公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責（通用17篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 1

　　1、負責對外部及內部客戶(hù)的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調各項目與集團客戶(hù)服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規范各項目客服工作的各類(lèi)流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹(shù)立公司良好的外部形象；

　　4、定期組織各項目落實(shí)客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)所需、滿(mǎn)足客戶(hù)所求、努力超越客戶(hù)期望；

　　5、與客戶(hù)保持良好的溝通并適時(shí)組織各項目為公司做好對外宣傳工作；

　　6、定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì )，定期向分管總監匯報本部門(mén)工作情況。

　　7 、負責各項目客服類(lèi)相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施。

　　9、負責經(jīng)營(yíng)類(lèi)短信的'申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類(lèi)短信發(fā)送進(jìn)行監管。

　　10、負責跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶(hù)重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見(jiàn)統計表進(jìn)行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導、協(xié)調項目投訴問(wèn)題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導匯報；

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶(hù)服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門(mén)的工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 2

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的.溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 3

　�。�1）負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　�。�2）負責進(jìn)行有效的`客戶(hù)管理和溝通

　�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　�。�6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 4

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識。

　　2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。

　　3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報或通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報。

　　7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的`重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售方式引導客戶(hù)了解公司服務(wù);

　　2、持續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并完成對付費客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)

　　3、完成公司目標考核，努力實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)和個(gè)人成長(cháng);

　　4、在新老客戶(hù)中樹(shù)立百合網(wǎng)中國第一婚戀服務(wù)品牌的良好口碑;

　　5、完成公司領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、24歲-35歲;

　　2、一年以上工作經(jīng)驗，xxx及有銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、普通話(huà)標準,邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;

　　4、出色的.溝通、表達能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　5、有能力面對挑戰,有很強的進(jìn)取心，愿意接受有挑戰性的工作;

　　6、具備較強的抗壓能力;和團隊合作精神。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 6

　　處理服務(wù)中心內部管理資料，并做好商戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率

　　在公司客服主管的指導下，負責對服務(wù)中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務(wù)工作，并對駐區客服助理工作進(jìn)行監督，考核評估，保障服務(wù)中心內部運作有序。

　　負責辦理客戶(hù)信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶(hù)信息資料表格填寫(xiě)，每周要跟客服助理確認工作的進(jìn)度更新周報，申請書(shū)跟進(jìn)結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　負責接待商戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調組織客戶(hù)洽談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議并做好會(huì )議的.記錄真理，存檔工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 7

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)的日常管理;

　　2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話(huà)術(shù)方面)、考評及工作監督巡查;

　　3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問(wèn)題;

　　4、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;

　　5、領(lǐng)導安排的`其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 8

　　1.拓展客戶(hù)，解決客戶(hù)在注冊公司、知識產(chǎn)權，商標專(zhuān)利上的.問(wèn)題;

　　2.接待客戶(hù)注冊登記，針對客戶(hù)情況介紹相應的服務(wù)政策;

　　3.拜訪(fǎng)客戶(hù)、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jì)目標;

　　4.定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 9

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的`咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。

　　2.負責辦理業(yè)主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng)。

　　3.負責向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的或者電話(huà)催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 10

　　負責制定客服部工作計劃并部署落實(shí)。

　　負責客戶(hù)收場(chǎng)地前期相關(guān)資料的準備及人員的現場(chǎng)培訓工作。

　　負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責維修處理報修;

　　負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負責人匯報進(jìn)展情況。

　　能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報。

　　協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的'工作手冊和流程。

　　負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。

　　協(xié)助招商做統計報表分析。

　　負責部門(mén)文件報批、客戶(hù)檔案管理;

　　負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

　　完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 11

　　1、負責豪宅小區項目的客服線(xiàn)條工作，包括客戶(hù)服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

　　2、監控客戶(hù)投訴，根據部門(mén)年度業(yè)主滿(mǎn)意度的目標，制定滿(mǎn)意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);

　　3、指導、監督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門(mén)的，并保證計劃的`貫徹執行;

　　5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 12

　　崗位職責：

　　了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前工作；

　　維護客戶(hù)關(guān)系，有較好的溝通能力害羞的不要

　　任職資格：

　　1、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、表達能力；

　　2、維護協(xié)調客戶(hù)的能力

　　3、具備較強的'學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識

　　4、有責任心；

　　5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　6、喜歡動(dòng)漫對二次元文化有一定了解

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 13

　　1. 對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。

　　2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

　　3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠(chǎng)商，新增單品。

　　4. 確保供應商費用等指標的.完成。

　　5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應商的談判。

　　6. 商品采購合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。

　　7. 爭取在談判過(guò)后能成雙贏(yíng)局面，成為長(cháng)期合作伙伴。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 14

　　1、負責營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各類(lèi)文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

　　2、做好公司各部門(mén)間文件收發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)內部文件傳閱等工作；

　　3、做好營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)文件打印、復印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的.交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等；

　　6、負責與售樓中心轉接各類(lèi)認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區域保潔監督工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、負責客戶(hù)接待、報修、投訴處理機回訪(fǎng)工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業(yè)相關(guān)費用的催繳；

　　4、負責完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協(xié)調能力、學(xué)習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

　　公司企業(yè)客服崗位的.工作崗位職責 16

　　負責部門(mén)組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范;

　　負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行;

　　負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標;

　　負責客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓;

　　處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報告;

　　隨時(shí)掌握物業(yè)費收繳情況，及時(shí)做好催交的`組織工作;

　　組織客戶(hù)訪(fǎng)談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預防糾正措施。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 17

　　1）根據天津公司發(fā)放的'《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程；

　　2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區活動(dòng)的策劃與實(shí)施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門(mén)人才梯隊建設；

　　7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

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