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天貓客服主管崗位職責

時(shí)間:2022-01-15 20:38:53 崗位職責 我要投稿

天貓客服主管崗位職責(8篇)

  隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務(wù)與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢?下面是小編收集整理的天貓客服主管崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

天貓客服主管崗位職責(8篇)

天貓客服主管崗位職責1

  職責:

  負責制定客服團隊目標分解任務(wù),制定執行方案,并對實(shí)施過(guò)程和結果進(jìn)行把控。

  負責對現有客服人員進(jìn)行優(yōu)化,完善組織能力,

  負責制定部門(mén)工作制服在現有基礎上不不斷優(yōu)化工作流程。

  負責收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議與領(lǐng)導反饋,定期匯報部門(mén)管理工作,并協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。

  負責客服團隊能力提升。

  任職要求:

  兩年以上工作經(jīng)驗,有電銷(xiāo)團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

  熟悉客服考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗。

  較強的團隊管理能力,統籌和計劃能力。

  熟悉天貓、淘寶等電子書(shū)商務(wù)平臺操作和規則。精通售前、售中、售后全過(guò)程。

  具有組織協(xié)調和團隊合作精神、

  良好的創(chuàng )意思維和理解能力,

天貓客服主管崗位職責2

  職責:

  1、負責管理電商客服團隊,引導、支持、監督客服的日常工作;

  2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,嚴格執行公司的操作流程;

  3、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

  4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,編撰客服標準問(wèn)答;

  5、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)意見(jiàn)并做客戶(hù)需求分析,向運營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

  6、制定培訓計劃并組織落實(shí),提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

  7、負責相關(guān)數據收集、統計和分析,完成員工績(jì)效考核,并建立合理的客服考核標準和服務(wù)質(zhì)量指標體系;

  任職要求:

  1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗,熟悉電商客服管理運營(yíng)體系及流程;

  2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位職責3

  職責:

  1、負責客服團隊管理,即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題。

  2、負責答復、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún)、并能解決一般投訴;

  3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則,處理客服要求;

  4、善于總結,能對各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納,并分析原因,給出建議和解決方案并上報;

  5、良好的溝通協(xié)作意識,責任心強,能將各種問(wèn)題由始至終處理;

  任職資格:

  1、熟悉計算機常用軟件,優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);

  2、較好的服務(wù)意識,溝通表達能力強,親和力佳;

  3、有很強的主動(dòng)服務(wù)精神,能夠適應較大的工作壓力;

  4、有團隊合作精神,熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管崗位職責4

  職責:

  1、結合負責3C類(lèi)數碼產(chǎn)品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對團隊進(jìn)行日常工作的管理;

  2、制定工作規定,使部門(mén)運作更流暢;

  3、監督線(xiàn)上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題,找出員工存在的問(wèn)題并加以指導,從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

  4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題,制定工作重點(diǎn);

  5、團隊客服成員指標的跟進(jìn)及督促;

  6、團隊業(yè)績(jì)數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

  任職要求:

  1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),學(xué)歷不限;

  2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商客服部門(mén)的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應用工具;

  3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

  4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;

  5、有較強的處理客訴能力及銷(xiāo)售技巧;

  6、有3c類(lèi)數碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位職責5

  職責:

  1、監督售前轉化及服務(wù)工作質(zhì)量,通過(guò)赤兔及聊天記錄,及時(shí)發(fā)現售前問(wèn)題,收集問(wèn)題,培訓售前提升詢(xún)單轉化率及銷(xiāo)售效率和類(lèi)目專(zhuān)業(yè)能力。

  2、把控各項DSR和店鋪綜合評分,以及店鋪品質(zhì)各項指標,監督售后接待工作質(zhì)量,通過(guò)各項指標及聊天記錄及時(shí)發(fā)現售后工作問(wèn)題,及時(shí)培訓指正,不斷提升售后服務(wù)的客戶(hù)存留率和滿(mǎn)意度。

  3、協(xié)助運營(yíng)主管或運營(yíng)及推廣計劃,做好配套的咨詢(xún)執行,及后續的相關(guān)客戶(hù)服務(wù),共同完成團隊月度目標。

  4、新人(售前/售后)入職培訓,新產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識培訓。

  5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統對接及優(yōu)化執行。

  6、不定時(shí)根據實(shí)際需要召開(kāi)會(huì )議,以及時(shí)修正問(wèn)題,提升團隊整理服務(wù)質(zhì)量

  8、負責會(huì )員管理及專(zhuān)屬客服服務(wù)體系建設;

  任職資格:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗,及1年以上客服管理經(jīng)驗;

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,有電子、數碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧;

  4、熟練訂單操作系統,操作能力較高。

天貓客服主管崗位職責6

  職責:

  1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當;

  2、激勵客服完成工作目標,通過(guò)溝通、培訓、考評、合理獎金來(lái)提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì),負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí);

  3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì),負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作,培養人才,制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

  4、熟悉聊天工具,通過(guò)旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,提高訂單成交率;

  5、制定客服培訓計劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的.工作組織和技能指導;

  6、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度,執行促銷(xiāo)方案,配合運營(yíng)團隊,提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評度;

  7、收集客戶(hù)信息,妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn),進(jìn)行客戶(hù)需求分析,向上級提出合理化建議。

  任職要求:

  1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

  2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧;

  3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

  4、熟悉網(wǎng)絡(luò )購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò )交流工具和各種辦公軟件;

  5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

  6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

  7、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;

  8、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位職責7

  1、售前/售后的數據跟蹤與處理

  2、運營(yíng)數據和活動(dòng)的對接

  3、對接安排售前組/售后組的人員工作,安排值班表

  4、售前/售后相關(guān)問(wèn)題的處理

  5、售前/售后團隊的考核,保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

  6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問(wèn)題的反饋與處理,數據的收集與處理等

  7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

  8、(售前)對團隊的整體的詢(xún)單轉化率負責,提升轉化率比例

  8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿(mǎn)意度負責,降低投訴率,提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管崗位職責8

  職責:

  1、根據項目及各時(shí)段咨詢(xún)量、店鋪運營(yíng)計劃等,合理安排客服班次;

  2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執行,并幫助下屬解決異常及困難客訴;

  3、傳達運營(yíng)團隊的活動(dòng)內容、新品信息等,并能編輯相關(guān)話(huà)術(shù)、指導客服執行;

  4、系統性的客服入職培訓,日常性的話(huà)術(shù)分享工作;

  5、與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的其他電商運營(yíng)工作。

  任職要求:

  1、1年以上電商客服經(jīng)驗,具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

  2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則,了解各項客服指標;

  3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

  4、高度的責任心,能夠承擔工作壓力,努力上進(jìn)。

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