客服主管簡(jiǎn)單崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的客服主管簡(jiǎn)單崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服主管簡(jiǎn)單崗位職責1

　　1、負責組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的`受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

　　3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作，提高服務(wù)水準

　　4、客戶(hù)問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查

　　5、公司內部跨部門(mén)溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作

客服主管簡(jiǎn)單崗位職責2

　　1、制定客服部的工作計劃;

　　2、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

　　4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

　　5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設積極上進(jìn)的團隊;

　　6、計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;

　　8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權;

　　9、負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

　　10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流，落實(shí)各項節能措施;

客服主管簡(jiǎn)單崗位職責3

　　1、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護;

　　2、管理與客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　3、負責客服部進(jìn)銷(xiāo)存系統的維護和修改;

　　4、負責協(xié)調與公司其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　5、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服主管簡(jiǎn)單崗位職責4

　　1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行;

　　2、組織制定本部門(mén)工作目標和工作計劃，并負責落實(shí);

　　3、制定本部門(mén)學(xué)習和培訓計劃，并落實(shí)實(shí)施;

　　4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、客戶(hù)返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的監管;

　　5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類(lèi)報表的提供;

客服主管簡(jiǎn)單崗位職責5

　　1.熟悉小區樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;

　　3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　7.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃;

　　8.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;

　　9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　10.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作，對本部門(mén)員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

　　11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。

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