客服專(zhuān)員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專(zhuān)員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的'檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

客服專(zhuān)員崗位職責2

　　1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的.意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范;

　　3.負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓;

　　4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標;

　　5.能夠與其他運營(yíng)團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶(hù)體驗。

客服專(zhuān)員崗位職責3

　　1、72小時(shí)內整理客戶(hù)資料清單，做客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調研;

　　2、通過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，不定期提出對滿(mǎn)意度調查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn);

　　3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶(hù)的信息數據;

　　4、對銷(xiāo)售或售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告;

　　5、將滿(mǎn)意度調查結果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，定期統籌召開(kāi)滿(mǎn)意度弱項分析改善會(huì );

　　6、及時(shí)受理及響應客戶(hù)的各類(lèi)投訴或抱怨，并對業(yè)務(wù)部門(mén)的'問(wèn)題處理結果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認;

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成領(lǐng)導委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、每季訂貨會(huì )訂單出來(lái)后核算翻單指標；

　　2、每周滯暢銷(xiāo)前后十名的款式整理，掛到銷(xiāo)售部；

　　3、每周針對暢銷(xiāo)款鎖定一個(gè)款進(jìn)行翻單；

　　4、每日跟進(jìn)生產(chǎn)到貨入庫情況；

　　5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進(jìn)，回款情況及倉庫現有庫存量，斷色斷碼款式及時(shí)預警；

　　6、客戶(hù)劃分A/B/C/類(lèi)，A類(lèi)重點(diǎn)關(guān)注，政策傾斜；B類(lèi)持續關(guān)注，相應扶持；C類(lèi)任由其自然發(fā)展；

　　7、結合公司現有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現概率；

　　職位要求：

　　1．具有一定的數據分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調能力和強烈的`服務(wù)意識，

　　2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；

　　3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；

　　4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專(zhuān)員崗位職責5

　　1、負責小區業(yè)主的日�？头�工作（接待/走訪(fǎng)/咨詢(xún)/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；

　　2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；

　　3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的.投訴或意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪(fǎng)。

客服專(zhuān)員崗位職責6

　　職責描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規的'咨詢(xún)；

　　2、核對及維護OSS系統線(xiàn)上數據，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應商核對費用表及請款表的制作；

　　6、負責提供與社保公積金相關(guān)的各類(lèi)數據報表；

　　7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專(zhuān)員崗位職責7

　　1、負責為園區住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續；

　　2、建立住戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔；

　　3、負責接聽(tīng)住戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作；

　　4、協(xié)調管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區住戶(hù)排憂(yōu)解難；

　　5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應的協(xié)調解釋工作；

　　6、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的.籌備等工作；

客服專(zhuān)員崗位職責8

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的`運算。

　　5、負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　8、按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

客服專(zhuān)員崗位職責9

　　1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的`疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，催付款;

　　5.遇到超過(guò)客服權限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應上級，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。

客服專(zhuān)員崗位職責10

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.負責是外貿平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

　　2、主要通過(guò)郵件的方式，處理英語(yǔ)國家客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，有時(shí)需要以電話(huà)的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通積累大客戶(hù)資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；

　　3、負責店鋪運營(yíng)，制定銷(xiāo)售計劃，監控數據；

　　4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達準確，并持續優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

　　職位要求：

　　1.有eBay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語(yǔ)四級以上，具有良好的.英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級證書(shū)，簡(jiǎn)歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認真負責積極主動(dòng)，有責任心，愛(ài)崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專(zhuān)員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；

　　3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；

　　4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；

　　5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

　　6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

　　7、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。

　　2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的'組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；

客服專(zhuān)員崗位職責12

　　1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導下，認真完成下達的`責任目標；

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)整改；

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力；

　　4、負責組織開(kāi)展小區社區文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng)；

　　5、負責接待業(yè)主意見(jiàn)及投訴處理，定期做好回訪(fǎng)記錄；

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標；

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

客服專(zhuān)員崗位職責13

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2、收集客戶(hù)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;

　　3、負責電話(huà)回訪(fǎng)、調查客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶(hù)資源;

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做一些日常工作 。

客服專(zhuān)員崗位職責14

　　客服專(zhuān)員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:

　　1.負責系統后臺、郵件等渠道的會(huì )員日常咨詢(xún),訂單跟進(jìn)等,保證續費率;

　　2.日常銷(xiāo)售數據記錄、客戶(hù)檔案更新等;

　　3.將客戶(hù)反饋的'問(wèn)題歸納整理,定期以數據形式輸出報告,提出建議并解決;

　　4.負責各項運營(yíng)推廣活動(dòng)的支持,對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監控;

　　5.致力于用戶(hù)體驗提升,不斷完善服務(wù)細節。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎及語(yǔ)言表達和溝通應變能力;

　　2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　3.良好的服務(wù)意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　4.有海外客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　chemlinked是全球領(lǐng)先的法規資訊平臺,致力于通過(guò)一站式信息服務(wù)來(lái)幫助國內外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷(xiāo)商等解決亞太尤其是中國市場(chǎng)準入問(wèn)題。根據不同行業(yè)設立化學(xué)品,化妝品,食品等多個(gè)子站點(diǎn),目前注冊會(huì )員3萬(wàn)多,電子報訂閱用戶(hù)6萬(wàn)多,覆蓋全球上萬(wàn)家企業(yè)。

客服專(zhuān)員崗位職責15

　　1、接受用戶(hù)咨詢(xún)，解答用戶(hù)問(wèn)題，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、及時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，解決用戶(hù)需求及意見(jiàn)，記錄整理并匯報;

　　3、發(fā)現工作中的`其他問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通解決，完善部門(mén)工作流程與標準;

　　4、完成部門(mén)交予的其它工作;

　　5、不定期的電話(huà)推廣與銷(xiāo)售工作，宣傳品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶(hù)了解、購買(mǎi)公司產(chǎn)品。

【客服專(zhuān)員崗位職責】相關(guān)文章：

客服專(zhuān)員崗位職責03-24

客服專(zhuān)員崗位職責02-03

客服專(zhuān)員的崗位職責08-10

崗位職責客服專(zhuān)員05-11

客服專(zhuān)員崗位職責05-25

專(zhuān)員客服崗位職責03-10

客服專(zhuān)員崗位職責經(jīng)典12-21

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責及任職（精選6篇）_淘寶客服專(zhuān)員崗位職責04-25

ebay客服專(zhuān)員崗位職責03-17

管理客服專(zhuān)員崗位職責05-29