淘寶客服主管的崗位職責

　　工作職責：

　　1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日�；顒�(dòng);

　　2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度，執行促銷(xiāo)方案，提升客戶(hù)重復訂購率;

　　3、適當處理服務(wù)的.故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　6、客服人員培訓、考核等管理工作;

　　任職要求：

　　1. 2年以上的客戶(hù)服務(wù)及管理經(jīng)驗，相關(guān)網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ;

　　2. 較強的協(xié)調能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問(wèn)題;

　　3. 普通話(huà)標準，聲音甜美,性格開(kāi)朗、外向、表達能力、親和力強。;

　　4. 良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

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