快、成功地促成交易。
3、負責定期將匯總內容整理上報，協(xié)助上級主管進(jìn)行信息收集工作；
4、能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作；
5、主管安排其他臨時(shí)工作；
任職要求：
1、喜歡網(wǎng)購，有比較豐富的網(wǎng)購經(jīng)驗；
2、反應機敏靈活，思路清晰；
3、具有強烈的客服意識，具備出色的溝通能力和文字表達能力；具有團隊精神，適應能力、協(xié)調能力強；
4、熟練使用電腦（Windows，MS Office等常用軟件）；
5、打字速度不低于60字/分鐘；
網(wǎng)店客服崗位職責 篇6
1.答疑解惑
主要是客戶(hù)會(huì )有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì )覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷(xiāo)量
銷(xiāo)售是一種藝術(shù)�？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì )遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶(hù)態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂(yōu)為喜是客服必須的責任。
網(wǎng)店客服崗位職責 篇7
1、堅守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的'意識。
2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。
3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時(shí)上報或 通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報。
7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
網(wǎng)店客服崗位職責 篇8
工作職責：
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
工作內容：
銷(xiāo)售客服的工作基本都是通過(guò)電話(huà)完成的，最重要的內容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶(hù)、部門(mén)溝通。
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品
2、整理匯總客戶(hù)資料表格，及時(shí)更新
3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品
4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶(hù)維護
5、跟蹤客戶(hù)要書(shū)動(dòng)態(tài)
6、與銷(xiāo)售及物流做好對接工作
7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認
客戶(hù)資料管理
一、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
二、對客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、客戶(hù)來(lái)電處理
客戶(hù)來(lái)電一般分為兩種：
1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細情況；
這種電話(huà)最重要的是收集
客戶(hù)信息，了解客戶(hù)提問(wèn)的原因，從對方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。
2.客戶(hù)有問(wèn)題需要解決
對于客戶(hù)的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。
敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶(hù)態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類(lèi)問(wèn)題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶(hù)結果。
客戶(hù)來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規范操作，與顧客不發(fā)生沖突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4. 不提高說(shuō)話(huà)音調。
5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
網(wǎng)店客服崗位職責 篇9
1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3、客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。
4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng)，做對應的運營(yíng)策略。
網(wǎng)店客服崗位職責 篇10
1、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2、向客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易；
3、通過(guò)對老用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復購買(mǎi)率；
4、售中跟蹤：對客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
5、及時(shí)有效地為客戶(hù)解決相關(guān)售后問(wèn)題；
6、根據訂單在規定時(shí)間內備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，如郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣；
8、其它客服相關(guān)工作。
網(wǎng)店客服崗位職責 篇11
1。通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單;
2。端正服務(wù)態(tài)度，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià);
3。獨立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;
4。及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5�；貜涂蛻�(hù)問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際使用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛;
6。準確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交;
7。打字速度不得低于80字/分;
8。優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9。成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作;
10。未及時(shí)回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);
11。合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲�，學(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;
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