天貓客服主管崗位職責合集9篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的天貓客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

天貓客服主管崗位職責1

　　職責：

　　1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，編撰客服標準問(wèn)答；

　　5、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)意見(jiàn)并做客戶(hù)需求分析，向運營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議；

　　6、制定培訓計劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　7、負責相關(guān)數據收集、統計和分析，完成員工績(jì)效考核，并建立合理的客服考核標準和服務(wù)質(zhì)量指標體系；

　　任職要求：

　　1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營(yíng)體系及流程；

　　2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位職責2

　　職責：

　　1、負責網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監控；

　　2、客服售前售后客服培訓等；

　　3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時(shí)事件決策，投訴處理等；

　　4、統計月度售后報告并提出改善方案；

　　5、協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。

　　職位要求：

　　1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗；

　　2、有售前售后客服經(jīng)驗；

　　3、熟悉淘寶客服的話(huà)術(shù)；

　　4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力；

　　5、熟悉淘寶規則；

　　6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理；

　　7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服主管崗位職責3

　　職責：

　　1、結合負責3C類(lèi)數碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進(jìn)行日常工作的管理;

　　2、制定工作規定，使部門(mén)運作更流暢;

　　3、監督線(xiàn)上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題，找出員工存在的問(wèn)題并加以指導，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題，制定工作重點(diǎn);

　　5、團隊客服成員指標的跟進(jìn)及督促;

　　6、團隊業(yè)績(jì)數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門(mén)的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應用工具;

　　3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷(xiāo)售技巧;

　　6、有3c類(lèi)數碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位職責4

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當；

　　2、激勵客服完成工作目標，通過(guò)溝通、培訓、考評、合理獎金來(lái)提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情；帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　4、熟悉聊天工具，通過(guò)旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，提高訂單成交率；

　　5、制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　6、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度，執行促銷(xiāo)方案，配合運營(yíng)團隊，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評度；

　　7、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗；

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標；

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò )購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò )交流工具和各種辦公軟件；

　　5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站；

　　6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系；

　　8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位職責5

　　職責：

　　1、根據項目及各時(shí)段咨詢(xún)量、店鋪運營(yíng)計劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達運營(yíng)團隊的活動(dòng)內容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話(huà)術(shù)、指導客服執行;

　　4、系統性的客服入職培訓，日常性的話(huà)術(shù)分享工作;

　　5、與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的其他電商運營(yíng)工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則，了解各項客服指標;

　　3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

　　4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進(jìn)。

天貓客服主管崗位職責6

　　職責：

　　負責制定客服團隊目標分解任務(wù)，制定執行方案，并對實(shí)施過(guò)程和結果進(jìn)行把控。

　　負責對現有客服人員進(jìn)行優(yōu)化，完善組織能力，

　　負責制定部門(mén)工作制服在現有基礎上不不斷優(yōu)化工作流程。

　　負責收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議與領(lǐng)導反饋，定期匯報部門(mén)管理工作，并協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。

　　負責客服團隊能力提升。

　　任職要求：

　　兩年以上工作經(jīng)驗，有電銷(xiāo)團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　熟悉客服考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗。

　　較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。

　　熟悉天貓、淘寶等電子書(shū)商務(wù)平臺操作和規則。精通售前、售中、售后全過(guò)程。

　　具有組織協(xié)調和團隊合作精神、

　　良好的創(chuàng )意思維和理解能力，

天貓客服主管崗位職責7

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題。

　　2、負責答復、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún)、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的`各項造作規則，處理客服要求;

　　4、善于總結，能對各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

　　5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問(wèn)題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳;

　　3、有很強的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應較大的工作壓力;

　　4、有團隊合作精神，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管崗位職責8

　　1、售前/售后的數據跟蹤與處理

　　2、運營(yíng)數據和活動(dòng)的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關(guān)問(wèn)題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問(wèn)題的反饋與處理，數據的收集與處理等

　　7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢(xún)單轉化率負責，提升轉化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿(mǎn)意度負責，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管崗位職責9

　　職責：

　　1、監督售前轉化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)赤兔及聊天記錄，及時(shí)發(fā)現售前問(wèn)題，收集問(wèn)題，培訓售前提升詢(xún)單轉化率及銷(xiāo)售效率和類(lèi)目專(zhuān)業(yè)能力。

　　2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標，監督售后接待工作質(zhì)量，通過(guò)各項指標及聊天記錄及時(shí)發(fā)現售后工作問(wèn)題，及時(shí)培訓指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶(hù)存留率和滿(mǎn)意度。

　　3、協(xié)助運營(yíng)主管或運營(yíng)及推廣計劃，做好配套的咨詢(xún)執行，及后續的相關(guān)客戶(hù)服務(wù)，共同完成團隊月度目標。

　　4、新人（售前/售后）入職培訓，新產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識培訓。

　　5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統對接及優(yōu)化執行。

　　6、不定時(shí)根據實(shí)際需要召開(kāi)會(huì )議，以及時(shí)修正問(wèn)題，提升團隊整理服務(wù)質(zhì)量

　　8、負責會(huì )員管理及專(zhuān)屬客服服務(wù)體系建設；

　　任職資格：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有電子、數碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；

　　4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

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