客服專(zhuān)員崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責：
1、負責各在線(xiàn)客服軟件的回復和400熱線(xiàn)的接聽(tīng)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關(guān)問(wèn)題；
5、負責各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗；
2、普通話(huà)標準，具有良好的`邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶(hù)投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知；
客服專(zhuān)員崗位職責2
崗位職責：
1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；
5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據公司安排完成公司的`客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
客服專(zhuān)員崗位職責3
1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄；
2、負責區域內的通告、文件的'發(fā)送；
3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的收取、催繳工作；
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責4
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責主要包括客戶(hù)資料管理、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責。
一、客戶(hù)資料管理
1、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程:從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體)，最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容:
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2、特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3、友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1、為顧客投訴提供便利的渠道；
2、對投訴進(jìn)行迅速有效的.處理；
3、對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專(zhuān)員崗位職責5
職責描述:
1、根據公司整體規劃和市場(chǎng)拓展目標，主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù)，廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品；
2、負責目標客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā)，發(fā)展與構建客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通；
3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃，開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作，完成公司下達的任務(wù)指標；
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù)，開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng)；
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況，對拓展不利的'因素進(jìn)行及時(shí)調整；
6、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息及意見(jiàn)，及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導進(jìn)行決策；
7、收集市場(chǎng)競爭對手資料，及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導作為決策依據；
8、維護客戶(hù)關(guān)系，保持良好溝通，適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求；
9、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，
2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗；
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣，有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗；
6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力，對市場(chǎng)信息有獨到的分析判斷能力。
客服專(zhuān)員崗位職責6
1、負責天貓平臺客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導購銷(xiāo)售工作；
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易；
3、能通過(guò)與客戶(hù)的.溝通，分析客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、
客服專(zhuān)員崗位職責7
崗位職責:
1、公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理，反饋至各相關(guān)部門(mén)，通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復，按時(shí)效考核。
2、配合開(kāi)展各項調研工作，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪(fǎng)談數量、內容準確性考核。
3、客服月度報告制作，實(shí)時(shí)制定與更新客服數據分析模板，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，提交月度客服報告給相關(guān)部門(mén)，按時(shí)效性、內容準確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，協(xié)調門(mén)店與消費者間的矛盾，最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意，遇到不能解決的.問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。
5、部門(mén)事務(wù)協(xié)助，與分公司CRM專(zhuān)員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問(wèn)題；協(xié)助部門(mén)處理常規性的文員工作，執行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識和技巧，相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗；
3、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通；
4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具；
5、有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責8
1、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范；
3、負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓；
4、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標；
5、能夠與其他運營(yíng)團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
客服專(zhuān)員崗位職責9
工作內容：
1、通過(guò)在線(xiàn)受理客戶(hù)及用戶(hù)關(guān)于單車(chē)使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)并幫助用戶(hù)解決當前的問(wèn)題，純打字；
2、對于客服運營(yíng)中出現的異常問(wèn)題，須及時(shí)上報至相關(guān)負責人。如屬部門(mén)內部問(wèn)題，須部門(mén)內部快速解決；如屬其他部門(mén)問(wèn)題，交由組長(cháng)通知其他部門(mén)快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題，及時(shí)詢(xún)問(wèn)組長(cháng)，待得到問(wèn)題答復后，及時(shí)回復用戶(hù)。
4、對于意向投訴用戶(hù)，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強大的`同理心，站在用戶(hù)的角度上客觀(guān)冷靜的為用戶(hù)解疑答惑避免用戶(hù)投訴；
5、確認需要投訴的用戶(hù)準確記錄用戶(hù)的投訴內容并安撫用戶(hù)，根據用戶(hù)問(wèn)題的緊急程度分類(lèi)提交升級，并合理安撫用戶(hù)；
6、知識庫知識更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準時(shí)參加部門(mén)每日會(huì )議，及時(shí)吸收會(huì )議內容。
招聘要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事過(guò)客服中心客服專(zhuān)員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線(xiàn)上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶(hù)溝通相關(guān)問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習能力強，不拒絕進(jìn)步；
5、具備良好的服務(wù)意識，用語(yǔ)要標準、簡(jiǎn)潔，不可急躁或參雜個(gè)人情緒。
客服專(zhuān)員崗位職責10
工作內容：
1、負責客服體系專(zhuān)職工作，對統一客服電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)，對客服數據進(jìn)行統計、分析工作；
2、對本部門(mén)的檔案進(jìn)行統一整理和歸檔；
3、快速接收客戶(hù)所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪(fǎng)；
4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；
5、完成客服專(zhuān)業(yè)月度計劃性工作；
6、完成日常接待服務(wù)工作。
職位要求：
1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以?xún)�，身體健康；
2、學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；
4、工作技能：
�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
�。�2）熟練處理客戶(hù)投訴；
�。�3）熟練使用辦公軟件。
5、責任心強，應變能力強；
6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。
工作時(shí)間：
周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專(zhuān)員崗位職責11
崗位職責：
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。
2、對已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導，幫助客戶(hù)更好的運營(yíng)誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。
3、針對服務(wù)到期客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)，以求達到客戶(hù)續簽目標。
4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的其他事項。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗者可適當放寬；
2、口齒清晰，普通話(huà)流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3、工作認真，具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；
4、具有客戶(hù)服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的`興趣。
5、通過(guò)電話(huà)服務(wù)工作，善于發(fā)現總結客戶(hù)問(wèn)題，并能夠給客戶(hù)提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責12
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動(dòng)等事項的跟蹤、協(xié)調與相關(guān)手續的.辦理；
2、負責員工人事相關(guān)手續、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；
4、負責人力資源相關(guān)報表。
崗位職責要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì )保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7、5小時(shí)，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門(mén)診+住院2萬(wàn)報銷(xiāo)額度），不定期團建活動(dòng)。
客服專(zhuān)員崗位職責13
崗位職責：
1、負責客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準確理解并引導客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準確的報價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；
3、負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的'服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習能力；
只要你性格開(kāi)朗，樂(lè )于溝通；
客服專(zhuān)員崗位職責14
崗位職責：
負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，解決郵儲銀行儲蓄卡問(wèn)題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個(gè)人信息等）
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話(huà)標準、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
客服專(zhuān)員崗位職責15
崗位職責：
1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；
2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；
5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；
7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。
8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的`統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。
客服專(zhuān)員崗位職責16
01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳
02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理
04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的`安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作
05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
客服專(zhuān)員崗位職責17
崗位職責:
1、Backup后備人才的培養，并配合HR建立部門(mén)人才池；
2、帶領(lǐng)本部門(mén)員工支持降低全店的商品損耗率；
3、負責每天的`收銀結賬工作，及時(shí)處理解決收銀工作中發(fā)現的問(wèn)題，保證收銀結賬工作順利進(jìn)行；
4、負責督導門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴處理；
5、負責客服和收銀員日常排班、考勤，針對不同營(yíng)業(yè)情況，對員工班次靈活調整；
6、配合上級財務(wù)部門(mén)核查相應賬款情況，服從店總經(jīng)理交辦的其他工作；
7、該崗位工作內容應符合公司對門(mén)店客服主管崗位制定相關(guān)流程要求；
8、門(mén)店保潔管理；
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡25-35歲，具有3年及以上大型超市、商場(chǎng)客服管理經(jīng)驗；
2、領(lǐng)導力強，熟練掌握客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、形象氣質(zhì)佳，親和力好，善于溝通協(xié)調；
4、懂基本商品知識和零售行業(yè)的法律法規。
客服專(zhuān)員崗位職責18
1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。
4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的`貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))
7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統)
8、其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責19
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。
2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，(根據尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。
3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的.自己處理，處理不了的一定要反應
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票
10、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款
11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)
12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作
13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新
14、每月運作統計分析
客服專(zhuān)員崗位職責20
一、某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)；
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單；
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
三、某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理；
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
四、某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
五、某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易；
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)專(zhuān)員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；
2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具；
7、化妝品及基礎營(yíng)養保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
不同的`行業(yè)，不同的公司對客戶(hù)專(zhuān)員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jì)。
客服專(zhuān)員崗位職責21
職責描述：
1、職位要求：
1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1、60米以上，五官端正。
2）流利標準的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規范，具有良好的.服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開(kāi)展工作。
4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團隊合作精神和高度的責任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責：
1）負責客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內務(wù)。
2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò )平臺的作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。
3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專(zhuān)員崗位職責22
1、負責在客戶(hù)認籌(包括大定)后，做好征信查詢(xún)準備，并將征信結果及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn)；
2、隨時(shí)了解銀行政策變動(dòng)，將最新的信息及時(shí)給置業(yè)顧問(wèn)培訓；
3、及時(shí)公布問(wèn)題客戶(hù)及未簽大定客戶(hù)名單，跟催置業(yè)顧問(wèn)及管理層做回訪(fǎng)工作及解決問(wèn)題；給大定客戶(hù)提供按揭須知，告知客戶(hù)辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項；隨時(shí)處理解決按揭公積金客戶(hù)的疑難問(wèn)題及現場(chǎng)客戶(hù)投訴；查看辦理按揭的客戶(hù)是否缺資料，及時(shí)跟催；
4、向銀行客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉交銀行審批客戶(hù)的辦理進(jìn)度及時(shí)跟催銀行審批；跟催已審批完畢的客戶(hù)辦理抵押手續并督促銀行放款；通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶(hù)領(lǐng)取合同；落實(shí)每個(gè)客戶(hù)辦理按揭銀行，分類(lèi)做明細及客戶(hù)的進(jìn)展情況報給開(kāi)發(fā)商；下班落實(shí)銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶(hù)名單，落實(shí)放款的名單及金額；
5、處理客戶(hù)疑問(wèn)及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問(wèn)題；
6、負責剩余大定及按揭問(wèn)題戶(hù)的跟催處理，督促中介及時(shí)整理客戶(hù)資料并快速交銀行審批；
7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的`委托書(shū)和申請書(shū)、客戶(hù)身份證復印件；合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間，按時(shí)和開(kāi)發(fā)商做好合同移交對接；(注：部分項目開(kāi)發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)
8、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車(chē)位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續返回之后，負責通知客戶(hù)領(lǐng)取，并告知客戶(hù)需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所提供相關(guān)資料；
9、遇到該交房的客戶(hù)，在接到到賬通知時(shí)，通知客戶(hù)來(lái)辦理交房手續，并做好詳細通知記錄；
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡(jiǎn)報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱；每周日寫(xiě)工作總結與計劃；每月制作月報、逾期統計表和回款統計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱；每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱；錄入成交客戶(hù)檔案電子檔；
11、若遇到非置業(yè)顧問(wèn)原因造成的簽約和下賬逾期，及時(shí)向開(kāi)發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問(wèn)打免責申請；
12、督促置業(yè)顧問(wèn)寫(xiě)成交客戶(hù)檔案，于每月5號之前將上個(gè)月的成交客戶(hù)檔案編號送到公司；
13、充分做開(kāi)盤(pán)前物料準備，以及合理安排開(kāi)盤(pán)后的簽約工作。
客服專(zhuān)員崗位職責23
�。ㄒ唬⿳徫宦氊熍c規范
目的：
使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。
我們的目標：解決客戶(hù)之憂(yōu)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
第二條服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標客戶(hù)。
第三條服務(wù)信念
熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條客服人員的素質(zhì)目標要求
(1)經(jīng)驗：了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；
(2)職業(yè)素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；
2
(3)交際能力：語(yǔ)言表達能力強，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；
(4)應變能力：頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力強，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當解決問(wèn)題；
(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。
第五條客服員工崗位職責
(1)負責客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、解答；
(2)負責產(chǎn)品介紹、客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；
(3)負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；
(4)做好日常工作表格，及時(shí)反饋信息的統計、分析；
(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條崗位規范
(1)客服員工要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；
(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；
(4)客服員工—代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；
(5)接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重及時(shí)上報公司；
(6)根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的`不同情況以表格的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況及時(shí)向上匯報，并每月上報工作總結；
(7)嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請；如無(wú)故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現按公司管理規定處罰。
�。ǘ┕ぷ鲀热萘鞒膛c工作內容
目的：
明確工作內容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶(hù)對產(chǎn)品的評價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度的同時(shí)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售延續不斷。
流程：
1、每位客服每天上崗之前需提前將個(gè)人ec、qq登陸上線(xiàn)，打開(kāi)金融網(wǎng)頁(yè)，如若超時(shí)未上線(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現，將按照公司相關(guān)規定處理；
2、上線(xiàn)后，查看當天需跟進(jìn)客戶(hù)，并及時(shí)安排跟進(jìn)（需跟進(jìn)客戶(hù)，回訪(fǎng)時(shí)間間隔不得超過(guò)48h，如果休假無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，需在休假前做好工作交接）；
3、客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，爭取要得客戶(hù)相關(guān)信息（電話(huà)、姓名、qq等），并在Ec內新建客戶(hù)，以便后期跟進(jìn)和回訪(fǎng)；
第一條電話(huà)客服
(1)被動(dòng)接聽(tīng)
1、工作目的及內容
負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對工作過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2、注意事項
上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證Ec、電話(huà)咨詢(xún)能時(shí)刻在線(xiàn)，電話(huà)能隨時(shí)接聽(tīng)（如若臨時(shí)有事，無(wú)法正常上班者，做好工作對接并提前上報）；
3、工作細則
詳細記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)（可在ec系統內添加客戶(hù)信息，方便后期跟進(jìn)和回訪(fǎng)）；
分析并及時(shí)給予答復，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶(hù)的相關(guān)資料等；若無(wú)法及時(shí)答復，須收集客戶(hù)的詳細資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話(huà)等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復客戶(hù)，最多不超過(guò)48h；若客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話(huà)；若客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶(hù)，建議反映給公司，以求得完美。若客戶(hù)需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結束通話(huà)。
(2)主動(dòng)回訪(fǎng)
1、工作目的及內容
定期回訪(fǎng)(可通過(guò)ec的銷(xiāo)售計劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、對服務(wù)的滿(mǎn)意度，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養客戶(hù)對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過(guò)周到、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)愿意購買(mǎi)，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2、工作細則
電話(huà)接通后，請客服員工先核實(shí)客戶(hù)的身份；核對身份無(wú)誤后，請客服員工報讀公司、部門(mén)及工號；
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)；
告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題已有答復，為客戶(hù)提供該解決方案；客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結束通話(huà)；
客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電解釋?zhuān)ㄈ缛詿o(wú)法解決，及時(shí)上報）；
如果客戶(hù)提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶(hù)提供該解決方案；客戶(hù)需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎上建立跟進(jìn)個(gè)案。并與客戶(hù)約定答復時(shí)間（不超過(guò)48h，如果超時(shí)未有處理結果，及時(shí)告知客戶(hù)目前進(jìn)度，并向客戶(hù)致歉，約定下次回復時(shí)間），禮貌結束通話(huà)；
第三條崗位分工
依據本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話(huà)客服。
附：
由于客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)間隨性，為保障客服正常運營(yíng)，客服班表進(jìn)行倒班制；
6
1、由于目前客服人員數量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任；
2、需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)，故需要進(jìn)行倒班、輪班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1、a班和b班需到公司到崗工作；
2、c班為值班時(shí)間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶(hù)在線(xiàn)和電話(huà)咨詢(xún)的及時(shí)處理；（公司給與每人配制手機一部，通過(guò)公司座機轉接方式接聽(tīng)處理客戶(hù)端問(wèn)題）
以3周為列，班表設定如下（4人）：
注意事項：
上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證時(shí)刻在線(xiàn)，電話(huà)咨詢(xún)能及時(shí)接通如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。
客服專(zhuān)員崗位職責24
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿(mǎn)足顧客的需求，樹(shù)立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀(guān)地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的'工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服專(zhuān)員崗位職責25
職責描述：
1、協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪(fǎng)相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；
2、在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)及現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查工作；
3、協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4、主動(dòng)追蹤回訪(fǎng)流失客戶(hù)；
5、各類(lèi)數據統計及報表制作；
6、客戶(hù)檔案的日常管理；
7、上級安排的`其他工作。
職位要求：
1、具有較強的語(yǔ)言表達能力，普通話(huà)流利；
2、工作責任心強
3、熟練運用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責26
崗位職責:
1、與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的.疑問(wèn)，對于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決；
2、幫助客戶(hù)進(jìn)行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；
3、梳理制定客服制度政策；
4、進(jìn)行有效的客服團隊管理和排班分配，及時(shí)處理團隊成員工作問(wèn)題和情緒疏導；
5、配合運營(yíng)總監完成其他工作。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2、具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
客服專(zhuān)員崗位職責27
崗位職責：
1、來(lái)樣點(diǎn)檢，下單信息確認；
2、登記下單信息、核價(jià)，確認折扣，項目審核；
3、lims系統下單，數據跟進(jìn)，數據匯總；
4、負責協(xié)調各環(huán)節下單問(wèn)題；
5、協(xié)助團隊錄單，相關(guān)文件寄送等；
6、完成其他上級布置的任務(wù)；
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；
2、了解食品相關(guān)標準；
3、熟練使用office辦公軟件；
4、有責任心，做事認真仔細，抗壓性強，有服務(wù)意識；
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗，能適應加班優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責28
崗位職責：
1、負責管轄區域的貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨；
2、新開(kāi)店的`籌備；
3、對終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統計分析和跟蹤，流轉、調配、降低客戶(hù)庫存；
4、準確地向客戶(hù)傳達公司政策并跟進(jìn)執行情況；
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì )的召開(kāi)，做好訂單統計；
任職要求:
1、18-35歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、熟悉服裝專(zhuān)賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程；
3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經(jīng)驗；
4、電腦操作熟練；
5、良好的溝通能力；
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。
客服專(zhuān)員崗位職責29
一、崗位標識信息
崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員隸屬部門(mén)：鐵像寺水街
現任職人員：無(wú)直接上級：客服領(lǐng)班/客服主管
崗位層級：管理人員直接下級：無(wú)
二、崗位職責
1、客戶(hù)相關(guān)手續辦理：
組織辦理客戶(hù)入住、裝修、退場(chǎng)手續。
組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續，與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作。
組織有關(guān)手續的會(huì )簽和流轉，并予以跟進(jìn)。
2、費用收繳：
按照規程，收繳物業(yè)費、電費、場(chǎng)地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。
建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領(lǐng)導溝通匯報。
3、日常接待和項目接待：
落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理客戶(hù)投訴，完成客戶(hù)回訪(fǎng)及客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
根據接待任務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)會(huì )同處理，并對處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書(shū)面記錄。
熱情接待，規范服務(wù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
接待和受理其它來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并對相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。
為保障街區物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門(mén)建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現場(chǎng)接待準備、講解、拍照、簡(jiǎn)報。
4、接報修受理：
嚴格報修操作規程，及時(shí)派單。
梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開(kāi)發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據不同維修責任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。
跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統計維修及時(shí)率，做好維修統計匯總工作。
制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。
5、客戶(hù)資料管理：
建立完善客戶(hù)信息檔案，落實(shí)一戶(hù)一檔，及時(shí)更新信息，確�？蛻�(hù)信息的真實(shí)完整。嚴格遵守公司保密制度，確�？蛻�(hù)信息資料的.安全。
6、商家活動(dòng)管理：
與商家對接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續。
商家活動(dòng)現場(chǎng)的管控和拍照存檔。
商家活動(dòng)的統計并上報。
7、空置房和裝修現場(chǎng)的管理：
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標準對裝修現場(chǎng)進(jìn)行管控。
8、停車(chē)場(chǎng)收費管理：
領(lǐng)取和匯總停車(chē)場(chǎng)發(fā)票。
現金的管控，現場(chǎng)現金和票據的管控。
與甲方、公司對接票據和帳目。
與月租客戶(hù)對接包月事項，簽定停車(chē)租賃協(xié)議，制作月租車(chē)位的車(chē)位牌，并與各部門(mén)進(jìn)
行溝通協(xié)調。
9、其他工作：
日常巡場(chǎng)并做好記錄與跟進(jìn)。
辦公區域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領(lǐng)導安排的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責30
崗位職責:
1、客戶(hù)資料收集與管理；
2、客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施；
3、高效處理客戶(hù)投訴；
4、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售；
5、孤兒客戶(hù)的管理與再消費；
6、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，跟蹤事件處理結果；
7、對客戶(hù)進(jìn)行分析，為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲，女，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話(huà)標準清晰，反應敏捷、表達能力強；
2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件；
3、有責任心，有較強的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調配時(shí)間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的.客戶(hù)服務(wù)意識；
6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客服專(zhuān)員崗位職責31
崗位職責:
1、通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún)；
2、負責接受客戶(hù)投訴，并及時(shí)處理和回饋；
3、負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶(hù)回饋；
4、通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護良好的.客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
崗位要求:
1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、普通話(huà)標準，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達和溝通能力；
3、責任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力；
4、熟練運用OFFICE軟件；
5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
客服專(zhuān)員崗位職責32
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)問(wèn)題；
2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息；
3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)內容；
4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、英文對話(huà)流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng)；
3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
4、服從工作安排，能適應早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補助；
5、工作認真負責，有良好的.客戶(hù)服務(wù)意識，較強的溝通能力及應變能力。
客服專(zhuān)員崗位職責33
職責描述:
1、解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應對緊急情況；
2、能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊，推動(dòng)問(wèn)題解決；
3、善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的'障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議；
4、沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播；
任職要求:
1、中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準，口齒清晰；
2、1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達能力；
4、善于學(xué)習，積極創(chuàng )新，責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中；
客服專(zhuān)員崗位職責34
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；
2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的`異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；
4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責35
任職要求：
1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。
3、有團隊合作精神，對工作充滿(mǎn)信心，有較強的責任心。
4、具有良好的.主動(dòng)服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調，具有一定的現場(chǎng)管理能力。
6、有才藝特長(cháng)
工作職責描述：
樹(shù)立港華服務(wù)品牌；
提升服務(wù)形象；
負責用戶(hù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷(xiāo)售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；
客戶(hù)意見(jiàn)歸集與反饋；
各項業(yè)務(wù)報表統計。
�。ňW(wǎng)投簡(jiǎn)歷請附上個(gè)人近照，）
客服專(zhuān)員崗位職責36
1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程，協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。
2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén)，并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對，分發(fā)，配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。
5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理，重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、負責分管區域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)，并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。
7、負責業(yè)戶(hù)信息的`收集、整理、了解、調查客戶(hù)的服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議，及時(shí)上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔，在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。
9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下，定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責37
崗位工作內容
1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)：普通話(huà)標準，且具備一定語(yǔ)言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學(xué)習能力；思維邏輯清晰；有運營(yíng)商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客服專(zhuān)員崗位職責38
崗位職責：
1、為客戶(hù)提供114基礎信息查詢(xún)、綜合信息查詢(xún)等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2、受理客戶(hù)對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1、年齡18-30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，大專(zhuān)或本科優(yōu)先；
2、普通話(huà)、粵語(yǔ)標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語(yǔ)言表達清晰，有較強的`語(yǔ)言組織能力，善于與人電話(huà)溝通為佳；
3、掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
一、工作內容
接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規范及服務(wù)規范完成服務(wù)。
二、任職要求
1、18-35周歲；具有中專(zhuān)/大專(zhuān)/本科學(xué)歷
2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話(huà)標準，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語(yǔ)言表達及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時(shí)間
6、能適應話(huà)務(wù)中心工作。
三、崗位職責
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據相關(guān)業(yè)務(wù)規程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，善于主動(dòng)、正確引導用戶(hù)；
2、正確使用規范用語(yǔ)，嚴格執行首問(wèn)負責制，不推諉、拒絕用戶(hù)。對于用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應將問(wèn)題仔細記錄及時(shí)交由值班長(cháng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；
3、努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
客服專(zhuān)員崗位職責39
職責描述:
1、解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應對緊急情況；
2、能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊，推動(dòng)問(wèn)題解決；
3、善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議；
4、沉淀出體系化的.對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播；
任職要求:
1、中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準，口齒清晰；
2、1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達能力；
4、善于學(xué)習，積極創(chuàng )新，責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中；
客服專(zhuān)員崗位職責40
崗位職責:
1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún)；
2、處理中差評，撰寫(xiě)評價(jià)解釋?zhuān)?/p>
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷；
2、電腦操作熟練，打字90字/分；
3、良好的溝通及表達能力，顧客服務(wù)意識強；
4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗。
客服專(zhuān)員崗位職責41
崗位職責:
1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等；
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；
4、、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì)；
任職資格:
1、溝通能力強，有一定的'銷(xiāo)售能力；
2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責42
職責描述:
(1)通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險
(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通，幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個(gè)人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限，18~40周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
(2)普通話(huà)流利，掌握基本的`電腦操作即可
(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞
(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂(lè )觀(guān)，能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用
客服專(zhuān)員崗位職責43
崗位職責:
1、負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；
2、對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap；
3、制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容；
4、負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果；
5、負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析，持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗；
6、對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。
任職要求:
1、全日制統招本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的.客服、crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫(xiě)，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件；
5、較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶(hù)體驗有追求，對數據敏感；
6、具有強烈的責任心和上進(jìn)心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
客服專(zhuān)員崗位職責44
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；
2、負責客服團隊管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予客服工作指導、支持；
3、合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內部團隊激勵工作；
4、建立完善的客服人員的`專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議；
6、會(huì )員體系建設，crm體系管理；
7、直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。
8、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核；
9、上級安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等)，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，服從上級安排，責任心強；
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標；
5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系
客服專(zhuān)員崗位職責45
職責描述:
1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管；
2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案；
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作；
4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的.安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理；
5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控；
6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強；
2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗；
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先；
客服專(zhuān)員崗位職責46
職責描述:
1、編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施
2、編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃，并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案
4、定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排
5、完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議
6、在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式，形成整體服務(wù)體系；定期總結質(zhì)量監督結果反饋，及時(shí)修訂完善相應的`工作
7、負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8、定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
9、處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)
10、領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗
2、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)
3、具備良好的風(fēng)險控制能力，有全局觀(guān)念，具有良好的創(chuàng )新能力
4、熟練操作辦公軟件
客服專(zhuān)員崗位職責47
職責描述:
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn)；
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理；
3、完成簡(jiǎn)單報表統計；
4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理；
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，應屆畢業(yè)生即可；
2、有客服經(jīng)驗或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先；
3、有一定抗壓能力。
客服專(zhuān)員崗位職責48
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、具有強烈的銷(xiāo)售意識，極強的`目標感。
3、具備較高的服務(wù)意識。
4、形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調能力，親和力和抗壓性。
5、有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。
崗位職責:
1、以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行�，承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。
3、承擔校區前臺行政工作，服務(wù)校區教師及學(xué)員，根據老師及新老客戶(hù)的實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。
4、對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的敏感度，并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名，轉退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5、定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責49
崗位職責：
1、負責客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；
2、負責客戶(hù)投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對客戶(hù)的投訴進(jìn)行總結與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的.解釋工作；
3、負責客戶(hù)日常的（電話(huà)）回訪(fǎng)工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議；
4、負責售后服務(wù)具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，分別轉送相關(guān)部門(mén)；
5、負責對客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類(lèi)并整理，對客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級，對客戶(hù)提出的建議表示感謝，并表示會(huì )在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；
2、普通話(huà)標準、口齒伶俐、聲音甜美；
3、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；
4、能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò )基礎知識及文筆能力，打字速度快；
5、有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責50
職責描述：
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候；
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級交辦的'其他事項。
任職資格：
1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有較強的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力；
3、工作認真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應變能力。
客服專(zhuān)員崗位職責51
1、在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開(kāi)票等操作步驟；
2、配合客服共同積極維護客戶(hù)持續下單并深度開(kāi)發(fā)，確保信息準確、及時(shí)；
3、配合財務(wù)做好應付對賬工作；
4、協(xié)助財務(wù)針對異常應收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止；
5、協(xié)助客服且支持客服，完成日常的`BACKUP工作，銷(xiāo)售完成客戶(hù)的一切需求；
6、配合上級主管對該航線(xiàn)的操作，單證進(jìn)行流程監管以及各項數據統計匯報；
7、負責所屬航線(xiàn)單證的培訓以及日常支持。
客服專(zhuān)員崗位職責52
職責描述：
1、規劃客服質(zhì)量體系；
2、制定客服質(zhì)量監控流程、制度，含服務(wù)質(zhì)量指標體系、考核與評價(jià)體系、監督管理機制、人員架構等；
3、監控日�？头|(zhì)量指標，及時(shí)發(fā)現異常，并提出改善意見(jiàn)；
4、推動(dòng)和督促相關(guān)部門(mén)對客服質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施持續改進(jìn)行動(dòng)；
5、定期向總部質(zhì)量與流程管理中心匯報客服質(zhì)量表現。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，工科背景，英語(yǔ)cet-4及以上；
2、從事過(guò)客服中心、體系建設和管理工作，在客戶(hù)服務(wù)、流程、體系建設方面至少3年工作經(jīng)驗，有成功案例，熟悉光伏行業(yè)客服質(zhì)量管理優(yōu)先；
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本質(zhì)量工具；
4、思維活躍，性格外向，較強親和力和溝通能力；
5、電腦操作熟練，熟練使用office辦公軟件。
客服專(zhuān)員崗位職責53
職責描述：
1、熱線(xiàn)接聽(tīng)、訂單錄入總機轉接工作；
2、對客戶(hù)數據作收集、整理，錄入及重要客戶(hù)信息及時(shí)反饋于上司；
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接；
4、負責定期回訪(fǎng)客戶(hù)，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導，處理客戶(hù)投訴；
5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，完成團隊各項工作等；
任職資格:
1、有良好的`溝通能力、嗓音甜美，語(yǔ)言表達具有親和力；
2、具有良好的個(gè)人素養和職業(yè)道德品質(zhì)；
3、熱愛(ài)客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的；
4、應屆畢業(yè)生亦可；
客服專(zhuān)員崗位職責54
任職要求:
1、年齡:20-35歲，男女不限；要求162cm以上；
2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，具備良好的客戶(hù)溝通能力；
3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗；
4、能熟練操作電腦辦公軟件，普通話(huà)流利；
5、為人正直樂(lè )觀(guān)，具備良好職業(yè)道德操守。
客服專(zhuān)員崗位職責55
崗位職責:
1、負責客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)解答；
2、負責投訴受理及反饋處理；
3、負責收集、反饋客戶(hù)對金融業(yè)務(wù)的需求。
任職要求:
1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮；
2、具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類(lèi)社交工具；
3、可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；
4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的`能力；
5、性格開(kāi)朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執行力強。
客服專(zhuān)員崗位職責56
職務(wù)要求：
1、學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。
2、兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗。
3、具有溝通能力、創(chuàng )新能力、策劃能力等。
4、有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責:
1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2、計劃、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3、負責團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4、負責銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的'分解，對銷(xiāo)售目標的完成率負責；
5、團隊的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松
3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服專(zhuān)員崗位職責57
崗位職責：
1、按期繳納各種稅款；
2、債權、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財務(wù)狀況分析；
3、審查公司對外提供的會(huì )計資料；
4、對會(huì )計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管；
5、制訂公司內部財務(wù)、會(huì )計制度和工作程序，經(jīng)批準后組織實(shí)施并監督執行；
6、組織編制與實(shí)現公司的財務(wù)收支計劃、信貸計劃與成本費用計劃。
任職資格：
1、20-28，高中以上學(xué)歷；
2、1年以上工作經(jīng)驗，有一般納稅人企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、認真細致，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，有良好的職業(yè)操守；
4、思路清晰，考慮問(wèn)題細致；據有較強的組織、控制能力，較強的`溝通協(xié)調能力；
5、熟練應用財務(wù)及Office辦公軟件，對金蝶、用友等財務(wù)系統有實(shí)際操作者優(yōu)先；
6、有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，良好的團隊合作意識、服務(wù)意識、管理意識；
7、有會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)具備會(huì )計初級資格證者優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責58
崗位職責
1、為申請人咨詢(xún)目的地國家簽證申請工作；
2、對簽證申請人進(jìn)行簽證指導，完成簽證資料收取以及初期審查工作；
3、接受資料填寫(xiě)、翻譯、整理、審核咨詢(xún)，接受簽證申請表格填寫(xiě)咨詢(xún)；
4、整理簽證資料并核對是否符合申請簽證要求；
5、負責簽證業(yè)務(wù)流程的制作、維護；
6、及時(shí)了解使館簽證動(dòng)態(tài)，學(xué)習簽證最新準確信息；
7、與使館建立良好的`合作關(guān)系；
8、協(xié)助部門(mén)主管完成其它相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
任職資格
1、性格踏實(shí)、穩重、立場(chǎng)堅定、原則性強，形象端莊大方；
2、能夠熟練操作Microsoftoffice辦公軟件及常用辦公設備；
3、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達能力；
4、工作負責、細心、耐心、有計劃性，學(xué)習能力強；
5、吃苦耐勞、具備團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。
客服專(zhuān)員崗位職責59
職責描述:
1、善于溝通和協(xié)調，能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù)，及時(shí)處理有限投訴，并做好相關(guān)記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效，定期回訪(fǎng)。
3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。
4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關(guān)工作。
7、其他領(lǐng)導交辦的`工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有寫(xiě)字樓，商鋪，住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規。
4、較好的溝通能力，能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴，具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責60
職責描述：
1、負責小米游戲中心客服管理工作，監督客服外包團隊，建設客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門(mén)的績(jì)效目標達成結果負責；
2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲中心的客服滿(mǎn)意度，指導和監督各項工作的正常開(kāi)展及業(yè)務(wù)規范的實(shí)施，提高完成業(yè)績(jì)要求；
3、負責整理、分析用戶(hù)反饋的問(wèn)題，并參與產(chǎn)品運營(yíng)，梳理用戶(hù)數據及意見(jiàn)，協(xié)助產(chǎn)品及運營(yíng)調優(yōu)產(chǎn)品設計和運營(yíng)規劃；
4、對接游戲廠(chǎng)商客服，及時(shí)反饋游戲相關(guān)的問(wèn)題并找到解決方案，對用戶(hù)的滿(mǎn)意度負責；
5、負責游戲中心積累的高活躍用戶(hù)和大R用戶(hù)，引導玩家充值、提升留存及付費率，短期拉動(dòng)玩家消費，對VIP用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)，提高玩家對于游戲的粘性；
4、通過(guò)了解目前用戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意與否反應情況，規劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的`優(yōu)化方案。
任職要求：
1、兩年以上游戲行業(yè)客服團隊主管及以上崗位經(jīng)驗，熟悉游戲用戶(hù)心理，具有團隊建設經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗，善于激勵及協(xié)調團隊間合作，具有良好的領(lǐng)導能力和合作精神；
2、具備豐富的游戲客服管理知識，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，具備較強的問(wèn)題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數據分析能力；
客服專(zhuān)員崗位職責61
職責描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的.學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專(zhuān)員崗位職責62
職責描述：
1、通過(guò)客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行調整；
2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線(xiàn)上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；
3、收集BUG、意見(jiàn)建議等數據，并向相關(guān)負責人反饋；
4、負責公司游戲的線(xiàn)上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動(dòng)中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料；
5、向玩家宣傳游戲活動(dòng)，帶領(lǐng)游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。
職位要求：
1、熱愛(ài)游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉各類(lèi)游戲特點(diǎn)、用戶(hù)游戲心態(tài)等；（組長(cháng)需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗）
2、具備高度激情，勇于接受挑戰，能在游戲世界里有較好的.號召力和感染力；
3、熱愛(ài)游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力；
4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學(xué)習能力，抗壓能力；
注意：
1、不需要接打電話(huà)，網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)客服。
2、無(wú)夜班，雙休。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗1-3年
客服專(zhuān)員崗位職責63
崗位職責
1、接受客戶(hù)物流咨詢(xún)及投訴，按照相應流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋；
2、為客戶(hù)提供完整準確的貨物信息以及處理方案，處理客戶(hù)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題及投訴，及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、準時(shí)、準確核對每月結算費用，定時(shí)催收賬款，有效縮短應收賬期；
4、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的.問(wèn)題、需求及客戶(hù)行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，并且整理及匯報，為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開(kāi)發(fā)依據。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、熟練操作office軟件；
3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗，熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節；
4、高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
5、良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。
客服專(zhuān)員崗位職責64
職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；
3、負責內部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險防控管理；
4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
5、負責統籌維保修管理；
6、客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調能力強；
3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀(guān)；
4、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷。職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；
3、負責內部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險防控管理；
4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
5、負責統籌維保修管理；
6、客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
客服專(zhuān)員崗位職責65
一、崗位職責
1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)
2、接收投訴信息填寫(xiě)消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。
3、各行銷(xiāo)部續吃戶(hù)核查回訪(fǎng)服務(wù)（每月輪換核查區域）
4、各地區用戶(hù)資料收集和統計上報。
5、完成指定數量的續吃戶(hù)維護電訪(fǎng)任務(wù)
6、公司網(wǎng)站醫學(xué)知識問(wèn)題回復
7、客訴系統客戶(hù)滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)與統計記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項工作。
二、崗位要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，臨床、醫學(xué)、護理、食品、營(yíng)養等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3、具有較強的'溝通協(xié)調能力，善于表達；
4、有耐心、具備基本的電話(huà)禮儀。
客服專(zhuān)員崗位職責66
崗位職責：
1、負責公司用戶(hù)發(fā)展規劃及執行，提高用戶(hù)粘性；
2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；
5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區的.運營(yíng)維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營(yíng)經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區運營(yíng)、粉絲建設、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂(lè )觀(guān)，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。
4、有較強的語(yǔ)言文字表達能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執行能力，創(chuàng )意出彩，善于制造話(huà)題和策劃社區活動(dòng)，并引導用戶(hù)參與互動(dòng)。
客服專(zhuān)員崗位職責67
職責描述：
1、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，事故和故障的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的.稱(chēng)心滿(mǎn)意；
2、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，汽車(chē)日常保養及事故后車(chē)險的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿(mǎn)意；
3、負責處理客戶(hù)來(lái)電中咨詢(xún)的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識優(yōu)先考慮；
2、普通話(huà)標準，聲線(xiàn)有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車(chē)修理廠(chǎng)、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
客服專(zhuān)員崗位職責68
崗位職責：
1、定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，售后跟蹤，客戶(hù)邀約等工作
2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的`運營(yíng)與管理工作
4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情
客服專(zhuān)員崗位職責69
崗位職責：
1、負責根據客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù)；
2、負責推薦保險種類(lèi)，并制定保險方案；
3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座；
4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。
任職資格：
1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；
3、具有良好的`心理素質(zhì)及良好的溝通能力；
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的個(gè)性；
5、熱愛(ài)保險行業(yè)有營(yíng)銷(xiāo)工作熱情，責任心強；
6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰，有自我創(chuàng )業(yè)的想法。
客服專(zhuān)員崗位職責70
職位描述：
1、對于現場(chǎng)發(fā)現的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現場(chǎng)返工，無(wú)法現場(chǎng)返工需立即進(jìn)行調換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題影響客戶(hù)裝配。
2、及時(shí)準確地向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映裝配現場(chǎng)供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。
3、現場(chǎng)服務(wù)人員根據本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶(hù)裝配過(guò)程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過(guò)程特性進(jìn)行監視和現場(chǎng)處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。
4、負責公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認及信息的傳遞。
5、出現不良問(wèn)題的.應急處理及降級處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。
6、相應產(chǎn)品庫存信息的盤(pán)點(diǎn)確認及信息準確反饋。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車(chē)零部件工廠(chǎng)工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；
3、能適應長(cháng)期出差，能適應夜班工作；
4、有駐廠(chǎng)、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；
客服專(zhuān)員崗位職責71
職責描述：
1、主要解決課程售后問(wèn)題；
2、負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；
3、配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；
4、學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5、定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；
2、認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3、細心、耐心，普通話(huà)良好；
4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；
5、有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；
6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；
5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的'辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
客服專(zhuān)員崗位職責72
崗位職責
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過(guò)在線(xiàn)聊天工具在線(xiàn)導購，解答客戶(hù)對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、促成訂單成交；
2、參與網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、協(xié)調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；
4、處理日�？蛻�(hù)訂單售前咨詢(xún)及售后的跟蹤服務(wù)；
5、負責收集、匯總網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶(hù)檔案；
6、負責客服部門(mén)與項目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、較強的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調能力，熟練使用基本的'辦公管理軟件；
5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
客服專(zhuān)員崗位職責73
崗位職責：
1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立良好的.關(guān)系，向客戶(hù)提供合理的解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、關(guān)注客戶(hù)的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén)，并保證客戶(hù)實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴建議，維護公司信譽(yù)、形象；
4、保證公司與客戶(hù)的有效溝通，確�？蛻�(hù)的意見(jiàn)有效轉達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；
2、隨機應變能力強，語(yǔ)言表達清晰，普通話(huà)標準，懂粵語(yǔ)更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。
客服專(zhuān)員崗位職責74
職責描述：
此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的.訪(fǎng)問(wèn)量。
5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；
6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；
3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；
客服專(zhuān)員崗位職責75
職責描述:
1、負責售樓處、案場(chǎng)、會(huì )所的客服服務(wù)工作；每日檢查員工禮儀、服飾；
2、負責安排員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓、指導及員工的考核；
3、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
4、制定員工排班表，做好客戶(hù)接待、服務(wù)工作；
5、處理投訴，根據客戶(hù)需求和特性，提出合理的'解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；
2、良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力；
3、形象氣質(zhì)佳、富有親和力；
4、有房產(chǎn)項目案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
5、有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
【客服專(zhuān)員崗位職責】相關(guān)文章：
客服專(zhuān)員崗位職責06-25
專(zhuān)員客服崗位職責03-10
客服專(zhuān)員的崗位職責08-10
高級客服專(zhuān)員崗位職責05-24
客服專(zhuān)員崗位職責通用04-11
淘寶客服專(zhuān)員崗位職責06-29