夜班客服專(zhuān)員崗位職責

　　現如今，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的夜班客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

夜班客服專(zhuān)員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、工作時(shí)間為6小時(shí)，上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時(shí)休息時(shí)間，提供員工宿舍，周六日調休

　　2、負責公司客服電話(huà)的接聽(tīng)及客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)解答；

　　3、負責客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶(hù)建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

　　4、文職類(lèi)崗位，購買(mǎi)五險！

　　任職資格：

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；

　　2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識；

　　3.工作地點(diǎn)：合肥。

夜班客服專(zhuān)員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1.受理在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺在線(xiàn)解答客戶(hù)對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷了；

　　2.有良好的協(xié)調溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上方式耐心處理客戶(hù)咨詢(xún)、解答問(wèn)題；

　　2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經(jīng)消費過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有銷(xiāo)售或客服類(lèi)工作經(jīng)驗或醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先錄��；

　　2、普通話(huà)標準、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強的語(yǔ)言表達能力及電話(huà)溝通技巧；

　　5、具有優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識，條理清晰的'事務(wù)處理能力；

　　6、耐心，主動(dòng)，具備較強的責任心。

夜班客服專(zhuān)員崗位職責3

　　崗位職責:

　　通過(guò)電話(huà)、微信等接受客戶(hù)咨詢(xún)并給予解答，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息，并提出解決方案；

　　崗位要求：

　　1、普通話(huà)標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調能力強

夜班客服專(zhuān)員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系

夜班客服專(zhuān)員崗位職責5

　　崗位職責:

　　通過(guò)電話(huà)、微信等方式維護客戶(hù)并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息，并提出解決方案；通過(guò)跟客戶(hù)間溝通維護提高用戶(hù)忠誠穩定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話(huà)標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營(yíng)商行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

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