客服領(lǐng)班崗位職責（通用6篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的客服領(lǐng)班崗位職責（通用6篇），歡迎大家分享。

　　客服領(lǐng)班崗位職責 篇1

　　1，負責客服部業(yè)務(wù)操作規范培訓，檢查。

　　2，負責部門(mén)日常工作安排。

　　3，負責客服內部處罰的處理。

　　4，落實(shí)部門(mén)協(xié)調和配合營(yíng)銷(xiāo)部各項活動(dòng)現場(chǎng)安排，

　　5，協(xié)助上級領(lǐng)導完成案場(chǎng)服務(wù)提升工作

　　客服領(lǐng)班崗位職責 篇2

　　1、對客服部人員進(jìn)行管理；

　　2、根據公司有關(guān)管理規定，準時(shí)安排客服專(zhuān)員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　3、安排人員向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時(shí)向管理處負責人匯報工作完成情況；

　　4、受理業(yè)主的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主的答復，并進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　5、負責組織檔案管理，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作；

　　6、協(xié)助管理處負責人做好各項工作事項。

　　一、保障出品衛生質(zhì)量安全，定期對水吧用品用具、設施設備、場(chǎng)地貨架等進(jìn)行衛生清理。

　　二、遵循先進(jìn)先出的原則使用水吧貨料，嚴禁出現庫存貨料變質(zhì)或出品質(zhì)量降低。

　　三、出品時(shí)要保證出品容器無(wú)破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。

　　四、了解水吧設施設備的正確操作方法，避免因違規操作造成設施設備損壞。

　　五、每日進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)，結合公司實(shí)際營(yíng)業(yè)需要進(jìn)行叫貨，保證存貨不過(guò)剩，不影響正常營(yíng)業(yè)出品需要。

　　六、水吧所有出品質(zhì)量要嚴格按照公司要求進(jìn)行出品，出品的數量、種類(lèi)搭配、色調、雕飾要遵照公司要求出品。

　　七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進(jìn)行清理消毒處理，保證符合衛生出品要求。

　　八、根據公司要求對杯具、器皿、易耗物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，合理進(jìn)行補充，保障耗損不超過(guò)公司的定損量。

　　九、所有出品要嚴格按照公司出品管理要求進(jìn)行出品，遵循見(jiàn)單出品的出品原則，認真核對單據日期、時(shí)間、品名、數量及單據核準人的簽送權限。

　　十、定期核對貨料盤(pán)存，核定出品成本，出品數量并結合數據進(jìn)行合理控制和出品調整，以此保證成本控制達到公司要求，

　　十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。

　　十二、進(jìn)行出品操作要遵循時(shí)間排列順序和出品自身特殊要求進(jìn)行出品，避免因此導致出品延誤和出品質(zhì)量降低。

　　十三、根據公司營(yíng)業(yè)需要保障公司的.飲料機的飲料供應，不得造成短缺和過(guò)剩，要監控碳酸類(lèi)飲料的配料保證營(yíng)業(yè)需要。

　　十四、根據季節的變化，公司營(yíng)業(yè)需要對出品進(jìn)行調整，要時(shí)常推陳出新，保障水吧的出品符合季節性客人消費需求。

　　客服領(lǐng)班崗位職責 篇3

　　1.負責客服部的全面工作，制定本部門(mén)的工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎懲措施，做好員工績(jì)效評估;

　　2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;

　　5.負責服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時(shí)做好管理費催繳工作;

　　6.負責客戶(hù)資料檔案的`管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護;

　　7.負責服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;

　　8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施;

　　9.負責小區社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區活動(dòng)總結工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。

　　客服領(lǐng)班崗位職責 篇4

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí);

　　2、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況;

　　5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的'關(guān)系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);

　　9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　客服領(lǐng)班崗位職責 篇5

　　1、大堂前臺服務(wù)接待(包括：大堂訪(fǎng)客信息咨詢(xún)，訪(fǎng)客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)

　　2、日常租戶(hù)服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)66205，在電話(huà)中向客戶(hù)提供信息和服務(wù)，租戶(hù)有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶(hù)報修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

　　3、微信日常報修單創(chuàng )建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

　　4、租戶(hù)員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。

　　5、日常有償服務(wù)費用，空調加開(kāi)費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協(xié)助客服課長(cháng)將以上費用錄入iSoft系統。

　　6、租戶(hù)日常拜訪(fǎng)及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶(hù)公告、越洋廣場(chǎng)公眾號發(fā)布。

　　7、突發(fā)情況及租戶(hù)投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對時(shí)間處理結果跟蹤，滿(mǎn)足租戶(hù)需求。

　　8、定期對租戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析總結，發(fā)現問(wèn)題并協(xié)助客服課長(cháng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶(hù)特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì )辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執行部門(mén)，督促并提醒各部門(mén)切實(shí)執行。

　　10、遵守公司規定的各項服務(wù)準則和部門(mén)設定的服務(wù)標準。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的'任務(wù)完成結果。

　　客服領(lǐng)班崗位職責 篇6

　　1、全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門(mén)年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;

　　3、本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標數據統計、上報;

　　4、審核年度客戶(hù)情況，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并監督執行;

　　5、制定服務(wù)標準，管理內容與標準，拓展服務(wù)項目，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

　　6、制定客戶(hù)檔案管理標準，指導并監督客戶(hù)檔案管理工作;

　　8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

　　9、社區文件活動(dòng)的'策劃、組織與實(shí)施;

　　10、組織實(shí)施本部門(mén)各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

　　11、配合行政人事做好本專(zhuān)業(yè)人員的招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。

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