客服專(zhuān)員崗位職責精選15篇
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的客服專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責：
1、工作時(shí)間為6小時(shí)，上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時(shí)休息時(shí)間，提供員工宿舍，周六日調休
2、負責公司客服電話(huà)的接聽(tīng)及客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)解答；
3、負責客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶(hù)建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。
4、文職類(lèi)崗位，購買(mǎi)五險！
任職資格：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；
2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識；
3.工作地點(diǎn)：合肥。
客服專(zhuān)員崗位職責2
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶(hù)投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會(huì )員與會(huì )員人數、會(huì )員消費占比等一系列相關(guān)的會(huì )員數據;
5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送相應的促銷(xiāo)短信以及節日祝福給會(huì )員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請審批事宜，并存檔;
客服專(zhuān)員崗位職責3
1、按相關(guān)制度規定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負責公共區域實(shí)施設備、環(huán)境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續。
客服專(zhuān)員崗位職責4
工作內容：
1、通過(guò)在線(xiàn)受理客戶(hù)及用戶(hù)關(guān)于單車(chē)使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)并幫助用戶(hù)解決當前的問(wèn)題，純打字；
2、對于客服運營(yíng)中出現的異常問(wèn)題，須及時(shí)上報至相關(guān)負責人。如屬部門(mén)內部問(wèn)題，須部門(mén)內部快速解決；如屬其他部門(mén)問(wèn)題，交由組長(cháng)通知其他部門(mén)快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題，及時(shí)詢(xún)問(wèn)組長(cháng)，待得到問(wèn)題答復后，及時(shí)回復用戶(hù)。
4、對于意向投訴用戶(hù)，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強大的同理心，站在用戶(hù)的角度上客觀(guān)冷靜的.為用戶(hù)解疑答惑避免用戶(hù)投訴；
5、確認需要投訴的用戶(hù)準確記錄用戶(hù)的投訴內容并安撫用戶(hù)，根據用戶(hù)問(wèn)題的緊急程度分類(lèi)提交升級，并合理安撫用戶(hù)；
6、知識庫知識更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準時(shí)參加部門(mén)每日會(huì )議，及時(shí)吸收會(huì )議內容。
招聘要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事過(guò)客服中心客服專(zhuān)員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線(xiàn)上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶(hù)溝通相關(guān)問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習能力強，不拒絕進(jìn)步；
5、具備良好的服務(wù)意識，用語(yǔ)要標準、簡(jiǎn)潔，不可急躁或參雜個(gè)人情緒。
客服專(zhuān)員崗位職責5
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責6
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專(zhuān)員崗位職責7
1.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理和回復客戶(hù)對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)賬務(wù)等客戶(hù)服務(wù)工作。
2.運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.基于客服中心提供的客戶(hù)信息，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)工作。
客服專(zhuān)員崗位職責8
崗位職責：
1.受理在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺在線(xiàn)解答客戶(hù)對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷了；
2.有良好的協(xié)調溝通能力；
3.打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上方式耐心處理客戶(hù)咨詢(xún)、解答問(wèn)題；
2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )平臺資料的錄入、更新、整理；
3、對已經(jīng)消費過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系等。
4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有銷(xiāo)售或客服類(lèi)工作經(jīng)驗或醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先錄��；
2、普通話(huà)標準、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；
4、具備較強的語(yǔ)言表達能力及電話(huà)溝通技巧；
5、具有優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；
6、耐心，主動(dòng)，具備較強的責任心。
客服專(zhuān)員崗位職責9
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
客服專(zhuān)員崗位職責10
職責描述：
1.負責在線(xiàn)/電話(huà)解答客戶(hù)的咨詢(xún)及維護工作；
2.及時(shí)將客戶(hù)所反映的各類(lèi)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn)；
3. 總結客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內徹底解決問(wèn)題；
4.負責每日整理客服及相關(guān)數據并完成客服相關(guān)工作報告；
5.負責產(chǎn)品訂單的計調（OP）統籌工作；
6.負責周期內的訂單數據統計及分析；
7.完成領(lǐng)導安排的其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話(huà)資格等級證書(shū)者優(yōu)先錄��；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習興趣；
4、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡(jiǎn)歷請附帶證件照。
客服專(zhuān)員崗位職責11
職責描述:
1、根據公司整體規劃和市場(chǎng)拓展目標,主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù),廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負責目標客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構建客戶(hù)網(wǎng)絡(luò ),與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標;
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù),開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調整;
6、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導進(jìn)行決策;
7、收集市場(chǎng)競爭對手資料,及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導作為決策依據;
8、維護客戶(hù)關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮,
2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗;
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗;
6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對市場(chǎng)信息有獨到的分析判斷能力。
客服專(zhuān)員崗位職責12
崗位職責：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。
2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；
3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
客服專(zhuān)員崗位職責13
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2、處理各平臺日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標；
4、積極響應上級分配各項任務(wù)；
5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。
客服專(zhuān)員崗位職責14
1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告；
4、負責一汽—大眾廠(chǎng)家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護工作；
6、貫徹執行公司5S管理及其他相關(guān)規章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；
2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話(huà)標準，聲音甜美；
5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責15
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴
【客服專(zhuān)員崗位職責精選15篇】相關(guān)文章：
崗位職責客服專(zhuān)員05-11
客服專(zhuān)員崗位職責05-25
淘寶客服專(zhuān)員崗位職責及任職（精選6篇）_淘寶客服專(zhuān)員崗位職責04-25
人事客服專(zhuān)員崗位職責05-27
客服管理專(zhuān)員崗位職責05-20
客服專(zhuān)員崗位職責(15篇)05-28
客服專(zhuān)員崗位職責15篇05-27
客服專(zhuān)員崗位職責合集15篇05-02