客服專(zhuān)員崗位職責通用

　　在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的客服專(zhuān)員崗位職責通用，希望能夠幫助到大家。

客服專(zhuān)員崗位職責通用1

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)有效的回復天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。

　　2、根據客戶(hù)需求推薦適合的`產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單，促成交易。

　　3、對詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續跟進(jìn)回訪(fǎng)。

　　4、維護客戶(hù)檔案，對客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門(mén)細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學(xué)習能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì )簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專(zhuān)員崗位職責通用2

　�。ㄒ唬�崗位職責：

　　1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪(fǎng)標準執行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；

　　4、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

　�。ǘ�）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

　　2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話(huà)標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎知識和良好的服務(wù)意識；

　　5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶(hù)關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶(hù)需求的'能力；

　　8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)挽留意識；

　　9、有主動(dòng)學(xué)習的熱情并具備較強的學(xué)習能力；

　　10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

客服專(zhuān)員崗位職責通用3

　　1、完成各店滿(mǎn)意度調研工作，并形成報告

　　2、客戶(hù)流失的'調研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析

　　3、滿(mǎn)意度調研中客戶(hù)聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋

　　4、客戶(hù)信息的抽檢并形成報告

　　5、每月客戶(hù)數據的篩選、分析并形成報告

　　6、每月各店滿(mǎn)意度改善文件的收集并檢查形成報告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報

客服專(zhuān)員崗位職責通用4

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的'工作安排、進(jìn)度等信息。

　　●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

　　●負責租戶(hù)的統計及管理工作。

　　●負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。

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