案場(chǎng)客服前臺崗位職責（精選14篇）
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的案場(chǎng)客服前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇1
1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客
2、負責大宗會(huì )員、顧客的咨詢(xún)服務(wù)
3、顧客投訴的記錄和處理
4、負責促銷(xiāo)禮品的發(fā)放
5、會(huì )員卡的辦理及相關(guān)事項
6、全店的廣播服務(wù)工作
7、顧客投訴的記錄及重大事項的上報
8、熟悉商場(chǎng)各部門(mén)分工、商品陳列等情況
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇2
1、負責早教中心的接待工作，接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪(fǎng)者;
2、協(xié)助處理中心內外部各種事宜;
3、協(xié)助中心招募學(xué)員，統計出勤率以及客戶(hù)服務(wù);
4、玩具和產(chǎn)品的銷(xiāo)售;
5、其他上級安排的行政事務(wù)。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇3
1、負責基本服務(wù)流程包括客流引導、來(lái)客接待、會(huì )場(chǎng)布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會(huì )議安排設備管理人員駐會(huì );
2、通過(guò)VIP接待講解服務(wù)工作樹(shù)立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認真學(xué)習鉆研禮儀接待相關(guān)知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋賓客的意見(jiàn)和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇4
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)400電話(huà)，能耐心回答客戶(hù)和解決相關(guān)問(wèn)題，如無(wú)法解決，記錄問(wèn)題和客戶(hù)聯(lián)系電話(huà);
2、通過(guò)在線(xiàn)客服系統回復處理客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，能耐心的與客戶(hù)溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
3、對網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護添加工作。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇5
1、公司總機接聽(tīng)、轉接、并提供相關(guān)資詢(xún);
2、樹(shù)立公司前臺良好的形象，做好日常接待工作;
3、負責孕媽開(kāi)課前的準備、確認工作;
4、負責客戶(hù)入住、離店等手續的辦理工作;
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇6
1、接待來(lái)中心上課的會(huì )員，負責中心會(huì )員寶寶的安全
2、配合排課老師完成中心規定的消課率
3、陪會(huì )員寶寶玩耍，并及時(shí)給予家長(cháng)幫助
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇7
【崗位職責】
1、負責協(xié)助做好客戶(hù)關(guān)系的建立與維護；
2、負責業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；
3、負責管理費的收取、票據開(kāi)具及住戶(hù)、車(chē)場(chǎng)IC卡的發(fā)放；
4、負責驛站商品的銷(xiāo)售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的辦理；
5、負責業(yè)主資料的更新及錄入管控系統。
【崗位要求】
1、20-33歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識強，抗壓能力強；
3、語(yǔ)言、文字表達能力強，普通話(huà)流利，能粵語(yǔ)或英語(yǔ)溝通者優(yōu)先；
4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、每天上班8小時(shí)，月休6天。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇8
崗位職責：
1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇9
崗位職責：
1、負責處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇10
1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的.正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；
5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；
7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇11
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇12
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；
2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；
3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì )議協(xié)調工作；
4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；
7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇13
崗位職責：
1、按規定著(zhù)裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負責大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負責主動(dòng)與大廈內客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。
6、負責大廈會(huì )議服務(wù)。
7、負責中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當地向進(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當的引導。
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動(dòng)規律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。
11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負責人請示匯報。
13、負責協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
案場(chǎng)客服前臺崗位職責 篇14
職責描述:
1.負責到訪(fǎng)客戶(hù)的接待,登記和前期的溝通,了解客戶(hù)的到訪(fǎng)需求,安排好會(huì )見(jiàn)事宜;
2.日常分公司客戶(hù)(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部
3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項數據統計。
4.分公司未成單客戶(hù)回訪(fǎng)工作
5.客戶(hù)歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jì)歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部
6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門(mén)相關(guān)資料的調用,做好內部服務(wù)工作
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎辦公軟件;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
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