客服主管崗位職責（精選21篇）
在現在的社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服主管崗位職責 篇1
崗位職責:
1、客戶(hù)關(guān)系維護、應對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門(mén)負責人做好部門(mén)內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話(huà)標準;
4、具有良好的協(xié)調能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達能力。
客服主管崗位職責 篇2
1.負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。
2.負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3.每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。
4.負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。
5設計好后的稿件應及時(shí)準確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準確無(wú)誤的傳達給設計人員。
6.負責客戶(hù)稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7.客戶(hù)確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8.負責做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。
9.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10.認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
客服主管崗位職責 篇3
職責一：
1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購買(mǎi)，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著(zhù)想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過(guò)服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
職責二：
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù);
3、 按照標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行;
職責三：
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔;
2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報;
6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);
8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項。
職責四：
1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià);
3.獨立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5.回復客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際使用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時(shí)回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);
11.合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲�，學(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;
客服主管崗位職責 篇4
1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;
4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的準確性進(jìn)行把關(guān);
6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);
9、對接集團，處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。
客服主管崗位職責 篇5
工作職責:
1、營(yíng)銷(xiāo)策略:根據市場(chǎng)情況,對目標市場(chǎng)進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策。市場(chǎng)推廣活動(dòng)的`推進(jìn)實(shí)施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)拓等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。
2、市場(chǎng)調研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對市場(chǎng)調查的數據進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場(chǎng)策劃提供依據。
3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規劃。
4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。
5、能根據市場(chǎng)信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場(chǎng)進(jìn)行定位并對市場(chǎng)具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標客戶(hù)群中進(jìn)行市場(chǎng)推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶(hù),增強客戶(hù)與我司合作的信心。
任職要求:
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從事市場(chǎng)推廣策劃、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上,精通營(yíng)銷(xiāo)、應用網(wǎng)絡(luò )推廣、根據市場(chǎng)活動(dòng)要求結合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗
3、具備良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力
4、責任心強,有團隊協(xié)作精神,敢于挑戰。
5、持C牌汽車(chē)證者優(yōu)先考慮
客服主管崗位職責 篇6
1、供應商日常管理：包含職場(chǎng)人力核對&調整及其他職場(chǎng)日常運營(yíng)事物跟進(jìn)
2、供應商交付數據：配合交付及質(zhì)檢團隊跟進(jìn)職場(chǎng)交付數據達成及服務(wù)質(zhì)量提升
3、定期的供應商例會(huì )：解決供應商問(wèn)題，不斷完善合作模式
4、職場(chǎng)軟硬件檢測：定期針對職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行檢測，保障職場(chǎng)穩定運營(yíng)
5、內部對接工作：與培訓，現場(chǎng)等職能部門(mén)對接，保障現場(chǎng)及培訓等相關(guān)外包工作穩定展開(kāi)
客服主管崗位職責 篇7
職責描述：
1、負責項目客服部管理，配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節點(diǎn)工作；
2、與公司各部門(mén)對接，做好項目前期定位、項目整盤(pán)測算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；
3、對項目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確�？头w系在項目上有效運行；
4、參與項目各類(lèi)風(fēng)險檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護。
任職要求：
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；
3、富有開(kāi)拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習和溝通能力，良好的協(xié)調能力。
4、熱愛(ài)工作，樂(lè )觀(guān)積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責 篇8
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);
4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。
客服主管崗位職責 篇9
崗位職責：
1、全面負責部門(mén)留學(xué)咨詢(xún)團隊的管理與維護；
2、執行公司的管理制度，促進(jìn)項目業(yè)績(jì)的增長(cháng)；
3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場(chǎng)上的影響力；
4、培訓和管理高素質(zhì)的咨詢(xún)顧問(wèn)團隊，指導其完成公司的部門(mén)計劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)。
任職要求：
1、具備較強的學(xué)習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗，有同類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；
3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；
4、具備較強的市場(chǎng)意識，較強的市場(chǎng)推廣能力；
5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
客服主管崗位職責 篇10
1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜
2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作
3、負責監督客服人員的服務(wù)規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數據整理分析,形成專(zhuān)項報告
8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的和諧播放,特定節假日背景音樂(lè )的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管崗位職責 篇11
職責描述：
1.可以獨立完成客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，對于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，能跟蹤、反饋處理結果；
2.了解客戶(hù)需求，反饋客戶(hù)意見(jiàn)，對客戶(hù)所反應問(wèn)題善于歸類(lèi)、統計、分析；
3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；
4.協(xié)助部門(mén)分析，提出處理方案、建議；
5.檢查訂單的準確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；
6.配合財務(wù)部門(mén)督促客戶(hù)的收款和分賬工作。
職位要求：
1.普通話(huà)標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
2.有較強的應變能力、協(xié)調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
3.工作細致認真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責任心，工作積極主動(dòng)；
4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎；
5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客服主管崗位職責 篇12
1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監督、協(xié)調、檢查、服務(wù)職能，貫徹執行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標;
2、負責合理安排本部門(mén)各崗位排班、值班工作;
3、負責及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報服務(wù)中心負責人，事后呈交書(shū)面報告;
4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)報服務(wù)中心負責人，及時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調、處理;
7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開(kāi)展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);
8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇13
崗位職責：
1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單，對B2B平臺發(fā)到CMS的銷(xiāo)售合同轉為銷(xiāo)售訂單釋放并負責分配批號、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準確。
2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標。
3、及時(shí)反饋在線(xiàn)銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線(xiàn)即時(shí)溝通等系統、軟件。
5、協(xié)助指導客戶(hù)使用平臺完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線(xiàn)反應速度以及成交率。
6、處理訂單查詢(xún)，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評價(jià)處理。
7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內給到客戶(hù)答復，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。
8、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以維護良好地客戶(hù)關(guān)系。
10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、有較強的溝通表達能力；
3、具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗。
客服主管崗位職責 篇14
工作職責
1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執行。
客服主管崗位職責 篇15
崗位職責:
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監測電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)執行監督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗;
3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊,協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線(xiàn)對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調和組織管理能力,富有創(chuàng )新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長(cháng)對工作進(jìn)行統籌與規劃。
客服主管崗位職責 篇16
1、監控二線(xiàn)工作日常運營(yíng);
2、協(xié)助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機制;
5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，用戶(hù)預約回訪(fǎng)，vip客戶(hù)維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規劃，幫助組員成長(cháng);定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動(dòng)，激發(fā)團隊工作熱情;
客服主管崗位職責 篇17
1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標;
2、對團隊人員進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定周期匯總上報咨詢(xún)數據統計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇18
崗位職責:
1、客戶(hù)關(guān)系維護、應對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門(mén)負責人做好部門(mén)內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話(huà)標準;
4、具有良好的協(xié)調能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達能力。
客服主管崗位職責 篇19
�。�1）團隊建設：維護團隊、調動(dòng)員工的工作積極性防止人員流失；
�。�2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時(shí)和有效性；
�。�3）PDCA：在工作中發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行持續改進(jìn)；
�。�4）與其他部門(mén)的配合：為營(yíng)銷(xiāo)部提供有效的數據分析；
�。�5）報表：各種報表的審核與提交；
�。�6）會(huì )員活動(dòng)：定期組織會(huì )員活動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
�。�7）監督職能：部門(mén)之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門(mén)的監督工作；
�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運
客服主管崗位職責 篇20
1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規定，在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況，樓宇結構、功能等；
3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標；
5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫(xiě)、歸檔情況， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問(wèn)題；
6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶(hù)的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；
7、接待處理客戶(hù)投訴；
8、協(xié)助項目經(jīng)理盤(pán)點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報，做好崗位人員工作調配；
10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，
11、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)建議的歸納落實(shí)；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統計、分析，并將結果提交上級領(lǐng)導；
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責 篇21
1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6． 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；
7． 嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；
8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
11． 負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。
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